El Observatorio de Expansión ha analizado recientemente la situación del seguro de Salud. El encuentro que se desarrolló bajo el título «El seguro de Salud en la era post-Covid19», estuvo moderado por Rafael Sierra, director de SegurosNews. Como ponentes, participaron Francisco Calderón Ayala, director de desarrollo de negocio salud de Mapfre; Pedro Orbe, director general comercial de DKV; Israel Escacho, director de Marketing y Clientes de SegurCaixa Adeslas; Jaime Ortíz, director comercial y de Marketing de Asisa, y Miguel Azpeitia, director del ramo de Salud de Caser.

En su intervención, Francisco Calderón ha señalado que el mercado ha evolucionado: «Antes el cliente solo buscaba el precio y la cobertura, ahora va a mirar los servicios digitales, los va a exigir y si no los tienen va a seguir buscando». Un cambio en el que ha influido sustancialmente la crisis sanitaria generada por la pandemia de Covid-19,algo que, como apunta Rafael Sierra, ha obligado al seguro de Salud a hacer un esfuerzo importante en este último año«.

Una idea en la que coincide Miguel Azpeitia, quien asegura que “todo ha cambiado, desde definir rápidamente y con muy poca información cómo íbamos a asumir el reto de atender a nuestros asegurados, hasta a seguir relacionándonos con normalidad con ellos, con los hospitales, con los médicos, y cómo facilitar la asistencia sanitaria». Israel Escacho, en la misma línea apunta que, “en poco tiempo, avanzamos lo que en muchos casos llevábamos años queriendo avanzar. Fue un acelerador obligado para poner proyectos en marcha y aunque habíamos hecho cosas y establecidos canales de comunicación con los clientes, no se habían impulsado con la determinación que te obligaba la situación».

A pesar de las dificultades, Pedro Orbe, pone de relieve que «en ningún momento existió en el sector alguna duda sobre coberturas, iniciativa y tampoco a la hora de ayudar a la sociedad». Todos los ponentes coinciden en que, cuando la sanidad pública tenía mucha presión por el Covid, la participación de las compañías privadas de salud fue «fundamental» para aliviar esa presión.

Más información del Observatorio del Seguro de Salud de Expansión en este enlace.