Gisela Subirà, subdirectora general de Recursos Humanos, Asesoría Jurídica & Compliance de Allianz Seguros, analiza para SegurosNews cómo se ha adaptado Allianz a los nuevos modelos de trabajo. Señala que la entidad ha optado por un modelo híbrido en el que combinarán el trabajo en remoto con la presencia en las oficinas, orientada a fomentar el trabajo en equipo, la creatividad y la innovación.

– La pandemia está cambiando los modelos de trabajar en las aseguradoras ¿cómo está afrontando este fenómeno Allianz en España?

La pandemia ha actuado como catalizador de un cambio en los modelos de trabajo de las aseguradoras, que se hubiera llevado a cabo de una manera más paulatina. El hecho de que de un día para otro toda la compañía siguiera trabajando desde casa supuso un desafío, pero también evidenció que ya no podíamos volver al modelo anterior. 

Para nosotros proteger la salud de nuestra plantilla es esencial, y por tanto, gestionar el bienestar emocional y físico de nuestros colaboradores es un reto imprescindible para alcanzar el equilibrio entre los equipos y conseguir un clima de trabajo óptimo en el que primen el compromiso y la innovación. Trabajamos constantemente para diseñar medidas ajustadas a los tiempos cambiantes que vivimos, poniendo el foco en que respondan a las necesidades de nuestros empleados. 

Durante la alerta sanitaria, Allianz, como empresa responsable, estuvo desde el primer momento monitorizando y poniendo en marcha diferentes iniciativas para velar por el bienestar y la salud de su plantilla y garantizar el servicio a sus clientes y mediadores. Uno de los pilares importantes en la salud y el bienestar y todavía más en la actual situación de crisis sanitaria, es el apoyo psicológico y reducción del estrés. Por este motivo, Allianz Seguros, puso a disposición de su plantilla y sus familiares un servicio de asistencia psicológica telefónica, anónimo y confidencial, que les permite hablar con un profesional 24 horas al día, 365 días en cualquier situación que lo necesiten, con el objetivo de que recuperen la confianza en su capacidad para manejar estos momentos que nos están impactando emocionalmente. 

“El acuerdo representa una apuesta definitiva por una cultura de la eficacia frente a la cultura presencialista”

En momentos como los que vivimos es importante responder de forma rápida y eficiente. Además de todas las pautas recogidas en el plan integral #SeguimosContigo, para clientes y mediadores, pusimos especial empeño en apoyar y respaldar a toda la plantilla, para contribuir a su adaptación al nuevo escenario. En tiempo récord se adaptaron los sistemas y se facilitaron los equipos para que toda la plantilla dispusiera de los recursos necesarios para poder desempeñar sus funciones. A partir de ahí, se han ido desarrollando acciones para que todo el equipo pueda seguir conectado, informado y continúe con su formación en la nueva situación, teletrabajando al 100%.

Superados los primeros momentos de la crisis sanitaria hemos continuado incorporando acciones enfocadas a gestionar la fatiga pandémica, el trabajo en remoto, o el recientemente estrenado, Allianz Wellness Club, una comunidad activa en Microsoft Teams, en la que promueve iniciativas para el cuidado personal de sus empleados.  

– ¿Cómo se encuadra su nuevo modelo de relación laboral con la actual legislación, por ejemplo, con la nuevas obligaciones de registro de entrada y salida en las oficinas?

En la configuración de los acuerdos para cumplir con los cambios legislativos no nos hemos limitado a cumplir la norma, sino que hemos ido más allá en aras de optimizar la flexibilidad, la simplificación y el equilibrio entre la vida profesional y personal de los equipos, así como para velar por el cuidado y bienestar físico y emocional de los empleados.

Dentro de las iniciativas orientadas a fomentar la autonomía de los equipos y en un contexto orientado al trabajo y la cooperación transfronteriza, promovemos la flexibilidad horaria con una herramienta de registro de jornada orientada a la gestión individual y al diálogo. De tal manera que los empleados disponen de una franja de trabajo común, de 10.00 a 16.30 horas, y organizan el resto de su jornada según sus necesidades personales.  Cumpliendo con la legislación vigente, la compañía ha buscado que el registro de jornada sea lo más simple y ágil para todos los empleados. Este avance hacia una cultura ágil, facilita la recuperación o disfrute del tiempo libre a lo largo del año y la flexibilidad en los horarios de comida, entre otros. 

“Nuestras oficinas en ningún caso se vaciarán, lo que sí harán es adaptarse a la nueva realidad”

Además, en las próximas semanas incorporaremos una herramienta de gestión de la jornada alineada con esta estrategia de simplificación y que estará disponible para la plantilla también desde el teléfono móvil.

– ¿Cómo están recibiendo sus empleados su nuevo modelo híbrido de trabajo, cuáles son sus primeras impresiones?

Hemos tenido ocasión de comunicar a la plantilla todas las iniciativas enmarcadas en este nuevo escenario laboral, bajo el eslogan “Nuestro Momento”, en un encuentro accesible a todos los empleados. Ahí presentamos los nuevos acuerdos sobre desconexión digital, trabajo en remoto y registro de jornada.

Durante este evento establecimos un diálogo abierto en el que recibimos el feedback de los miembros del equipo y recogimos sus impresiones y áreas de mejora. En líneas generales podemos decir que el equipo de Allianz se siente muy cómodo con esta fórmula híbrida, que combina la cultura de nuestra compañía de fomentar el trabajo en equipo y la colaboración para incentivar la innovación, que aporta el trabajo en la oficina, y el teletrabajo para contribuir al bienestar y la conciliación de la vida personal de los equipos.

Además, para incentivar la protección del tiempo de descanso de los empleados hemos firmado un acuerdo de desconexión digital, basado en la formación y sensibilización como claves para afianzar nuevos hábitos que evitarán que nadie se sienta obligado a responder emails fuera de la jornada de trabajo, promoverán la convocatoria de reuniones más breves y sólo con aquellas personas necesarias que tengan disponibilidad o el uso de franjas horarias comunes para facilitar la colaboración entre equipos. 

– Podría pensarse que este nuevo modelo tendería a crear relaciones más frías y distantes entre los miembros de la organización ¿cómo se enfrentan a esta amenaza?

En Allianz hemos diseñado ya, junto a los representantes de los trabajadores, el modelo de trabajo híbrido que regirá el día a día de los equipos, una vez superada la crisis sanitaria. Con este modelo que garantizamos que se mantenga el contacto y la conexión entre los equipos al tiempo que contribuimos a la organización y autonomía de los empleados, que optimizarán el equilibrio entre vida personal y profesional. 

Bajo el lema “Nuestro Momento”, hemos aglutinado los tres acuerdos que marcarán la nueva manera de trabajar en Allianz tras la pandemia: desconexión digital, trabajo en remoto y registro de jornada. Estos acuerdos ponen de manifiesto el compromiso de Allianz Seguros con la flexibilidad, la autonomía de los equipos, la confianza y una cultura ágil, que fomente la creatividad y el bienestar. Con “Nuestro Momento” la compañía pretende optimizar el equilibrio del tiempo de trabajo y de descanso, tener tiempo de desconexión y trabajar a distancia sin perder el contacto con los compañeros. 

El acuerdo firmado por Allianz Seguros representa una apuesta definitiva por parte de la compañía hacia la cultura de la eficacia y la orientación a objetivos frente a la “cultura presencialista”. Así, todas las personas que lo deseen podrán realizar dos días a la semana de trabajo en remoto, con un margen de flexibilidad, y la compañía proveerá a los empleados de un “pack de trabajo a distancia” (pantalla, teclado, ratón, silla, etc.). Además, la empresa contribuirá a cubrir los gastos de comida y los derivados de trabajar a distancia, estén donde estén los empleados. Con esta fórmula Allianz Seguros promueve simultáneamente la autogestión y la colaboración entre compañeros en la oficina para impulsar la creatividad y las nuevas ideas que den como resultado un mejor servicio al cliente. 

– Otro cambio que puede haber con este nuevo modelo híbrido es que se vacíen las actuales oficinas, ¿piensan realizar algún tipo de reordenación en sus oficinas derivada de esta nueva situación laboral?

Nuestras oficinas en ningún caso se vaciarán, lo que sí harán es adaptarse también a la nueva realidad. Creemos que las oficinas se deben adaptar y centrarse en fomentar el trabajo en equipo, la creatividad y la innovación; mientras que el teletrabajo está pensado más para el trabajo individual. Por eso nuestro modelo de trabajo futuro es híbrido y nuestras oficinas se adaptarán a ello.

Hemos comenzado ya, en las sedes de Madrid y Barcelona, una remodelación bajo lo que llamamos proyecto Smartworking. Este proyecto nos llevará a disponer de espacios más versátiles y unas instalaciones adecuadas para las nuevas necesidades de unos equipos que organizarán sus encuentros de co-working con fines más concretos y sin perder nunca de vista la co-creación y la innovación. Es decir, pasaremos de un modelo de oficinas tradicional, donde todo ocurría en el puesto de trabajo o en una sala de reuniones, a un modelo de oficinas basado en la actividad, donde cada actividad se realizará en un espacio específico en función de la tarea que vayamos a realizar (concentrarse, colaborar, aprender, pensar, socializar, etc.). Así, habrá zonas de colaboración, espacios agile, salas modulares de distintos tamaños, zonas de silencio, zona de puestos no asignados, etc. Todos los espacios están diseñados para velar por el bienestar y por poder organizar mejor el trabajo.

– En cuanto a sus mediadores ¿cómo va a influir este nuevo modelo en las relaciones que mantienen con ellos?

En Allianz nos sentimos particularmente orgullosos de la reacción de todos, tanto empleados como mediadores, a la hora de normalizar el uso de los medios digitales, algo a lo que ha contribuido el hecho de que tanto nuestros equipos como nuestra red de mediación y también nuestros clientes estuvieran muy adaptados a la relación digital. Ha sido sorprendente lo rápido que todos nos hemos adaptado a las circunstancias y hemos aprovechado todos los recursos que la tecnología pone a nuestra disposición para mantener una comunicación y una gestión fluida y efectiva. Esto ha repercutido en que, incluso en los momentos más duros de la crisis sanitaria, juntos hayamos sido capaces de seguir proporcionando el mejor servicio a nuestros clientes. Continuaremos, como hemos hecho siempre, apoyando a nuestra red de mediación en todo lo que necesiten y esté a nuestro alcance. 

Mantenemos con toda nuestra red una frecuente y fluida comunicación que nos permite un enriquecedor intercambio de ideas e impresiones. Esto se ha sostenido durante las etapas más duras de la pandemia por lo que el nuevo escenario laboral no repercutirá más que positivamente en nuestra ya excelente comunicación con nuestra red de mediación. 

Además, Allianz seguirá apostando por la formación para conseguir que los profesionales sean todavía más expertos en todos los ámbitos que puedan ser de utilidad para el cliente y para sus propias organizaciones. Seguiremos invitando a la mediación a que nos acompañe en nuestro ya consolidado proceso de digitalización.