HomeServe se ha consolidado como una de las empresas líderes en soluciones de mantenimiento y reparación del hogar gracias a nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Con una red de profesionales altamente cualificados y un enfoque a la excelencia en el servicio, continuamos fortaleciendo nuestra apuesta por la calidad ofreciendo la solución que necesita cada cliente. Calidad, inmediatez y eficiencia son las claves de nuestro servicio y así se manifiesta cada año, con más de 2 millones de intervenciones y una valoración de nuestros clientes de 9 puntos sobre 10.

Ofrecemos soluciones para la reparación, instalación y mantenimiento en hogares y comunidades. Con 25 años de experiencia en el mercado español, hemos logrado posicionarnos como un referente en el sector gracias a nuestro enfoque al cliente.  Desde enero de 2023 HomeServe forma parte de Brookfield Infrastructure. Contamos con un equipo de 2.000 empleados y una amplia red de profesionales expertos, formada por 4.000 colaboradores locales, especializados en más de 30 gremios. 

Compromiso con la excelencia en el servicio

Una de las claves del éxito de HomeServe es nuestra apuesta por ofrecer un servicio de calidad. Contamos con un sistema de gestión y prestación del servicio que garantiza una alta satisfacción del cliente, proporcionando soluciones rápidas, eficaces y personalizadas para los hogares. 

Establecemos un modelo de colaboración que nos permita alinearnos con la estrategia y objetivos de nuestros partners y colaboradores. Nuestra misión, como empresa de asistencia, es  ser el partner de confianza para ayudar a las compañías aseguradoras a cumplir su promesa a los clientes que contratan su seguro de hogar. La comunicación, la transparencia y la excelencia son los pilares esenciales de nuestra relación, así como nuestros valores diferenciales en el mercado.

El valor de la red de profesionales 

Nuestra red de profesionales es uno de nuestros activos más valiosos. Más de 4.000 técnicos altamente cualificados y especializados en 30 gremios forman parte de esta red, con un alto compromiso por ofrecer una atención de calidad en cada intervención. Contamos con un sólido y eficiente sistema de gestión de la red, con equipos de gestión locales enfocados a la capacitación, seguimiento y coordinación para garantizar siempre la atención y calidad del servicio.

Innovación y tecnología

Para HomeServe la tecnología es un factor determinante para garantizar una gestión ágil y eficiente. La incorporación de la IA es un reto al que nos hemos unido y que debemos contemplar para ser competitivos. Con ella vamos a seguir innovando para incorporar nuevas formas gestión en favor de la experiencia del cliente.

En la asistencia en el hogar la tecnología es clave también para la prevención y detección de posibles siniestros, anticipación de riesgos y generación de patrones de conducta que nos permitan estar preparados y dar respuestas rápidas. 

En definitiva, en un modelo de servicio como el nuestro, reducir el esfuerzo del cliente, poner en valor su tiempo, ofrecer soluciones ágiles y dotar de mayor precisión a los procesos críticos del servicio es lo que nos hace ser diferenciales.