Por Jorge Campos Moral, CEO y director del

Instituto e-Learning del Seguros (IES)

El error de deshumanizar la formación online

La formación online se ha consolidado como el principal canal de aprendizaje en el sector asegurador: hoy, más del 85% de la formación se imparte ya en modalidad digital. Esta realidad, unida a la obligatoriedad legal de la formación para miles de profesionales, ha provocado la aparición constante de nuevos proveedores que ofrecen plataformas y cursos aparentemente similares, muchas veces sin una estructura sólida ni un verdadero proyecto empresarial detrás.

Se ha extendido así una idea equivocada: que la formación online es una actividad sencilla, barata y casi automática, que apenas requiere recursos humanos. Nada más lejos de la realidad.

Impartir formación online de calidad en seguros exige mucho más que una plataforma y un catálogo de cursos. Requiere una organización profesional capaz de garantizar un modelo de servicio centrado en el alumno. Supone invertir cada año miles de euros en tecnología, licencias, innovación y, sobre todo, en personas.

La falsa idea de que el e-learning no necesita estructura

La tele formación no consiste en “colgar contenidos” en una plataforma. Para asegurar un aprendizaje real, cumplir la normativa y ofrecer un servicio sólido, es imprescindible contar con:

• Una plataforma tecnológica estable y segura.
• Sistemas de evaluación que cumplan los requisitos legales de identificación y control.
• Contenidos especializados y permanentemente actualizados.
• Conocimiento profundo del sector asegurador y de su normativa.
• Procesos de seguimiento, control y certificación.
• Recursos suficientes para invertir de forma continua en tecnología.
• Y, especialmente, un equipo humano dedicado a la atención y acompañamiento del alumno.

Disponer de esta estructura es lo que permite certificar cientos de miles de horas de formación al año con calidad y continuidad, como demuestra nuestra experiencia en el Instituto e-Learning del Seguro.

El servicio al alumno: de complemento a elemento esencial

En la formación online, la atención personal no es un valor añadido: es parte esencial del proceso formativo. El alumno necesita sentirse acompañado desde el primer momento, y las entidades necesitan la seguridad de que sus profesionales reciben apoyo permanente en la matriculación, el acceso a la plataforma, la resolución de dudas, las evaluaciones y las certificaciones.

Cuando ese acompañamiento no existe, aparecen la frustración, el abandono y la sensación de estar ante un sistema impersonal y frágil.

Por eso, nuestro principal elemento diferencial es el servicio:

• Un equipo humano dedicado en exclusiva a la atención a alumnos y entidades.
• Acompañamiento continuo durante todo el proceso formativo.
• Atención personalizada y resolución ágil de incidencias.
• Un asistente virtual que complementa el servicio fuera del horario laboral.

Este modelo no se basa en una automatización fría, sino en la combinación de tecnología y personas. Precio, plataforma y catálogo son importantes, pero la experiencia demuestra que los clientes valoran sobre todo:

• La capacidad de respuesta.
• La cercanía en el trato.
• La confianza.
• La tranquilidad de saber que hay un equipo detrás.

Invertir en personas para garantizar calidad

Ofrecer formación online de calidad implica necesariamente invertir en recursos humanos cualificados. No es posible garantizar una atención adecuada con estructuras mínimas o improvisadas.

La verdadera formación online de calidad no es sinónimo de deshumanización. Al contrario: la tecnología debe servir para facilitar el acompañamiento, y las personas para hacerlo posible.

En un entorno donde muchos compiten solo por precio o volumen, el auténtico factor de diferenciación está en el servicio al alumno, en la cercanía y en una estructura humana sólida y experta. Solo así se construyen relaciones duraderas y confianza real.

Porque detrás de cada curso hay una persona que quiere aprender, progresar y sentirse acompañada. Y ese es un valor que ningún algoritmo puede sustituir.