El de los seguros de Hogar es un ramo asegurador en el que las entidades aseguradoras que operan en él compiten en torno a varios frentes como pueden ser el precio de las pólizas o la experiencia de cliente. Pero, además, en el terreno de las coberturas se libra una “batalla” constante por atraer a los clientes con nuevas garantías que colmen sus expectativas aseguradoras en este sentido. Por ello, las entidades aseguradoras no cesan en su empeño de seguir sumando nuevas coberturas a sus productos de Hogar; una carrera marcada por la innovación y el desarrollo tecnológico.

Nuevas coberturas en Hogar

A ese respecto, desde Santalucía resaltan que “siempre existe un compendio de coberturas susceptibles de incorporar en los seguros de hogar y, en cada momento, pueden ser unas u otras más demandadas. En general, se da por hecho que un seguro de Hogar tiene que tener todas las coberturas tradicionales en relación con los daños a la vivienda, su contenido y responsabilidad civil con defensa jurídica y después están aquellas que amplían la tranquilidad de los clientes, y es aquí, donde entran coberturas más personalizables que facilitan el día a día. La oferta de seguros en el sector está viva, y en Santalucía contamos con la protección de pago de la anualidad del recibo en caso de desempleo, accidente u hospitalización, se refuerza el asesoramiento jurídico para cuestiones cotidianas surgidas de estos momentos de pandemia y se trabaja en ampliar nuestras coberturas de asistencia, que son unas de las más demandadas con una buena aceptación (manitas, mantenimiento de la vivienda) modernizándolas con las nuevas tecnologías y ciber protección”.

Santalucía: “Contamos con la protección de pago de la anualidad del recibo en caso de desempleo, accidente u hospitalización”

Y destacan que “nuestra gama de productos Premium cuenta con las mayores coberturas que puede ofrecer un seguro Multirriesgo, incluyendo la garantía de Todo Riesgo Accidental o un servicio Asistencia ilimitado, en el que se incluyen el coste de los materiales hasta 100 euros, lo que hace que prácticamente se den cobertura a todos los imprevistos que un cliente pueda tener en su vivienda, tanto si es propietario como inquilino”.

Por su parte, César Crespo, subdirector general de Negocio del Grupo Mutua de Propietarios, comenta que “debido al auge del mercado de alquiler, en el Grupo Mutua de Propietarios hemos desarrollado dos modalidades de Hogar específicas: una para cubrir los riesgos de los arrendadores y otra para los inquilinos. Para los arrendadores, ofrecemos cobertura de defensa jurídica para la reclamación de rentas impagadas y la acción de desahucio para recuperar la posesión de la vivienda, cobertura de daños por actos vandálicos, limpieza de la vivienda alquilada tras la finalización del contrato o responsabilidad civil por actos del inquilino. Para los inquilinos, ofrecemos cobertura de responsabilidad civil por los daños que pueda sufrir la vivienda alquilada, robo y expoliación o atraco fuera de la vivienda, entre otros”. 

Asimismo, añade, “con la finalidad de dar respuesta a los riesgos de un entorno cada vez más tecnológico y un hogar cada vez más conectado, en nuestro producto de Hogar hemos ampliado las coberturas de nuestra garantía de asistencia informática ofreciendo un servicio de recuperación de móviles mojados, recuperación de datos, borrado de huella digital, vigilancia activa de menciones en internet o “manitas” tecnológico. Por otro lado, también hemos introducido la defensa jurídica en ciberriesgos, para casos de suplantación de identidad en internet, ciberacoso o estafas informáticas”.

César Crespo (Mutua de Propietarios): “Hemos introducido defensa jurídica en ciberriesgos, para casos de suplantación online de identidad, ciberacoso o estafas informáticas”

Adicionalmente, apunta Crespo, “hemos incorporado una cobertura de defensa jurídica que incluye la defensa en caso de ocupación ilegal de la vivienda, cubriendo la reclamación para su desocupación. Por último, también disponemos de varios servicios de valor añadido, como el servicio de orientación médica, el testamento on-line, bricohogar o reparación electrodomésticos”.

Hogar inteligente

Por otra parte, es evidente que el Hogar inteligente gana terreno entre los españoles, circunstancia que, sin duda, genera nuevos desafíos a las entidades aseguradoras que comercializan productos de Hogar.

En Santalucía “ya llevamos algunos años con la vista puesta en el uso de la domótica y el desarrollo del IOT para adecuarlo a servicios que, dentro de las pólizas, suponga evitar siniestros y con ello mayor rentabilidad para la aseguradora, así como para el cliente mayor tranquilidad minimizando sus incidentes o la consecuencia de estos”, señalan desde la aseguradora.

Finalmente, César Crespo (Mutua de Propietarios) explica que “el “hogar inteligente” lleva aparejadas dos casuísticas. Por un lado, la gran complejidad de los sistemas tecnológicos que lo controlan implica que el capital invertido en las viviendas sea más importante y, por tanto, mayor el riesgo que cubrimos en cada uno. Por otro, estos sistemas deberían ayudar a mitigar determinados riesgos comunes como sistemas eléctricos defectuosos, ventanas abiertas, heladas en cañerías, grifos con pérdidas o mal cerrados, etc., que deberían ayudar a disminuir la frecuencia de determinada tipología de siniestros. Por tanto, sería necesario un mayor conocimiento y análisis de las experiencias que se vayan obteniendo en torno al IOT para ajustar perfectamente nuestras propuestas”.