El Centro de Conocimiento de RGA re ha elaborado un informe en base a distintas encuestas que se han llevado a cabo con directivos de la industria aseguradora a nivel mundial. Con toda esa información han desarrollado una serie de tendencias en auge dentro del sector tras los recientes meses de pandemia global, entre las que cabe destacar:

• El incremento de las reclamaciones por parte de los asegurados en especial en los ramos de Vida y de Salud, y la simplificación en los trámites burocráticos para la tramitación de estas incidencias.
• El exceso de reclamaciones ha provocado un incremento en los tiempos de respuesta por parte de las compañías aseguradoras, lo que hace previsible que se implementen soluciones digitales para mejorar la experiencia de los consumidores.
• Mayor simplificación en los procesos de reclamaciones, habida cuenta de que el 35% de los participantes en la Encuesta Global de RGA re manifiestó que estaban preocupados por la complejidad de dichos procesos. La automatización y la Inteligencia Artificial son las dos soluciones tecnológicas que tendrán un mayor uso por parte de las aseguradoras en el futuro.
• Crecimiento en los periodos de gracia para el pago de las primas así como, en general, soluciones de pago de las primas más flexibles. También se producirá una mayor apuesta por las opciones de autoservicio online en el abono de las primas con objeto de intentar retener y fidelizar a los clientes.
• Prioridad en los servicios de atención y cuidado de la salud para las personas más mayores, con vista, también, a mantener su independencia financiera. En 2022, es previsible una mayor adopción de tecnología para respaldar la atención médica virtual, el desarrollo de aplicaciones/tecnología para contribuir a la salud mental y física o el bienestar general, y más herramientas y tecnología de bienestar para capturar datos para la suscripción.
• El 67 % de las aseguradoras encuestadas ofrece o planea ofrecer herramientas de bienestar, incluidas aplicaciones, plataformas y programas para apoyar la conducción o motivar comportamientos o actividades saludables. Más de la mitad también ofreció o planea ofrecer plataformas, servicios o herramientas de salud mental, incluido soporte móvil y basado en la web. Para 2022 y más allá, las principales áreas de crecimiento potencial en el área de bienestar incluyen el manejo de enfermedades crónicas, la salud mental y el bienestar financiero.
• Las aseguradoras están promoviendo soluciones de vida saludable para las personas mayores a fin de respaldar el bienestar físico, mental y financiero. Ahora y en el futuro, es probable que los esfuerzos de desarrollo de productos para el cuidado y el bienestar de los ancianos incluyan componentes digitales, pero las aseguradoras deberán centrarse en aumentar la adopción digital por parte de las personas mayores.