Proyecta Gestión de Servicios nace en el año 2007 como una organización de servicios técnico-periciales especialista en riesgos diversos. 

Desde el año 2017 hemos ampliado nuestros servicios, principalmente en el área de gestión de siniestros, lo que nos permite en la actualidad cubrir todo el ciclo completo de la gestión (toma de parte tanto digital como con call center propio, gestión íntegra de siniestros diversos, tanto indemnizables como reparables, gestión de redes de profesionales, etc…)

Por nuestra experiencia previa sabemos que el modelo tradicional de asistencia cuenta con margen de mejora.

No contamos con un modelo rígido, sino que nuestra filosofía es adaptarnos a la realidad de cada compañía, siendo nuestro modelo perfectamente integrable con los procesos actuales de las compañías.

Para ello, proponemos soluciones adaptadas que impacten de manera significativa en cualquier objetivo de nuestros clientes, poniendo el foco en el asegurado, eje de nuestros procesos.

Todo nuestro proceso se encuentra en innovación continua:

• Apertura del expediente, para la que contamos con un call center propio, pero ofreciendo sistemas de apertura digital y autogestión desde el inicio, que incluyen nuestra herramienta de IA para vitrocerámicas.
• Flujos adaptados a cada tipo de expediente y momento de siniestralidad. Entendemos la gestión de los siniestros como algo en continuo movimiento y evolución, por lo que todo proceso que implementamos es flexible tanto operativamente como informáticamente.
• Mapas de comunicaciones completamente adaptados a cada compañía, tipo de siniestro y resolución del mismo.
• NPS y cloose the loop
• Departamento de Calidad propio para cada cliente, con personal específicamente formado y con procesos detallados para cada tipo de incidencia.
• Backoffice técnico único en el sector. Todo nuestro personal cuenta con formación pericial.
• Departamento de IT propio, que nos permite adaptarnos a cualquier requerimiento, tanto de aseguradoras como de seguridad bancaria.

Nuestros servicios comprenden:

Tramitación completa de siniestros (Hogar, Comunidad, Comercio, PYME): Tramitación integral de siniestros tanto indemnizables como reparables desde la llamada del asegurado hasta su finalización. Mejora de la interacción con el cliente y especialización de la figura del tramitador.

Videoperitación: Con personal propio y herramienta de desarrollo interna.

Peritación Presencial y no Presencial: Cobertura nacional y personal cualificado formado en las mejores prácticas de experiencia de cliente. 

Consultoría Estratégica y Auditoría: Auditoría de redes de reparadores, auditoría de redes periciales y consultoría de procesos. Elaboración de protocolos (por siniestro, ante DANAS y circunstancias excepcionales,…), configuración y mejora de baremos, optimización de redes reparadoras y mejora de resultados operativos.

Recobros y Reclamaciones: Gestión de recobros, Mediante el convenio SGR o convencionalmente, incluida la vía judicial. 

Desarrollo soluciones tecnológicas/app: Departamento propio de IT, desarrollo de soluciones tecnológicas/app para el sector asegurador.

Destacar como nuestras principales ventajas:

• Equipo humano: 

Personal técnico con formación pericial y experiencia en tramitación, procesos de obra, etc.. Formación continua en obra, peritación, tramitación, experiencia de cliente…

• Innovación tecnológica:

Cada uno de nuestros clientes en el área de gestión de siniestros cuenta con un flujo de trabajo único, específico y completamente adaptado a sus necesidades. 

Para ello, contamos un departamento propio de IT que permite esta flexibilidad en unos tiempos sensiblemente inferiores a los del sector.

• Experiencia y resultados:

Todos los proyectos que hemos iniciado han supuesto una mejora en los resultados y en la Experiencia de Cliente de los asegurados.