Por Teresa Primo, directora de Asistencia en el Hogar de HomeServe

En un entorno cambiante como el actual, las empresas estamos obligadas a evolucionar al compás de la tecnología y de la sociedad. Esta evolución pasa por adaptar nuestros sistemas y nuestra operativa a un nuevo escenario y a las demandas y necesidades del cliente, pero siempre con el foco puesto en el mismo objetivo: garantizar la calidad del servicio y una experiencia que supere las expectativas del cliente.

En HomeServe, entendemos que la confianza, la comunicación y la transparencia son los pilares que marcan la relación entre empresas. Establecer un clima de colaboración y confianza contribuirá no solo a ser capaces de alinear estrategia y objetivos, sino a que el servicio prestado sea el que el cliente espera de nosotros o incluso mejor. 

Siempre hemos tenido claro que nuestra misión, como empresa de asistencia, es cumplir la promesa de tranquilidad que las compañías aseguradoras ofrecen a sus clientes al contratar un seguro de hogar. Y bajo este lema gira toda nuestra estrategia: brindar un servicio excepcional que mejore la satisfacción y contribuya a la fidelización del cliente, con una visión de futuro compartida.

Cuando el cliente solicita nuestro servicio busca que respondamos con inmediatez y profesionalidad, que lo mantengamos informado en todo momento y, sobre todo, que empaticemos con él al mismo tiempo que realizamos un servicio impecable. Y este es nuestro reto, dar al cliente la respuesta que necesita en un momento crítico. Por ello trabajamos día a día para adaptarnos al mercado, mejorar nuestra operativa, fortalecer las relaciones y compromisos adquiridos con el fin de garantizar siempre calidad y excelencia. 

Y en esta relación de confianza también juegan un papel importante la transparencia y la ética, que no solo impactan en nuestra reputación como compañía, sino que es un ingrediente esencial para que nuestros partners tengan la seguridad y la tranquilidad de que sus clientes están en las mejores manos.