Javier Murillo, director general de SegurCaixa Adeslas, ha participado en el 9º Foro Seguros de Salud de Adeslas, en el que ha sido entrevistado por la periodista Ángeles Blanco. Murillo ha destacado que “la pandemia ha sido un reto para todos en donde ha habido algunos riesgos para los que no estábamos suficientemente preparados y no teníamos identificados de manera correcta”. Para corroborar esta afirmación, se ha remitido al informe del Foro de Davos de enero de 2020 en el que el riesgo de pandemia no estaba entre los identificados como más importantes. “El mundo occidental no pensaba que eso iba a ser algo grave ni peligroso”, ha indicado.

En su opinión, “la mayor parte de las empresas no lo habíamos contemplado la amenaza real de una pandemia pero tuvimos que reaccionar rápido y de la mejor manera posible”. De hecho, a nivel global, ha afirmado que “la sanidad privada ha ofrecido una respuesta muy importante, con un protagonismo muy relevante estos últimos meses, en los que las aseguradoras hemos brindado un servicio de gran valor a aquellos clientes que lo necesitaban”. Según los datos oficiales, en el tercer trimestre de 2020, momento de mayor incidencia de casos de coronavirus en España, alrededor del 20% de los ingresos por hospitalización y por uci fueron en instalaciones privadas.

Desafíos para el futuro

Para Murillo, el primer gran reto que hay que afrontar “es el de hacer una reflexión sobre cuáles son los elementos clave que tiene que tener un sistema sanitario tras haber superado la pandemia, como, por ejemplo, de qué modo coordinarse mejor entre todos durante los planes de emergencia sanitaria”.

Otro desafío, en su opinión, es valorar cómo mejorar la situación del colectivo sanitario, ya que “se ha demostrado que es un recurso verdaderamente escaso, por lo que hay que meditar sobre cómo se les forma, cómo se les motiva y cómo se les retribuye de manera adecuada”. Complementario a este reto, ha subrayado el de la tecnología, que “se ha convertido en un elemento esencial para mejorar el tratamiento de valor a los pacientes. Creo sinceramente que estamos ante una gran oportunidad de centrarnos en las cosas que aportan verdaderamente valor a la salud de los ciudadanos”.

Un sector maduro

En opinión de Murillo, “la sanidad en España no se puede entender hoy sin la sanidad privada, ya que se ha convertido en un pilar fundamental”. Cerca del 30% del gasto sanitario en el país es privado, y este gasto privado no ha dejado crecer a pesar de las crisis económicas. De hecho, más de 9 millones de personas cuentan con un seguro de saludo privado en España. Además, el seguro de salud privado da vida al modelo de mutualismo asegurador para la función pública. En total, cerca de un 23% de la población española tiene una cobertura sanitaria a través del tejido privado.

Según cifras de Unespa, el sector sanitario privado hace alrededor del 20% de las consultas que se hacen en España y en torno al 23% de las urgencias. Todo esto constata, según Murillo, que “es una industria madura, innovadora, que atrae capitales y que genera empleos, y que, también, es sumamente responsable desde el punto de vista social y medioambiental”.

En conclusión, Murillo ha afirmado que “todo tenemos ahora una mayor concienciación sobre los temas de salud, lo que ha influido para que el seguro de salud se esfuerce en tratar de poner al cliente en el centro, ofreciendo una atención sanitaria de calidad a unos costes razonables”.

Más interés en las empresas por Salud

El foro constató que la crisis sanitaria ha incrementado el interés por el seguro de Salud en el ámbito laboral, hasta el punto de que el 65% de los directivos cree que ofrecer a la plantilla este beneficio social es más necesario que antes de la pandemia. Así se desprende del 4º Barómetro de Seguros de Salud, realizado a partir de más de 700 entrevistas a decisores y empleados.

Según el estudio, el 81% de las compañías ofrecen un seguro de salud para sus trabajadores, mientras que un 38% de las que no lo hacen tiene intención de contratarlo. Los usuarios han valorado la rapidez en el acceso al servicio asistencial, la comodidad y la flexibilidad en la elección del centro y profesional como principales razones para la mejora de la percepción de este beneficio social durante la pandemia. Estas fortalezas consolidan el seguro de salud en empresas de todos los tamaños. El 78% de las que lo ofrecen cuentan con menos de 250 empleados, porcentaje que se amplía al 84% en las más grandes, según la encuesta realizada por Kantar.

El seguro trasciende la vertiente puramente asistencial para convertirse en una herramienta motivacional. El 49% de los directivos reconoce que mejora el clima laboral y la relación con los empleados. No es el único punto destacado, ya que también citan el aumento de la fidelización, el compromiso y la motivación (48%), la mejora la imagen corporativa (42%) y la reducción del absentismo (40%). Estas ventajas explican que la empresa asuma el coste del seguro en un 87% de los casos, bien sea parcialmente (32%) o financiándolo de forma íntegra (55%) para todos los empleados.

Desde la óptica del trabajador, el interés por que la empresa ofrezca provisión asistencial privada también aumenta respecto al anterior barómetro y alcanza ya el 60% de los encuestados. El seguro de salud se percibe como parte de un buen entorno en el que desarrollarse personal y profesionalmente, lo que configura este beneficio como una potente herramienta de selección y retención del talento. De hecho, en caso de cambiar de trabajo, un 62% de los encuestados afirma que contar con un seguro privado influiría bastante en su decisión de entrar en una compañía. Adicionalmente, aquellos que no tienen en cuenta este aspecto bajan en cuatro puntos porcentuales respecto a la encuesta realizada en 2018.

Innovación y colaboración público-privada

En la jornada, también se abordó que uno de los factores que juegan a favor de la buena percepción del seguro de Salud es su apuesta digital. Funcionalidades como la receta electrónica, la teleconsulta o el acceso a los servicios a través de chat, videollamada, mail o teléfono se sitúan entre los servicios más interesantes para los encuestados. El 89% de los directivos también encuentran muy atractivas las opciones digitales que les ponen a su alcance las aseguradoras a la hora de realizar de forma sencilla trámites habituales como las altas y bajas en las pólizas, la petición de duplicados de tarjetas, seguimiento de solicitudes, etc.

En muchos casos, los servicios digitales que están incorporando las aseguradoras de salud están facilitando el desarrollo de la cultura de la prevención en el ámbito corporativo. Cerca de dos tercios de las empresas que disponen de servicios y programas de promoción de salud y bienestar tienen contratado un seguro de salud para empleados. Esta mayor sensibilidad por la prevención es compartida por los empleados. Cerca de 7 de cada diez valoran disponer de planes de medicina preventiva y seguimiento de enfermedades crónicas, a través de servicios personalizados de apoyo, sistemas de alertas o webs con consejos y herramientas para controlar sus patologías.

“La innovación es un factor que facilita la transición hacia un nuevo paradigma de la salud en el que, siguiendo la definición de la OMS, la prevención será crucial para alcanzar un estado de completo bienestar, y no sólo la ausencia de afecciones o enfermedades”, explicó el presidente ejecutivo de SegurCaixa Adeslas, Javier Mira, en la inauguración del 9º Foro de Seguros de Salud.

SegurCaixa Adeslas señala que la promoción de los hábitos saludables pivota en torno a Adeslas Salud y Bienestar, la plataforma digital que está equipada con un programa de servicios diseñados para acompañar a los clientes en la gestión diaria de su salud. Esta herramienta acaba de superar los 300.000 registrados y ha activado más de 100.000 planes de salud y retos personalizados para ayudar a los asegurados a adoptar rutinas de vida activa, según informó el presidente.

La presentación del 4º Barómetro de Seguros de Salud corrió a cargo de Carlos Hernández, Director General Adjunto de Negocio de SegurCaixa Adeslas, en una mesa redonda en la que participó Guillermo Belenchón, CCO Division Insight de Kantar España. A continuación, Raquel Jiménez, Directora Médica de Iberdrola, y Rafael del Portillo, Director de Relacionales Laborales, Jurídico Laboral y Salud en el Trabajo de Repsol, analizaron los resultados del estudio.