Por Guillermo Fuentes, CEO de Bring 

Bring Connections, agencia de growth marketing y consultora digital, ha realizado un análisis del sector asegurador y desvelando que el coste de captar clientes es cada más elevado. A continuación, recogemos sus conclusiones.

El sector asegurador atraviesa un momento sólido en términos de volumen. Las primas crecen, nuevos productos ganan peso y la demanda se mantiene estable en ramos como Salud, Vida o Multirriesgo.

Sin embargo, en el área de marketing la conversación es diferente. Cada vez más equipos coinciden en lo mismo: captar clientes es hoy más caro que hace unos años.

El día a día lo confirma. El coste por clic aumenta, los comparadores concentran gran parte del tráfico, la presión publicitaria es mayor y muchas compañías necesitan invertir bastante más presupuesto que antes para conseguir el mismo número de leads.

La reacción habitual suele ser incrementar la inversión en medios. Más campañas, más tráfico, más presión comercial. Pero ese enfoque tiene un límite.

Cuando los costes de adquisición suben de forma estructural, la rentabilidad ya no depende solo de cuánto inviertes, sino de lo eficiente que eres convirtiendo. Y ahí es donde muchas aseguradoras están empezando a encontrar la verdadera palanca de crecimiento.

El problema no siempre está en la captación

En distintos proyectos del sector se repite un patrón común: organizaciones muy centradas en generar volumen que todavía presentan importantes fugas dentro de su propio funnel digital. Landings que no explican con claridad la propuesta de valor, formularios excesivamente largos, procesos de contratación con demasiados pasos o experiencias poco adaptadas al móvil. Pequeñas fricciones que, por separado, parecen menores, pero que en conjunto reducen de forma significativa la conversión y terminan disparando el coste por lead.

En un contexto de tráfico caro, cada punto porcentual de conversión cuenta más que nunca.

De comprar más tráfico a aprovechar mejor el que ya tienes

Por eso muchas entidades están cambiando el foco. En lugar de depender exclusivamente del aumento de inversión publicitaria, están priorizando la optimización de sus procesos digitales.

La simplificación de formularios, la mejora del mensaje y la propuesta de valor en las landings, la optimización de la experiencia móvil, la realización de tests continuos o la automatización en la cualificación de leads son algunas de las medidas que están ganando peso.

No se trata de grandes transformaciones tecnológicas, sino de mejoras operativas y de experiencia. Sin embargo, el impacto es claro: más conversión con el mismo tráfico y, por tanto, un menor coste de adquisición. Esa eficiencia se está convirtiendo en una ventaja diferencial.

La eficiencia como nueva ventaja competitiva

Durante años, crecer en digital fue casi sinónimo de invertir más. Hoy, en el sector asegurador, cada vez resulta más evidente que crecer pasa por optimizar mejor.

Las compañías que están conteniendo sus costes no son necesariamente las que más invierten, sino las que mejor entienden su funnel y eliminan fricción en los momentos clave de decisión del usuario. Porque cuando el lead se encarece, la conversión deja de ser una métrica de marketing y pasa a ser una cuestión de negocio.