RACC Servihogar 24h, especialista en asistencia y gestión de siniestros en el hogar, ha prestado 14.195 servicios de asistencia en hogares de toda España durante las primeras cuatro semanas de confinamiento por la Covid-19. La compañía del grupo RACC ofrece cobertura a más de 3 millones de hogares de todo el país y presta asistencia urgente tanto a los socios del Club como a clientes corporativos, entre los que destacan empresas aseguradoras, energéticas, entidades financieras y colectivos.

Desde que se declaró el Estado de Alarma, RACC Servihogar 24h ha mantenido su actividad priorizando las reparaciones urgentes y adaptándose a las restricciones y recomendaciones de seguridad de las administraciones. La entidad mantiene operativos todos sus canales de atención las 24 horas y, en los primeros 30 días de confinamiento, ha atendido más de 27.500 llamadas relacionadas con emergencias en el hogar, con un índice de atención del 98,5%.

La mayor parte de las asistencias realizadas en este período son emergencias que afectan a elementos básicos de los domicilios y que, por tanto, requieren una intervención urgente. Los servicios más frecuentes están relacionados con las averías eléctricas, los daños por agua, rotura de cristales, cerrajería y reparaciones de electrodomésticos esenciales como calderas y vitrocerámicas. Estas intervenciones se relacionan, en parte, con un uso más intensivo de la vivienda y de su equipamiento, lo que ha podido hacer aflorar averías latentes y empeorar otras.

Máxima seguridad para empleados y clientes

Como medida de prevención, los profesionales que trabajan en primera línea llevando a cabo las reparaciones están utilizando los equipos de protección individual necesarios para preservar tanto su salud como la de los socios y clientes. La compañía también está priorizando las visitas por videoconferencia en casa de los asegurados para hacer la primera evaluación de los daños con el objetivo de reducir el número de visitas presenciales en las viviendas. Asimismo, siguiendo las recomendaciones de las autoridades y en el marco del plan de contingencia que ha desplegado todo el grupo RACC, desde el día 14 de marzo el 100% de la plantilla del RACC que puede teletrabajar está desarrollando su actividad desde casa, incluidos los 700 profesionales que atienden a los socios y clientes de la entidad y que se encargan de gestionar y coordinar todo tipo de asistencias.

RACC Servihogar 24h coordina más de 330.000 intervenciones cada año en toda España a través de sus propios centros de coordinación en Madrid, Barcelona y Badalona, desde donde gestiona más de 2.000.000 de llamadas y ofrece atención especializada en 7 idiomas, las 24 horas, los 365 días del año. Para prestar el servicio cumpliendo los máximos estándares de calidad, ha creado una red exclusiva de profesionales que cuenta con más de 100 técnicos reparadores propios y 4.500 colaboradores que cubren todo el territorio nacional.

Elevados niveles de exigencia

En las circunstancias excepcionales que está viviendo nuestro país, «el RACC mantiene el compromiso con sus socios y clientes corporativos y continúa priorizando la calidad del servicio cumpliendo con sus elevados niveles de exigencia. La entidad está haciendo un seguimiento riguroso y permanente de todos sus indicadores y, a pesar de las dificultades actuales, está prestando asistencia con la máxima calidad para seguir estando, en estos momentos más que nunca, al lado de las personas y de las empresas con las que colabora».