Wolly ha lanzado Wolly SmartComm, un sistema de orquestación omnicanal basado en inteligencia artificial que permite a las empresas gestionar en un solo panel todas sus comunicaciones con clientes.

“La necesidad de contar con una plataforma capaz de unificar todas las comunicaciones entre nuestros agentes y los clientes —ya fuera a través de WhatsApp, chat web, correo electrónico o llamadas telefónicas— se había vuelto cada vez más crítica para mantener la calidad del servicio”, explica Fernando Merino, director de Wolly Labs. “Wolly SmartComm nació como la respuesta natural a este desafío operativo interno”.

El resultado es una plataforma transversal, diseñada para cualquier sector que comparta un mismo reto: la necesidad de orquestar conversaciones en un dashboard omnicanal. Desde aseguradoras hasta empresas de retail, banca, salud, consultoría, legal, transporte o paquetería, Wolly SmartComm se adapta a realidades muy distintas con un propósito común: ofrecer transparencia y control total sobre las comunicaciones con los clientes.

Este ecosistema se potencia con Wolly AI, la solución de bots inteligentes desarrollada en Wolly Labs y ya utilizada por compañías como Metrovacesa, Bauhaus o Mutua Madrileña. Agentes virtuales entrenados según los criterios de cada empresa, capaces de atender 24/7 en múltiples idiomas, que se integran de forma nativa en SmartComm para garantizar un traspaso fluido entre IA y humano sin que el cliente perciba el cambio.

«Con Wolly SmartComm y Wolly AI ofrecemos una solución capaz de multiplicar por diez el número de conversaciones simultáneas, segmentar interacciones en función del estado de ánimo del cliente o la urgencia, reduciendo el tiempo de respuesta un 70%», concluye Merino.