El Observatorio del Seguro Español, organizado por El Español e Invertia, ha abordado buena parte de las grandes cuestiones que afectan al sector. Para ello, ha contado con especialistas de diversas entidades que han señalado tanto la realidad actual del seguro como los retos a los que debe hacer frente.

Hugo Serra, consejero delegado de GCO y Occident, quien ha apuntado que la tecnología, con los ciberriesgos y la IA a la cabeza, la demografía y los riesgos climáticos son algunos de los principales retos que tienen que afrontar las aseguradoras.

Para Serra, “debemos invertir muchísimo en tecnología, pero también debemos asegurarnos de que esas inversiones generen un retorno y, sobre todo, que los clientes se beneficien”. Sostiene que en productos como el seguro de Autos, que es obligatorio, tiene mucho sentido apostar por la digitalización en el proceso de contratación. Sin embargo, cree que en el resto de los ramos es más complicado, puesto que “diseñar un paquete de coberturas para una empresa o la planificación patrimonial familiar, gestionando los riesgos a largo plazo es algo que conviene pensarlo bien y la inmediatez no es un factor indispensable”.

En cambio, ve grandes oportunidades en la aplicación de la inteligencia artificial para mejorar las labores administrativas, para automatizar determinados procesos operativos, lo que “repercute en un mejor servicio al cliente”, y para desarrollar modelos predictivos.

En cuanto a las consecuencias del cambio climático, cuyas consecuencias se están viendo en los últimos años, Hugo Serra hace hincapié en que “el sector asegurador español es el más sofisticado del mundo”. Nuestro modelo, con el consorcio de Compensación de Seguros, “que se estudia en muchos países, tiene un principio mutualista, de manera que las entidades no tenemos que cubrir directamente los riesgos catastróficos que, si los hiciéramos recurriendo al reaseguro, sería mucho más costoso; eso convierte al seguro español en un mercado tremendamente competitivo”.

El desafío de la jubilación de los ‘baby boomers’

La directora general adjunta de VidaCaixa, Carmen Gimeno, pone de relieve el reto que supone hacer frente a la jubilación de los baby boomers. Aunque para ellos ya no es posible planificar su ahorro para la jubilación, “el seguro de Vida sí que puede aportar mucho en el ámbito de la desacumulación del ahorro, puesto que la mayor preocupación para estas personas suele ser que su capital no se consuma antes de tiempo”. En este punto, señala que hay productos como las Rentas Vitalicias, que son ideales para esta finalidad.

En cualquier caso, para Gimeno, el objetivo es “acompañar a las personas en esta planificación de su futuro, de las décadas que le quedan por delante, de manera que aquello que hayan ahorrado que lo desacumulen de forma inteligente para no sobrevivir a los ahorros”. Destaca también que, en esta etapa de la vida, el seguro también cuenta con soluciones adecuadas para planificar la transferencia generacional a través de la herencia.

Considera que “el papel más importante, aparte de la innovación en productos, es explicarles a los clientes cuáles son sus opciones y que puedan tomar las mejores decisiones; en esa labor nos ayudará la inteligencia artificial porque nos permitirá llegar a millones de personas de forma personalizada y eficaz”.

Víctor Zambrana, director general adjunto de Mutua Madrileña, ha señalado la positiva evolución que ha experimentado su entidad en los últimos años, con un fuerte crecimiento en Autos, Hogar y Salud. Destaca, sobre todo, la evolución de Autos, cuyo negocio ha crecido un 66% en tres años. La razón principal, a su juicio, es que “hemos conseguido fijar la idea entre los consumidores de que tenemos el mejor seguro en relación calidad/precio”.

Por otra parte, destaca la importancia de las economías de escala: “es cada vez más importante en muchas cuestiones que no se ven pero que ayuda a optimizar las relaciones externas, por ejemplo, con los talleres”.

Se muestra satisfecho de la evolución de Voltio, la filial de carsharing del grupo: “Fuimos capaces de crear una startup tecnológica que nos ofrece muchos elementos valiosos en el ámbito de la movilidad”. Así, para los asegurados de Madrid, Voltio se convierte en una alternativa al coche de sustitución cuando tiene su vehículo en el taller. Además, señala que también les aporta ventajas a la hora de captar talento, puesto que contribuye a que los jóvenes no les vean tanto como una empresa muy tradicional.

Ell CEO de Zurich, Vicente Cancio, ha anticipado los resultados de su grupo a nivel global, destacando que han obtenido un resultado operativo de 8.900 millones de dólares, con un retorno sobre el capital del 26%.

Afirma que el entorno actual es favorable para el seguro, porque el entorno de incertidumbre económica y geopolítica hace que “los clientes cada vez buscan más protección, especialmente en el negocio de empresas, que es el segmento por el que apostamos de forma prioritaria”. También apunta que la inteligencia artificial “va a suponer un cambio radical en la experiencia del cliente, porque vamos a poder atenderles de una forma mucho mejor, más rápida y más automática”.