Por Nadia Domínguez, directora Comercial Automoción de Europ Assistance España

Europ Assistance España ha consolidado los avances tecnológicos más ambiciosos en el mercado de la asistencia en carretera para responder de manera adecuada a todo tipo de situaciones. Más que nunca, hemos adaptado nuestros servicios y los canales de activación de los mismos, para ayudar a nuestros clientes a reactivar sus desplazamientos y empujar a nuestros clientes B2B y B2B2C en la nueva realidad. 

Con la llegada del desconfinamiento, se han incrementado nuestros desplazamientos, más cortos pero más intermitentes que antes y, exponencialmente, también el número de asistencias en nuestras plataformas por las posibles averías.

En los meses de verano, tradicionalmente siempre se dispara nuestra actividad hasta prácticamente triplicar el volumen habitual de asistencia en carretera. Este 2020, esta reactivación ya se inició en el mes de Mayo, debido principalmente a servicios relacionados con el arranque de los vehículos. Por este motivo y durante el mes de junio 2020, lanzamos nuestro seguro de reemplazamiento de baterías in situ. 

Ha sido una de las grandes innovaciones que hemos incorporado gracias a ponernos en la piel de nuestros usuarios y a la escucha de sus necesidades, donde acudir al taller en pleno desconfinamiento se convertía en un reto más. En caso de que la batería del vehículo asegurado necesite ser sustituida, Europ Assistance envía un vehículo de asistencia mecánica para proceder al reemplazo de la misma in situ y sin ningún coste de desplazamiento o pieza para para el cliente.

Gracias a esta cobertura, los asegurados que necesitan un cambio de batería por estar ésta completamente agotada tras unos meses de paralización total de sus vehículos. El seguro de baterías ha sido un éxito total entre nuestros clientes B2B2C quienes nos han mostrado su satisfacción a través de las encuestas NPS que realizamos mensualmente. El objetivo se ha conseguido por partida triple: Ayudar a nuestros clientes a reactivar sus desplazamientos, fidelizar a aquellos que ven que pueden contar con una compañía que se preocupa por ellos y evitar que en un futuro éstos vehículos vuelvan a sufrir una avería por batería, gracias al cambio de la misma.  

Si a este aumento de actividad, sumamos que los desplazamientos de este verano 2020 serán también diferentes, de media distancia, recorriendo España y en nuestros propios vehículos al considerarlos los medios más seguros que lo que podría ser usar un transporte colectivo, esperamos que nuestras plataformas vivan un verano de altísima actividad. 

En Europ Assistance, la proactividad y la prevención son siempre nuestra prioridad y, teniendo en cuenta que la temporada estival es nuestro pico de actividad más alta, sumado al incremento de los desplazamientos en carretera, la temporada 2020 contará con el 100% de nuestras plataformas teletrabajando desde sus casas con la dedicación de siempre y prestar el mejor servicio a nuestros clientes.

Proactividad, gracias a la digitalización de nuestros servicios de asistencia y nos permite superar el 50% de las asistencias prestadas con un procedimiento íntegramente digital y así poder ofrecer una asistencia adaptada a cada perfil de cliente.

Prevención, reforzando nuestros equipos de Operaciones para poder mantener la excelencia del servicio de forma estable durante todo el año. Tu coche puede fallar, pero nuestras plataformas estarán 24 horas al servicio de todos nuestros clientes. 

Gracias al uso de las herramientas digitales, nuestros clientes pueden geolocalizar su posición y a la grúa o taller móvil que le prestará asistencia, conocer el tiempo de espera y la distancia a la que se encuentra, o dar un parte de accidente adjuntando las fotos del siniestro, entre un sinfín de nuevas utilidades que hacen que estén más satisfechos, según las encuestas NPS.

El objetivo de estas herramientas virtuales es la de estar siempre disponibles para atender a nuestros clientes, garantizando el 100% de llamadas atendidas y así facilitar el acceso a nuestros servicios y agilizar su movilidad lo más rápidamente posible.

En Europ Assistance estamos continuamente adaptándonos a la evolución del mercado, aunque en este año de incertidumbres resulta muy difícil prever cómo serán nuestros desplazamientos, tenemos algo muy claro que siempre hemos de dar respuesta: las necesidades de nuestros clientes y cuidar de ellos. Siempre disponibles desde la central de alertas 24h de Europ Assistance.