Santalucía hasta el día de ayer, 2 de septiembre, a las 22:00 h, ha recibido cerca de 15.000 llamadas de clientes relacionadas con la DANA (depresión aislada a niveles altos) que ha afectado a España a lo largo de esta semana.

Como consecuencia de las últimas incidencias meteorológicas Santalucía ha activado el protocolo de eventos en su Escenario 1, dotando de elasticidad a los equipos de Call Center y Tramitación, con el fin de continuar prestando la atención a nuestros clientes con la máxima calidad y en el menor tiempo posible.

Santalucía ha atendido los siniestros declarados a través de su red de mediadores y líneas de atención al cliente. La compañía ha registrado casi 1.000 afectados, de los cuales más de un centenar han sufrido riesgo extraordinario de inundación. Del total de incidencias, el 50% se han producido en el centro peninsular, principalmente en Madrid y Toledo, y el 50% restante en la zona de Levante. De todas ellas, 100 han resultado por riesgos extraordinarios (inundación), las cuales han sido comunicadas al Consorcio en nombre de nuestros clientes.

Santalucía dispone de más de 150 operadores en su call center para la apertura de siniestros, operando en turnos las 24 h del día durante los 365 días al año. Para dar atención al volumen de llamadas provocadas por la DANA se ha reforzado el servicio con más de 130 agentes de otros departamentos de IRIS Global, por lo que más de 280 personas estuvieron implicadas en la atención de las comunicaciones.

Todas las incidencias han sido gestionadas con los medios habituales con los que cuenta Santalucíaa través de IRIS Global, la empresa de asistencia del Grupo.