España bate récords de turismo, uno de los motores clave de la economía; se produce, además, un incremento del turismo internacional entrante y saliente, destacando la creciente internacionalización del viajero nacional. Este contexto desafía al sector a seguir evolucionando, pues implica que el seguro y la asistencia en viaje se conviertan, cada vez más, en herramientas esenciales a la hora de planificar un viaje. La industria continúa su crecimiento tanto en ventas como, consecuentemente, en asistencias. En este punto se encuentra el reto de atender las demandas de un cliente más consciente, maduro, en ocasiones más digital, y que busca una mayor protección para los riesgos a los que se expone. El objetivo: disfrutar del viaje y de la experiencia con soluciones de protección personalizadas.

Así opinan los especialistas del sector sobre la situación actual del mercado:

Para Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje de Allianz Partners España: “El turismo sigue siendo uno de los motores de la economía y está claro que, a más viajes, más actividad en el sector seguros, lo que nos ha permitido aumentar y reforzar la distribución con nuestros socios.  Los clientes buscan una mayor protección y estar mejor informados de lo que ocurre durante el trayecto. También tienen una mayor conciencia de los riesgos a los que se exponen si no cuentan con un seguro que les cubra en caso de enfermedad, accidente o cancelación del viaje. Ya no se concibe, por ejemplo, realizar un viaje largo sin asistencia médica”.

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Viajaremos con mayor frecuencia, pero haremos viajes de menor duración”

La previsión del Head Comercial de Viaje de Allianz Partners España para los próximos años es que el sector siga creciendo, “aunque es cierto que lo hará a menor ritmo que el que hemos registrado en los últimos años tras la pandemia”, matiza. “Viajaremos con mayor frecuencia, pero haremos viajes de menor duración”. La aseguradora también ha identificado un perfil de viajero distinto: “Más consciente y maduro, que se decide por viajar a zonas más exóticas e inusitadas, destinos que, por consiguiente, cuentan con menos recursos sanitarios”, explica Barcenilla, quien confía en que la contratación de seguros seguirá teniendo un papel importante en el sector: “En Allianz Partners estamos preparados para asumir este previsible aumento de la demanda”.

El continuo aumento del turismo en España impacta directamente en el sector del seguro y la asistencia en viaje, tal y como coincide en señalar Silvina Saguerela, Head of Travel Local & International Sales de Europ Assistance. La experta apunta que: “Este incremento en la actividad turística ha generado una mayor concienciación sobre la necesidad de viajar con protección, lo que se traduce en un aumento en la contratación de seguros de Viaje entre los españoles”. Según su experiencia, la búsqueda de tranquilidad frente a imprevistos de salud, cancelaciones inesperadas o cualquier otra eventualidad lejos de casa impulsa esta demanda.

Silvina Saguerela (Europ Assistance): “El incremento en la actividad turística ha generado una mayor concienciación sobre la necesidad de viajar con protección”

Paula de Castro, directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, atendiendo a datos del Ministerio de Turismo, detalla que: “El crecimiento del turismo en España se ha consolidado de forma extraordinaria en 2024, superando los 94 millones de turistas internacionales, lo que supone un incremento del 10 % respecto al año anterior y marca un récord histórico para el país”.  Dicho auge impacta directamente en la industria del seguro, dado que, a mayor volumen de viajes, mayor necesidad existe de cobertura. “En AXA Partners hemos observado un incremento sostenido en la contratación de seguros de viaje, especialmente durante los picos vacacionales”.

A este hecho se añade un cambio cultural importante, tal y como advierte la directora Comercial de Asistencia de AXA Partners: “Los viajeros son cada vez más conscientes de los riesgos asociados al desplazamiento internacional, especialmente en lo que respecta a salud, cancelaciones y protección del equipaje”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Los viajeros son cada vez más conscientes de los riesgos asociados al desplazamiento internacional”

Según su experiencia, todo ello se traduce no solo en más ventas, sino también en un incremento de la activación de asistencias. “Desde AXA Partners, gestionamos más de 20.000 expedientes de asistencia en viaje al año, y entre 2023 y 2024 registramos un aumento del 11 % en la frecuencia de siniestros. Frente al auge del turismo, el seguro de viaje no solo es una necesidad, sino una herramienta para disfrutar con tranquilidad y evitar que un imprevisto convierta la experiencia en una carga económica y emocional”.

Por su parte, María Prieto, CMO de Heymondo, valora que el auge del turismo en España no solo demuestra el enorme atractivo del país como destino, sino que también refleja la mentalidad en los viajeros: “Cada vez se viaja más, y cada vez se viaja mejor. En este contexto, el seguro y la asistencia en viaje dejan de ser una opción secundaria para convertirse en una parte esencial de la planificación.

María Prieto (Heymondo): “El seguro y la asistencia en viaje dejan de ser una opción secundaria para convertirse en una parte esencial de la planificación” 

Heymondo detecta un crecimiento constante en la contratación de seguros, “especialmente entre los viajeros más conscientes y digitales”, matiza Prieto. “No se trata solo de protegerse ante imprevistos, sino de viajar con tranquilidad y enfocarse en disfrutar al máximo de la experiencia”, añade. La CMO de Heymondo contempla que, con el aumento del turismo internacional entrante y saliente, “también se incrementan las situaciones en las que una buena asistencia médica, una gestión ágil de incidencias o un soporte 24/7 marcan la diferencia”.

En este escenario, la digitalización y la personalización de productos se convierten en herramientas clave para responder a las nuevas necesidades del viajero actual: “conectado, informado y exigente”, detalla Prieto. “Tal es el caso de nuestra Heymondo App, que permite gestionar todo desde el móvil y contactar con un médico en directo”. Para la CMO de Heymondo: “Este crecimiento del turismo, sin duda, refuerza nuestro compromiso de estar más cerca de quienes viajan, ofreciéndoles una solución que va más allá del seguro: tranquilidad, confianza y acompañamiento”.

Alfonso Garrido, Desarrollo de Negocio de Iris Global, desde su posición como aseguradora especializada en seguros de viaje, observa que los viajes al extranjero por parte de ciudadanos españoles no dejan de crecer, “consolidando una tendencia de internacionalización del viajero nacional”. Además, destaca cómo los más de 94 millones de turistas internacionales que ha recibido España en 2024 suponen mucho más que un dato histórico: “representan un punto de inflexión para el sector”.

Alfonso Garrido (Iris Global): “El viajero actual busca soluciones más completas, flexibles y digitales”

El experto de Iris Global asegura que el crecimiento del turismo está impulsando una demanda sostenida de los seguros de Asistencia en Viaje, “con un aumento del 15 % en las contrataciones respecto al año anterior y un claro cambio en el perfil del asegurado. El viajero actual busca soluciones más completas, flexibles y digitales”. Por este motivo, desde su ámbito han potenciado varias herramientas: “La telemedicina, los servicios en tiempo real y productos modulares adaptables a distintos tipos de viaje: ocio, deporte, larga estancia, etc.”.

No obstante, Garrido aclara que esta oportunidad también implica una responsabilidad: “Más volumen significa más siniestros, más presión operativa y más exigencia en la respuesta. Los costes asistenciales –como repatriaciones que pueden superar los 150.000 euros– nos exigen seguir ajustando coberturas, precios y criterios técnicos”. Todo ello sin perder de vista la experiencia del asegurado, “que cada vez valora más la inmediatez, la claridad en las condiciones y la capacidad resolutiva ante una emergencia”, matiza el experto de Iris Global.

En definitiva, este contexto le desafía al sector a seguir evolucionando: “El seguro de Viaje ya no es un complemento, sino una herramienta esencial en la experiencia del viajero. Y nosotros, como especialistas, estamos preparados para responder”, afirma Garrido.