Las aseguradoras llevan años incluyendo nuevas coberturas en los seguros de Hogar, lo que sin duda incrementa el número de frentes que las empresas de Asistencia tienen que atender. Pero, cómo se adaptan las empresas de Asistencia para solucionar todas las incidencias que originan estas nuevas garantías aseguradoras.

Crece la oferta de servicios

Al respecto, Julio Roldán, CEO de Cuidacasa, explica que “ante la inclusión de nuevas coberturas en los seguros de Hogar, en Cuidacasa, como buena empresa adaptativa, nos aseguramos de estar siempre al día con las tendencias del mercado y las necesidades de los asegurados. Es crucial adaptarnos lo antes posible a estos cambios, ya que generalmente implican la oferta de más servicios, lo cual aumenta nuestra facturación y abre oportunidades de crecimiento conjunto con las aseguradoras y clientes. Nuestro equipo recibe formación continua para manejar adecuadamente cualquier tipo de siniestro, incluyendo aquellos derivados de nuevas coberturas. Además, adaptamos nuestras herramientas tecnológicas y procesos operativos para gestionar eficazmente estos nuevos desafíos. Esta rápida adaptación nos permite no solo satisfacer las expectativas actuales de los asegurados, sino también anticiparnos a futuras demandas”.

Julio Roldán (Cuidacasa): “Nuestro equipo recibe formación continua para manejar adecuadamente cualquier tipo de siniestro”

Sandra Llamas, directora de Alianzas de Servicios de Iris Global, añade que “para nosotros, cada nueva cobertura es una nueva oportunidad de negocio. Contamos con el volumen y los recursos necesarios para que resulte muy atractivo ser nuestro colaborador, lo que constituye un gran respaldo al establecer nuevas redes que atiendan las demandas emergentes. En algunos casos, contamos con la infraestructura y el producto establecido incluso antes de que las compañías de seguros identifiquen la necesidad, y colaboramos con ellos en la creación de productos o la implementación de nuevas coberturas. Ejemplos recientes incluyen innovaciones en productos sostenibles o asistencia para mascotas. En Iris Global, nos gusta decir que somos una «factoría de productos«, y en ese sentido, toda la empresa está comprometida”. 

Sandra Llamas (Iris Global): “Para nosotros, cada nueva cobertura es una nueva oportunidad de negocio”

Por su parte, Antonio J. Gil Muñoz, director general de Grupo Plumb Rep, explica que “habría que diferenciar entre atender nuevas coberturas y atender daños no cubiertos: en el primer caso, las empresas de asistencia hogar nos adaptamos rápido pues no varía el modo de actuar respecto a otras coberturas; cuando se trata de atender daños no cubiertos -servicios manitas, bricolajes o asistencias a cargo del asegurado- entiendo que se distorsiona la verdadera función de las empresas de Asistencia, pues la estructura de estas está pensada para realizar trabajos a las aseguradoras y no a particulares”. 

“El trabajo a compañías consiste en recibir el encargo, contactar con los asegurados, realizar el trabajo y cobrar sin mayor problema. En el segundo caso se añade el cobro a particulares y una gran pérdida de tiempo en la realización de pequeños trabajos cuyos bajos baremos no compensan el gasto”.

Antonio J. Gil (Grupo Plumb Rep): “Cuando se trata de atender daños no cubiertos, se distorsiona la verdadera función de las empresas de Asistencia”

Arturo Marzal, director Comercial de HomeServe, pone de relieve que “llevamos muchos años construyendo una red de profesionales expertos en todos los gremios, donde ya contamos con 4.000 reparadores especializados en más de 30 gremios. Realizamos una exhaustiva labor de captación, formación y seguimiento para la que contamos con un equipo que está en contacto continuo con nuestra red”.

Añade que, “adicionalmente, en HomeServe, desde hace varios años somos conscientes del cambio de la sociedad hacia un cliente cada vez más comprometido con la sostenibilidad en el hogar, y hemos creado una red experta con un equipo con más de 15 años de experiencia en el sector de las energías renovables para acompañar a las compañías y clientes en el proceso de transformación de los hogares en espacios más eficientes y sostenibles y estar preparados para atender cualquier necesidad que surja en este sentido”. 

Arturo Marzal (HomeServe): “Hemos creado una red experta con un equipo con más de 15 años de experiencia en el sector de las energías renovables”

El director de Operaciones de Proyecta Gestión de Servicios, Álvaro Barco, indica que “las necesidades de los asegurados van evolucionando, y las aseguradoras están adaptándose a estas demandas. Servicios a mascotas, asistencia informática, uso de materiales ecológicos en la reparación de los siniestros, patinetes y vehículos eléctricos, IoT… son realidades que ya están implementando nuestros clientes”.

Álvaro Barco (Proyecta): “Debemos adaptarnos a los múltiples desafíos que presenta y presentará la gestión de siniestros del ramo”

En Proyecta, continúa, “sabemos que, del mismo modo que debemos adaptarnos a los múltiples desafíos que presenta y presentará la gestión de siniestros del ramo diversos, es obligatorio poner el foco en otros mercados que ya están siendo una realidad en las pólizas de Hogar y Comunidades del sector, por lo que contamos tanto con un departamento de innovación como con un equipo técnico y proveedores para dar respuesta a estas demandas”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Innovación y apuesta por la sostenibilidad son las llaves del cambio y de la excelencia”

En AXA Partners como explica su directora Comercial Asistencia para España, Paula de Castro, “nos adaptamos constantemente a las nuevas coberturas, ampliando nuestra red de profesionales especializados para cubrir las necesidades actuales y de futuro. Innovación y apuesta por la sostenibilidad son las llaves del cambio y de la excelencia. Y, por supuesto, en un entorno dinámico como el nuestro, es natural que surjan nuevas necesidades. Entre ellas, destacamos las vinculadas al bienestar en el hogar, crucial ante el auge del trabajo a distancia; y las relacionadas con la gestión de la energía y productos ecológicos, en línea con soluciones que impulsen un futuro energético más limpio”.

Ricardo Gomar (onRed): “Estos nuevos servicios exigen el desarrollo de redes de reparadores especialistas, como por ejemplo los servicios de calderas” 

En este contexto, añade, “nuestro compromiso con la sostenibilidad es incuestionable. Prueba de ello es nuestro variado portafolio de servicios para facilitar la transición energética. Desde la instalación de puntos de recarga hasta la implementación de paneles solares y un innovador seguro paramétrico que garantiza la producción de energía de los paneles solares incluso en situaciones de baja irradiación solar”. 

José Ignacio Marco (Europ Assistance): “Centramos nuestros esfuerzos en mejorar la capacitación y especialización de nuestras redes de asistencia”

En onRed, su director general, Ricardo Gomar, destaca acerca de la inclusión de nuevas coberturas que “poseemos una gran capacidad de adaptación gracias a nuestra flexibilidad y amplia red de profesionales, lo que nos aporta más valor como empresa de servicios. En onRed tratamos de ofrecer a nuestros clientes y a sus asegurados niveles de servicio tan exigentes para estas coberturas como los esperados en un siniestro. Para ello, nos aseguramos de contar con especialistas capaces de asegurar dichos estándares en sus intervenciones, especialmente cuando estos nuevos servicios exigen el desarrollo de redes de reparadores especialistas, como por ejemplo los servicios de calderas, reparaciones de electrodomésticos, etc”. 

Por último, en Europ Assistance, como comenta José Ignacio Marco, Chief of Home Maintenance & Recovery Auto & Daily Life Department de la compañía, “nos adaptamos a las nuevas coberturas incluidas en los seguros de Hogar aprovechando la oportunidad para ofrecer un servicio más completo y efectivo en el hogar, la comunidad y el comercio. Además, centramos nuestros esfuerzos en mejorar la capacitación y especialización de nuestras redes de asistencia para garantizar una respuesta adecuada a las incidencias que surjan. Además, siempre nos mantenemos al día con las últimas tendencias y cambios en las condiciones de los seguros”.