Iris Global ofrece una cobertura de viajes al extranjero adaptada a las posibles emergencias sanitarias que puedan surgir, tanto durante el viaje como en los días previos, «para dar mejor servicio al asegurado ante la alta incidencia de la Covid 19″, según se indica.

Con este seguro, las personas que realizan un viaje al extranjero son informadas sobre los requisitos necesarios en cuestiones de normativa Covid 19 en el país de destino, «estando protegidas desde antes del viaje hasta su regreso». La póliza de Iris Global incluye asesoramiento, guía y descuentos para la realización de las pruebas PCR, si fueran necesarias, así como un informe de las pruebas en inglés para presentar en los controles fronterizos. .

Asimismo, el seguro de Asistencia en Viaje de Iris Global cubre los gastos de anulación del viaje que los proveedores o la agencia pudieran facturar en caso de que el asegurado de positivo en Covid 19 en los días previos al viaje. Si el positivo fuera un familiar cercano y tuviera que ser hospitalizado en los siete días previos al inicio del viaje, la cobertura también asume los gastos de anulación correspondientes.

Iris Global innova en su Contact Center

Por otra parte, Iris Global ha presentado las líneas básicas de la estrategia que está llevando la compañía en su relación con el cliente en el marco del libro de tendencias publicado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). 

Según Ana Isabel Queipo, directora de Operaciones Iris Global, habrá más digitalización a todos los niveles, para tener más información y agilizar el servicio al cliente: «Las herramientas informáticas están para que podamos centrar todos nuestros esfuerzos en escuchar activamente, aportar soluciones y poder empatizar mejor con nuestros usuarios. Queremos que nuestros agentes sean más efectivos, por supuesto, y también más afectivos».

En el sector seguros, las esperas de un cliente para ser atendido pueden ser vitales. Cuando un cliente llama a su seguro es que ha tenido algún problema o un accidente y necesita soluciones ágiles y concretas. Para ello, Iris Global está haciendo una apuesta decidida por la automatización de procesos, Inteligencia Artificial, tecnologías en la nube, uso de asistentes virtuales o feedback automático. Todo ello en un entorno multicanal incluyendo, por ejemplo, acciones proactivas en redes sociales. «Cada nueva herramienta o vía de comunicación que se activa es un nuevo conducto de venta, fidelización y negocio», se destaca. Especialmente, se añade, «se ha tenido en cuenta un escenario en el que la pandemia seguirá presente, acelerando aún más procesos como el comercio electrónico o la atención al cliente no presencial».

Con estas innovaciones, según se indica desde la entidad, «el Contact Center de Iris Global se convierte en un acelerador interno que permite detectar y aplicar mejoras. Puede ser un corrector capaz de detectar imprevistos, anomalías o procesos mejorables. Así, no solo reacciona a las peticiones de los clientes, sino que se convierte en una herramienta de prevención». Según señala Queipo, “no solo queremos que quien nos contacte se sienta atendido y se le resuelvan sus problemas. Se trata de evitar que los tenga, y un Contact Center pionero como el nuestro puede conseguirlo”.

Además, el uso de estas tecnologías permite acceder a una enorme cantidad de información que supone un gran valor para las empresas que ayude en la toma de decisiones, plantee alternativas y próximas líneas de actuación, así como que identifique nuevas líneas de negocio… Como explica la directora de Operaciones de Iris Global, «centralizando y tratando adecuadamente toda esta información tendremos una visión 360 de nuestros clientes, de nuestros servicios, de nuestros canales de venta, del propio Contact Center… Un ‘customer journey’ mucho más definido y útil a nivel estratégico, que, bien gestionado y compartido, puede ser una auténtica mina de oro corporativa»

Toda la información corporativa puede aportar un servicio de atención al cliente verdaderamente útil y generar un impacto social positivo, más allá de la propia satisfacción de los clientes en sus relaciones con la empresa. Según se concluye desde la entidad, «es necesario que las compañías multipliquen su impacto por encima de ese radio de acción. Muestra de ello es que en respuesta a las demandas del público para elegir empresas comprometidas con la sociedad y el planeta, Iris Global ha implantado la norma ISO14001, reduciendo su impacto medioambiental».