José Antonio García Krafess, director de Canales Mediados y Distribución Presencial de DKV, valora la importancia de los corredores en su modelo de negocio y destaca su capacidad de ofrecer al cliente el asesoramiento experto que el ramo de Salud requiere. Señala, además, que los corredores muestran hoy un gran interés por el seguro de Salud, que les ofrece una elevada capacidad de fidelización y buenas perspectivas de crecimiento.

 

– ¿Qué importancia y peso tiene el canal de corredores actualmente en DKV?

El canal de corredores es estratégico y fundamental. Actualmente, contamos con una red de más de 3.000 corredurías y corredores. No lo vemos solo como una vía de distribución, sino como el socio profesional que aporta el asesoramiento experto que un ramo tan sensible como Salud requiere. En términos de volumen, la mediación representa una parte sustancial de nuestra cartera, y nuestro objetivo es que sigan siendo protagonistas de nuestro crecimiento sostenible por encima del mercado.

– Tradicionalmente a los corredores les costaba entrar en ramos como Vida o Salud. ¿Cree que ya han superado estas reticencias?

​Sin duda, el cambio de tendencia es claro. La pandemia marcó un antes y un después: la salud pasó de ser un servicio a un bien de primera necesidad. Los corredores han entendido que Salud es un ramo con mucha capacidad de fidelización y venta cruzada que además no dejará de crecer de forma notable durante los próximos años. Desde DKV hemos trabajado intensamente para eliminar esa barrera de complejidad de acceso utilizando la colectividad como palanca. Como muestra nuestra integración con las principales plataformas del mercado.

– ¿Cuáles son los rasgos diferenciales con los que DKV quiere atraer a los corredores?

​Nos diferenciamos por tres pilares:

• ​Adaptación en productos: contamos con el abanico de productos más importante del mercado, siendo capaces de tener la póliza más completa el mercado (DKV Top Health) a opciones modulares en base a la necesidad aseguradora del cliente o de nicho como pueden ser los productos de expatriados.
• ​Salud digital: Ponemos a su disposición herramientas punteras como nuestra app Quiero cuidarme más, que aporta un valor añadido real al cliente final. Realmente estamos muy avanzados en medicina digital pero he de decir que lo hemos contado lo suficiente.
• Estabilidad y Compromiso: tanto con clientes como con mediadores. Un ejemplo es que nuestras pólizas para particulares, a partir del tercer año, tienen el compromiso de no rescisión o que no incrementamos a estos clientes por su siniestralidad particular, algo que da mucha tranquilidad al mediador ante su cliente. Y de cara al corredor, nuestra relación siempre se basa en el largo plazo.

– ​¿Cómo es la convivencia del canal corredor en la compañía con el resto de canales de distribución?

Nuestra estrategia de multicanalidad se basa en un gobierno exquisito de los conflictos y una normativa interna preparada para minimizarlos. El canal canal de corredores convive con canales directos, redes agenciales y alianzas de bancaseguros de forma armonizada desde siempre. Cada canal tiene su espacio, pero el corredor ocupa un lugar privilegiado en el asesoramiento y en la llegada a segmentos como el de empresas, donde su figura es indiscutible.

 

«Tenemos un plan ambicioso 

para disponer de 220 oficinas 

comerciales en 2029″ 

 

– ¿Cómo se relacionan con este tipo de profesionales?

​Nuestra relación es de proximidad y facilitación. Queremos «hacérselo fácil» al corredor. Esto implica desde una comunicación fluida a través de nuestros equipos en zona que abarcan toda la geografía española, los equipos dedicados a mediadores en los servicios centrales hasta la integración tecnológica total. Participamos activamente con el Consejo General y Colegios de Mediadores así como una parte importante se las asociaciones de corredurías. Además fomentamos programas de formación continua para que el corredor se sienta un experto en nuestra oferta, complementando todo ello con pequeños eventos relacionales en zona. En 2025 hemos realizado más de 40.

– ¿Con qué estructura territorial cuenta DKV para atender las necesidades de los corredores?

Recientemente hemos reorganizado nuestra estructura para ganar eficiencia. Nos articulamos en cuatro grandes zonas geográficas: Norte, Sur-Canarias Este y Madrid. Contamos con un equipo de profesionales distribuidos por todo el territorio que dan soporte técnico y comercial directo y personal, asegurando que cualquier corredor, esté donde esté, tenga un interlocutor de DKV muy cerca.

– ¿Cómo es la oferta de productos que están comercializando con sus corredores?

Es una oferta integral y flexible. Desde la perspectiva de gama, sin duda es la más amplia del mercado con productos modulares, con y sin copago, basados en un cuadro médico muy potente y también en productos de reembolso con cobertura nacional e internacional.

Respecto a tipo de cliente, particulares, autónomos, PYMEs y grandes empresas tienen su respuesta adaptada entre nuestros productos
A principios de 2026, presentaremos a los corredores nuestros nuevos productos basados en nuestra plataforma Infinity, herramienta que nos permitirá personalizar como nunca antes, pudiendo sacar productos al mercado con mucha agilidad.

– DKV ha salido de Muface pero ha manifestado su voluntad de desarrollarse en nuestro país. ¿Cuáles son los planes de expansión a corto y medio plazo?

Nuestra salida de Muface ha sido una decisión meditada por coherencia con nuestro objetivo de crecimiento rentable y sostenible. Este movimiento nos permite liberar recursos para crecer en el mercado privado, tanto en particulares como en empresas. Además, queremos profundizar mucho en Decesos donde tenemos más de 700.000 asegurados, estando en el top 10 de aseguradoras en este ramo.

Tenemos un plan ambicioso para disponer de 220 oficinas comerciales en 2029. Queremos reforzar nuestra presencia física e imagen local a la par que trabajamos en reforzar los canales digitales para seguir siendo la referencia en Salud, compitiendo en calidad y excelencia.