Por Iban Monje, director Comercial de Confluence Group

La reciente noticia de que OpenAI ha lanzado la posibilidad de cotizar y emitir seguros de Hogar a través de inteligencia artificial ha generado, como era previsible, cierto revuelo en el sector.

¿Estamos ante el principio del fin del corredor tradicional? ¿Va a sustituir la IA al mediador?

Desde mi punto de vista, la respuesta es más sencilla y menos alarmista: estamos ante una evolución tecnológica lógica que obliga al sector a elevar su propuesta de valor.

Automatizar no es asesorar

La cotización automática no es nueva. Los comparadores llevan años haciendo algo similar. La diferencia ahora es la capacidad de la IA para interpretar información, hacer preguntas y estructurar una propuesta de forma más conversacional.

Eso es un avance. Pero no es asesoramiento completo.

La clave está en que un seguro de Hogar requiere de todo esto:

• Identificación correcta del riesgo
• Valoración adecuada del continente y contenido
• Detección de infraseguros
• Interpretación de exclusiones
• Acompañamiento en el siniestro

La IA puede agilizar la parte operativa. Pero el valor del corredor sigue estando en la interpretación, la anticipación y la responsabilidad profesional. Si nos centramos en el precio, está claro que la IA nos podrá sustituir.

La verdadera pregunta no es si nos sustituirá

La pregunta es: ¿qué vamos a hacer nosotros con esta tecnología? Porque la IA puede ser competencia o puede ser herramienta.

Puede ayudarnos a:

• Detectar oportunidades de venta cruzada en cartera
• Analizar riesgo antes de enviarlo a la compañía
• Reducir tiempos administrativos
• Clasificar siniestros y priorizarlos
• Mejorar la experiencia del cliente

El corredor que vea la IA como amenaza, llegará tarde. El que la integre como aliada, será más fuerte.

El cliente cambia, y eso es relevante

La generación que viene no distingue entre digital y presencial. Quiere inmediatez, claridad y simplicidad. Si una IA le ofrece una cotización en segundos, la expectativa de rapidez ya está creada.

Eso no significa que el cliente renuncie al asesoramiento. Significa que el asesoramiento tendrá que ser más ágil, más claro y más profesional.

Estamos en un momento en el que el mercado exige: más eficiencia, más tecnología, más especialización, más estructura… Por eso, la mediación que siga operando con modelos del pasado tendrá dificultades. Pero la mediación que combine tecnología con criterio profesional tiene una oportunidad enorme.

Porque, al final, cuando ocurre un siniestro serio, cuando hay un conflicto de cobertura, cuando el cliente necesita orientación real… lo que busca no es un algoritmo. Busca a alguien que responda. Pero si no se lo damos nosotros se lo dará el algoritmo.

Nuestra posición

Desde Confluence Group no vemos la IA como una amenaza, sino como una aceleradora del cambio que ya estaba en marcha.

La clave no está en competir contra la tecnología. Está en integrar la tecnología para reforzar nuestro papel como asesores.

La IA puede emitir una póliza. Pero la confianza, la responsabilidad y la relación siguen siendo humanas. Y en eso, la mediación todavía tiene mucho que decir.