Tras concertar pautas de coordinación con la entidad DKV, cuyo último día de prestación del servicio será el 30 de abril, y Nueva Mutua Sanitaria, que será la entidad prestadora del servicio durante el tiempo de vigencia del nuevo Concierto de Asistencia Sanitaria en el Exterior (CASE), se han acordado directrices para los procesos asistenciales que estén en curso y requieran atención continuada, así como para los que comiencen a partir del 1 de mayo pero requieran actuaciones previas.

Con las adecuadas garantías de confidencialidad y seguridad, la entidad DKV va a dirigirse a todo el colectivo de mutualistas en el exterior (titulares) indicando que en aquellos casos en que existan procesos asistenciales continuados se cumplimente voluntariamente un formulario de datos en la página web de la aseguradora. Si el mutualista entiende que su caso requiere atención continuada, deberá cumplimentar un formulario, que puede encontrar en el apartado de Preguntas Frecuentes de la página web de la entidad DKV. La entidad indicará los pasos a seguir en cada caso y, si tiene dudas, consulte por los canales habituales.

Por otra parte, para aquellos procesos cuyo inicio sea a partir de mayo pero requieran autorización o emisión de garantía al proveedor con carácter previo que deban emitirse en el mes de abril, la nueva entidad, Nueva Mutua Sanitaria habilitará, ya durante este mes de abril, los siguientes canales:

• Los mutualistas que requieran alguna asistencia cuya realización sea a partir de 1 de mayo podrán solicitar su autorización o la garantía de pago (aunque se emita en abril) a Nueva Mutua Sanitaria a través de: autorizaciones.medicas@nuevamutuasanitaria.es y muface.exterior@nuevamutuasanitaria.es

• También durante el mes de abril va a estar disponible el servicio de gestión de citas de Nueva Mutua Sanitaria para España: gestioncitas.muface@nuevamutuasanitaria.es

• Página  con toda la información sobre el funcionamiento de la cobertura de Nueva Mutua Sanitaria para el colectivo, que se activa próximamente (Para el prerregistro en la App recibirá un nuevo correo y es entonces cuando podrá realizar la gestión).

En breve, Nueva Mutua Sanitaria enviará un correo al colectivo en el exterior y se proporcionarán más detalles sobre la asunción del servicio por dicha entidad.

Durante la última semana de abril,  desde Muface se organizarán sesiones informativas a través del sistema de videoconferencia a distintos horarios, para aclarar cualquier duda que pueda surgir en el inicio del nuevo concierto.