La actividad en el sector de la Asistencia en Hogar lleva los dos últimos años condicionada por la crisis sanitaria, económica y social provocada por la pandemia de Covid 19. Durante este tiempo, las empresas que prestan sus servicios en este segmento han pasado por momentos de casi total inactividad a otros en los que ésta ha repuntado hasta niveles pre pandemia e incluso los ha superado.

En concreto, con respecto al ejercicio 2021, Eduardo Rodríguez, director Comercial y Marketing  de Asitur, confirma que “estos dos últimos años han sido muy atípicos y la verdad es que nos gustaría no haberlos tenido que pasar. Ahora bien, en cuanto a resultados, tenemos que decir que han sido dos años muy positivos para Asitur y sobre todo, por la incorporación de nuevos clientes. El año pasado batimos nuestro récord de asistencias en Hogar con más de 1,6 millones de intervenciones, lo que supone un incremento de más del 5% respecto de los servicios prestados en 2020, en el que también habíamos superado nuestro récord de actividad”. Y resalta que “en la consecución de estos resultados tiene mucho que ver, por un lado, la solidez y confianza de nuestros clientes que nos siguen confiando la gestión de los siniestros de sus asegurados y, por otro lado, la incorporación de nuevas compañías a nuestra cartera de clientes, como decía anteriormente.

Eduardo Rodríguez (Asitur): “El año pasado batimos nuestro récord de asistencias en Hogar con más de 1,6 millones de intervenciones”

Respecto de las perspectivas para este año 2022, Rodríguez apunta que “el mercado asegurador de No vida se prevé que crezca en torno a un 4,5% en primas. Dentro del ramo de Hogar seguiremos creciendo a buen ritmo apoyados por el empuje de la construcción y por el mayor uso que venimos haciendo de los hogares desde el inicio de la pandemia. Aun así, el factor que tendrá más peso en la evolución de la siniestralidad de este ramo vendrá determinado por el clima, sobre todo por la incidencia mayor o menor de fenómenos meteorológicos extremos como los que hemos sufrido en los últimos años”.

Al igual, Ricardo Gomar, director general de Funciona, destaca que “el ejercicio 2021 ha sido un año muy bueno para Funciona en todos los aspectos. Hemos casi duplicado nuestro negocio en términos de facturación y hemos crecido más de un 50% en siniestros tramitados. Estos datos son importantes porque significa que nuestros clientes nos dan más autonomía y ponen en nuestros manos siniestros de mayor entidad porque confían plenamente en la calidad de nuestro servicio y eficiencia y así nos lo trasladan”.

Ricardo Gomar (Funciona): “Hemos casi duplicado nuestro negocio en términos de facturación y crecido más de un 50% en siniestros tramitados”

Para el ejercicio 2022, explica Gomar, “tenemos como objetivo seguir apostando por el crecimiento. En el último trimestre de 2021, diseñamos un plan estratégico que contiene diferentes proyectos que hemos puesto en marcha en el arranque de 2022 y que abarcan todo nuestro proceso, desde la tramitación, hasta la red y por supuesto la tecnología aplicada al negocio. Aunque no parece que 2022 vaya a ser un año fácil debido, entre otras cosas, a factores económicos que tienen alto impacto en nuestro negocio como la subida del coste de materiales o de los carburantes y la energía, en Funciona estamos decididos a seguir aportando valor a nuestros clientes a través de un servicio de reparación excelente que prime sobre la indemnización”.

Según Jorge Oliveros, CEO de Wolly, “el año 2021 superó con creces nuestras expectativas. Nuestra propuesta ganó la confianza de grandes grupos aseguradores que han apostado por ofrecer a sus asegurados propuestas innovadoras y digitales forjando alianzas con startups. En 2022 vamos a consolidar nuestro posicionamiento en el mercado como partner para compañías aseguradoras en su oferta de servicios de valor añadido, digitales e innovadores. Y nuestro objetivo de cada día, en el que está el mayor esfuerzo de todo el equipo, es garantizar a nuestros clientes actuales el mejor servicio posible”.

Jorge Oliveros (Wolly): “En 2022 vamos a consolidar nuestro posicionamiento en el mercado como partner para aseguradoras en su oferta de servicios”

En HomeServe, según revela José Enrique Viniegra, director de Negocio de la entidad, “cerramos nuestro ejercicio el 31 de marzo. A día de hoy podemos adelantar que esperamos unos resultados alineados con la evolución de los últimos años, con un ligero aumento en el número de servicios prestados gracias al acuerdo con nuevas compañías, la incorporación de nuevos servicios y la apertura a nuevos mercados como el portugués. Para el próximo año seguiremos trabajando con las compañías aseguradoras para prestar un servicio de alta calidad y brindar una excelente experiencia al cliente”.

José Enrique Viniegra (HomeServe): “Esperamos unos resultados alineados con la evolución de los últimos años, con un ligero aumento en los servicios prestados”

Y subraya que “seguiremos apostando por nuestra red de profesionales, principal valor de HomeServe, y por nuestra estrategia de sostenibilidad, para acompañar a las compañías con las que colaboramos y para ayudar al cliente a convertir sus hogares en espacios más eficientes”.

Por su parte, Juan Luis Pérez-Callejuela, responsable del Departamento de Asistencia Hogar de Allianz Partners España, afirma: “Estamos muy satisfechos respecto a la calidad que hemos podido ofrecer y el volumen de servicios. Dentro del contexto de retracción del mercado fruto de la pandemia, hemos tenido un volumen muy positivo, gestionando más de 420.000 expedientes en Hogar, con una distribución muy lineal a lo largo del año. Todo esto refleja la estabilidad del sector y de nuestra labor, que no se ha visto afectada por los vaivenes de la pandemia”.

Juan Luis Pérez-Callejuela (Allianz Partners): “En un contexto de retracción del mercado por la pandemia, tuvimos un volumen muy positivo, gestionando más de 420.000 expedientes”

Y añade que “a nivel de calidad, hemos superado todos los indicadores. Cabe mencionar, con especial orgullo, que nuestros clientes nos han valorado con más de un 4,5 sobre 5 estrellas. Esto, sin duda, abre un camino de crecimiento y estabilidad para este año, en el que también esperemos que la pandemia llegue a su fin”. 

“El año 2021 ha sido un año de retos”, según afirma Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios de Iris Global. “En nuestro caso hemos cambiado de marca con todo lo que ello supone. Además, a nivel de asistencia en el Hogar hemos vivido diferentes fenómenos atmosféricos de relevancia como fue el caso de Filomena en enero de 2021 o las DANA a lo largo de todo el año. Esto para nosotros, a nivel de asistencia en el Hogar, supone un incremento muy importante de siniestros y la necesidad de que la red de profesionales de respuesta a todas estas circunstancias en muy poco tiempo”. Asimismo, remarca que “estamos contentos con el trabajo realizado en 2021, pero somos conscientes que tenemos que seguir mejorando y ser más competitivos en un mercado cada vez más atomizado”.

Sandra Llamas (Iris Global): “Estamos contentos con el trabajo realizado en 2021, pero somos conscientes que tenemos que seguir mejorando y ser más competitivos en un mercado cada vez más atomizado”

De cara a 2022, Llamas espera que “se mantenga la tendencia de fenómenos atmosféricos especiales que venimos viendo en los últimos 3 años. Por eso desarrollamos planes especiales para estar preparados frente a estas situaciones y poder dar una respuesta rápida y ágil a nuestros clientes junto con la red de reparadores. Otra de las perspectivas que vemos para 2022 es el cambio de algunos hábitos de los usuarios con una mayor tendencia a vivir fuera de las grandes ciudades. También se está produciendo la aparición de nuevos servicios que demandan los clientes con hogares más modernos y robotizados, así como apoyo en la gestión de sistemas de energías renovables”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Los clientes han confiado en nosotros renovando todos los contratos que teníamos y, además, hemos aumentado la cartera”

Finalmente, Paula de Castro, directora Comercial Services & Assistance AXA Partners, resalta que “acabamos 2021 orgullosos de nuestro trabajo, especialmente teniendo en cuenta las dificultades extraordinarias externas que se nos están planteando en los últimos años. Estamos agradecidos porque los clientes han confiado en nosotros renovando todos los contratos que teníamos y, además, hemos aumentado la cartera, todo ello gracias a nuestra mejora constante del Customer Experience y a la priorización de la calidad frente a otros factores”. 

“Consideramos así que la estrategia que estamos siguiendo nos consolida como uno de los referentes de la asistencia en España, lo que nos permitirá continuar con nuestro plan estratégico de crecimiento en los próximos años. En 2022 nos comprometemos a seguir manteniendo la relación de transparencia y confianza con nuestros partners, así como la excelencia en el servicio”.