HomeServe es el grupo internacional de origen británico líder en soluciones para el cuidado y mantenimiento del hogar. Cuenta con una trayectoria de más de 25 años de experiencia y está presente en 8 países: Reino Unido, Estados Unidos, Francia, España, Canadá, Bélgica Portugal y Japón. HomeServe forma parte del FTSE 250, posicionándose entre las principales empresas que cotizan en la Bolsa de Londres y cuenta con más de 8,3 millones de clientes en el mundo. ​

En España, HomeServe cuenta con un equipo de más de 1.700 empleados y una red de más de 3.000 profesionales, especializados en 27 gremios. HomeServe desarrolla su actividad a través de varias líneas de negocio. HomeServe Asistencia es su división enfocada a la gestión integral de reparaciones, instalaciones y mantenimiento del hogar, comercios y comunidades; y realiza más de 1 millón de servicios al año. 

HomeServe Asistencia tiene acuerdos de colaboración con las principales compañías aseguradoras del país, para las que lleva a cabo la gestión integral de siniestros del hogar. La propuesta de valor de HomeServe está basada en un servicio de alta calidad y un modelo de gestión de profesionales único en el sector. La red de profesionales de HomeServe es uno de sus valores diferenciales. “Como solemos decir en HomeSeve, esto va de red”, afirma José Enrique Viniegra, director de negocio de HomeServe Asistencia”. A lo largo de los años ha creado un equipo de profesionales cualificados y comprometidos gracias a un sistema de gestión a través de gerencias de red que favorece la comunicación y vinculación.

La compañía apuesta firmemente por la innovación y la tecnología. Actualmente está implantando una plataforma digital de gestión única en el sector que le permitirá mejorar aún más la experiencia del cliente gracias a una mayor capacidad para la integración de aplicaciones de forma rápida y ágil, la omnicanalidad, la visión 360 del cliente y una mayor eficacia de los procesos. Además, están desarrollando una herramienta propia para la apertura de siniestros a través del móvil, adaptándose así a las necesidades del cliente. 

Hace varios años, HomeServe puso en marcha Clientología, su filosofía y cultura en torno al cliente, basada en cinco pilares: transparencia, claridad, rapidez, escucha y facilidad. Se trata de una iniciativa orientada a hacer realidad su promesa al cliente y seguir mejorando los índices de satisfacción. El trabajo realizado por HomeServe a lo largo de los años y su respuesta durante la pandemia se han visto reconocidos con la obtención de diferentes premios. Por segundo año consecutivo ha obtenido el “Premio Servicio al Cliente 2021” y este año ha sido certificado como “Great Place To Work”.

“Trabajar con HomeServe Asistencia es sinónimo de calidad y tranquilidad. Trasladamos a nuestros partners la tranquilidad de que está trabajando con el mejor proveedor de asistencia y que la prestación del servicio va a cumplir con las expectativas del cliente. Nos confían su bien más valioso y nosotros lo situamos en el centro de todo lo que hacemos. Nuestros más de 20 años de experiencia gestionando siniestros para las compañías aseguradoras y la solidez de nuestra red de profesionales son la mejor garantía de calidad de nuestro servicio”, afirma José Enrique Viniegra, director de negocio de HomeServe Asistencia. 

La empresa de asistencia ha sido acreditada con las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y el sello Madrid Excelente que ratifican su exigencia en términos de calidad. Así lo confirman también sus encuestas de satisfacción: 9 de cada 10 clientes declaran estar muy satisfechos con su servicio y su NPS supera los 63 puntos. Cuenta también con la certificación ISO 14.001, por su compromiso para reducir el impacto de su actividad en el medioambiente y este año ha sido reconocida con el sello Garantía Madrid, por su labor en la prevención y minimización de los riesgos provocados por la COVID-19.

El compromiso de HomeServe con la sociedad se lleva a cabo a través de proyecto de RSC, HomeServe Responde, enfocado a mejorar y acondicionar el hogar e instalaciones de los más desfavorecidos; cuidar de sus empleados gracias a su apuesta por el talento, la igualdad de oportunidades o la conciliación; y promover acciones para la protección del planeta.