Al poner el foco en el turismo de ocio, se aprecia un perfil de viajero más exigente y consciente del valor real de estar bien asegurado; no extraña que aspire a una experiencia que vaya más allá de la póliza, en su afán por sentirse acompañado con una protección completa que se centre en lo más importante: su tranquilidad. Bajo este prisma, las coberturas más demandadas reflejan sus preocupaciones principales: salud y protección del gasto con pólizas completas, de respuesta ágil, personalizables y digitalmente accesibles.

Alfonso Garrido, director de Desarrollo de Negocio de Iris Global, observa que el viajero de ocio en 2025 ha evolucionado hacia un perfil mucho más exigente y consciente del valor real de estar bien asegurado, especialmente tras la crisis del Covid. “Ya no se trata solo de cumplir con un trámite, sino de garantizar una experiencia segura y sin sobresaltos, especialmente ante un contexto de vuelos más volátiles, destinos más variados y riesgos sanitarios o logísticos aún presentes”, asegura, y aprecia que la cobertura más demandada sigue siendo, con diferencia, la asistencia médica en el extranjero.

“Tanto en viajes dentro de Europa como, especialmente, en destinos como Estados Unidos, Asia o el Caribe, los viajeros valoran muy positivamente contar con garantías amplias para hospitalización, urgencias o tratamientos inesperados. La presión asistencial y los elevados costes médicos en algunos países hacen de esta cobertura un pilar clave en cualquier póliza”, expresa Garrido.

Alfonso Garrido (Iris Global): “Ya no se trata solo de cumplir con un trámite, sino de garantizar una experiencia segura y sin sobresaltos”

El experto de Iris Global apunta que también han cobrado peso las coberturas por pérdida o robo de equipaje y por demoras o cancelaciones de transporte, “reflejo de una creciente preocupación por los contratiempos operativos en los viajes”. Según su experiencia: “La posibilidad de cubrir noches extra de hotel, conexiones perdidas o compras de emergencia en destino ya no se percibe como un extra, sino como una necesidad básica”.

En cuanto a las cancelaciones por causas personales o fuerza mayor, Iris Global observa una contratación creciente, especialmente en viajes con reservas anticipadas o de alto coste. “El cliente quiere proteger su inversión ante cualquier imprevisto serio: enfermedad, problemas familiares, despidos o incluso causas administrativas. Esta cobertura se ha convertido en un argumento de venta cada vez más decisivo”, detalla Garrido. “Por último, no podemos olvidar la repatriación sanitaria. Son coberturas menos visibles al contratar, pero que marcan una diferencia crítica en momentos de emergencia real. Su valor se percibe con claridad en destinos lejanos”, añade.

En definitiva, el experto de Iris Global aprecia que el seguro de Viaje para ocio ha dejado de ser un producto accesorio para convertirse “en un verdadero servicio de protección integral. El viajero busca hoy una póliza completa, ágil en la respuesta, personalizable y digitalmente accesible”, resume.

Asimismo, Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje de Allianz Partners España, hace referencia al último estudio de la aseguradora: “Vacation Confidence Index 2025”, según el cual, la cobertura a la que más importancia dan los viajeros es la de asistencia médica y repatriación. Le siguen el reembolso en caso de cancelación, así como la cobertura que protege el equipaje en caso de pérdida o robo. “En definitiva, los viajeros valoran estar cubiertos ante eventos inesperados durante sus vacaciones”, resume.

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Los siniestros más comunes siguen siendo los de anulación” 

Los siniestros más comunes siguen siendo los de anulación. “En ocasiones, la inversión que hacemos para contratar un viaje es importante y se reservan con mucha antelación. Con esta cobertura, los viajeros pueden estar tranquilos de recuperar el dinero si no pudieran viajar por alguno de los motivos cubiertos en sus pólizas”. El Head Comercial de Viaje de Allianz Partners España asegura que: “Las anulaciones suelen venir motivadas por una enfermedad o lesión del propio viajero o de un familiar. También son comunes los siniestros que implican el reembolso de gastos médicos, la pérdida, el deterioro o la demora del equipaje y los retrasos o las pérdidas de las conexiones en el transporte”.

La Head of Travel Local & International Sales de Euro Assistance, Silvina Saguerela, comenta que: “Las prestaciones más demandadas son la asistencia médica global, con coberturas generosas, y las relacionadas con el regreso anticipado por situaciones graves”. A modo de ejemplo, destaca que Europ Assistance ha respondido a esta tendencia aumentando los límites de cobertura médica e incorporando servicios como asistencia psicológica, cobertura de prótesis y fisioterapia.

Silvina Saguerela (Europ Assistance): “Las prestaciones más demandadas son la asistencia médica global y las relacionadas con el regreso anticipado por situaciones graves”

En opinión de la directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, Paula de Castro, las coberturas más demandadas por los viajeros de ocio reflejan sus preocupaciones principales: la salud, la protección del gasto y la tranquilidad. “Según nuestros datos, la asistencia médica en destino es la cobertura prioritaria para el 80 % de los viajeros españoles. Esta garantía abarca desde consultas y pruebas diagnósticas hasta hospitalización y medicación, lo que resulta imprescindible en países con sistemas sanitarios especialmente costosos o complejos, como EE. UU., Japón o Canadá”.

También es muy valorada la garantía de cancelación de viaje, “especialmente entre viajeros mayores de 45 años, para quienes la planificación y previsión son fundamentales. Buscan proteger su inversión ante imprevistos como enfermedad, despido o incluso una convocatoria electoral”, afirma de Castro.

Paula de Castro (AXA Partners): “La asistencia médica en destino es la cobertura prioritaria para el 80 % de los viajeros españoles”

La directora Comercial de Asistencia de AXA Partners destaca, en tercer lugar, las coberturas relacionadas con el equipaje, sobre todo entre los viajeros más jóvenes. “La pérdida, daño o robo de pertenencias sigue siendo una de las incidencias más frecuentes en los aeropuertos, y su correcta gestión mejora de forma significativa la experiencia del asegurado”.

Desde AXA Partners aseguran que responden a esta realidad con soluciones adaptadas a cada perfil, “a través de productos modulares que permiten escalar la protección desde lo más básico, hasta niveles superiores con límites de capital muy amplios para algunas coberturas. Y esto nos permite ofrecer tranquilidad a cada tipo de viajero, desde el que busca escapadas breves hasta quienes emprenden viajes largos o en familia”, expresa de Castro.

Por su parte, la CMO de Heymondo, María Prieto, no duda en afirmar que: “Cuando hablamos de viajes de ocio, los viajeros priorizan la tranquilidad”. Por eso, detalla que las coberturas más demandadas, y también las más utilizadas, suelen ser aquellas que resuelven los imprevistos más frecuentes durante un viaje: “La asistencia médica, los seguros de cancelación y los problemas relacionados con el medio de transporte”, enumera.

María Prieto (Heymondo): “Lo que el viajero busca en las coberturas es sentirse acompañado”

“La asistencia médica en destino, con límites altos como los 10 millones de euros que ofrecemos en Heymondo, es clave”, asegura Prieto, “no solo por la frecuencia de uso, sino porque da seguridad desde el momento en que se emprende el viaje”. De hecho, según el último estudio de mercado de la compañía (febrero 2025), el 69% de los viajeros indica que el coste de la sanidad privada en el extranjero es el principal motivo para contratar un seguro. “A esto se suma la necesidad de acceder a asistencia 24h sin importar el lugar ni la hora, un driver clave para más de la mitad de los encuestados”, añade la CMO de Heymondo.

Además, también destacan las coberturas por cancelación, especialmente en viajes organizados con antelación, “donde algún contratiempo importante previo puede poner en juego una inversión grande”, explica la experta de Heymondo y añade que: “Otro punto que preocupa mucho, aunque no siempre llegue a usarse, es la repatriación. Es una garantía que los viajeros valoran por su peso emocional: saber que, si algo serio ocurre, no estarán solos y podrán volver a casa”.

Por último, Prieto apunta que, tanto las incidencias con el transporte —como retrasos, cancelaciones o pérdidas de conexión— como los problemas con el equipaje —daños, pérdidas o demoras en la entrega— son situaciones bastante comunes que generan mucho estrés en el viajero. “En Heymondo respondemos con soluciones ágiles e innovadoras: por un lado, contamos con coberturas paramétricas que se activan automáticamente en caso de retrasos de vuelo superiores a 2 horas y 30 minutos; y por otro, ofrecemos un servicio de reclamación de vuelos en colaboración con AirHelp, que permite gestionar indemnizaciones de forma sencilla y sin tener que lidiar directamente con la aerolínea”, detalla la CMO de Heymondo. “En definitiva, lo que el viajero busca en las coberturas es sentirse acompañado. Y eso va mucho más allá de la póliza: hablamos de una experiencia de protección completa, sin fricciones y centrada en lo que de verdad importa”, sintetiza la experta.