El director Comercial de Copart, Eric Mañas, detalla en esta entrevista con SegurosNews el importante papel que desarrolla su empresa para las aseguradoras y sus  clientes cuando ocurre un siniestro que provoca la pérdida total del vehículo. Su modelo de gestión está orientado a indemnizar al asegurado con el 100% del valor, logrando con ello una mayor satisfacción del cliente y, en consecuencia, mayores tasas de fidelización para las entidades.

– ¿Cuál es la estrategia de su negocio en España?

A punto de cumplir 10 años de Copart en España podemos indicar que nuestro modelo de gestión basado en una indemnización del 100% al asegurado en caso de siniestro, ofrece a las compañías una gestión de los siniestros totales innovadora, transparente, eficaz y rentable.

De hecho, actualmente somos líderes, no sólo en España sino a nivel mundial, de la venta de vehículos siniestrados, averiados y recuperados de robo con millones de coches vendidos en todo el mundo.

– ¿Cómo está evolucionando este mercado en nuestro país?

La gestión de una pérdida total es la finalización de la póliza y ofrecer, en un momento tan complejo para el asegurado, una solución rápida y eficaz, y que se sienta acompañado durante ese tiempo por su compañía, es lo que aumenta la satisfacción del cliente y por lo tanto la fidelización aumentando la tasa de renovación de la póliza, mejorando el cross selling y reduciendo la fuga de otras posibles pólizas contratadas por el mismo cliente.

Acompañar con un servicio de calidad donde la compañía no pierde el control sobre los restos, realiza un único pago a su cliente y encima mejora la rentabilidad de los mismos aumentando su retorno, es una opción que Copart ofrece con su modelo de gestión.

«Con nuestro modelo, la compañía no pierde el control sobre los restos, realiza un único pago a su cliente y mejora la rentabilidad de los mismos aumentando su retorno»

– ¿Cómo son sus relaciones con las aseguradoras?

Trabajamos con las principales compañías aseguradoras y con una gran parte de las compañías de renting y rent a car de España, permitiéndonos sinergias en el mercado del siniestro entre dos sectores donde la gestión de un siniestro total es muy similar.

Afianzar el modelo dentro de nuestras compañías clientes e implementarlo en nuevas compañías hacen de Copart un socio perfeto para ofrecer un servicio de calidad a los asegurados. Además, formamos parte de la cadena de sostenibilidad. Al ofrecer al mercado vehículos a desguazar o a rehabilitar permite reducir emisiones generadas por la fabricación de nuevos vehículos y nuevas piezas y facilita la reutilización de recambio verde contribuyendo a los retos de sostenibilidad de nuestros clientes.

– ¿Qué ventajas tiene para una aseguradora trabajar con Copart a la hora de gestionar siniestros de Autos?

Copart propone un cambio muy sencillo, que la compañía aseguradora indemnice el 100% del valor del vehículo, cediendo el asegurado la venta de estos a la aseguradora a través de Copart. De este modo, el asegurado, únicamente tiene una gestión que hacer para ser indemnizado con la totalidad del importe, y Copart se encarga de todo para retirar, vender y gestionar la documentación del vehículo, asegurando una mejor experiencia para el asegurado en un momento tan complicado como un siniestro y mejorando los retornos para las compañías.

– Este año se ha producido el gran siniestro de la DANA que ha llevado al desguace a más de 100.000 vehículos ¿cómo ha afectado a su negocio?

La DANA se convirtió en un reto colosal para todos y las compañías aseguradoras han sido un pilar fundamental en la tramitación de los siniestros. Copart, es menos de 10 días, y con el objetivo de ayudar a nuestros clientes habilitamos una campa en la zona para que pudieran depositar los vehículos afectados y pudieran iniciar el proceso de peritación que determinara si el vehículo tenía una segunda vida o se destinaba a desguazar.

También les ayudamos, tanto a ellas como al Consorcio de Compensación de Seguros, a la valoración de los restos para poder indemnizar lo más rápidamente posible a los asegurados afectados.

Con un trabajo diario de un equipo específico en la zona y con protocolos que han ido evolucionando en función de las situaciones que nos encontrábamos, hemos colaborado en la retirada, gestión y tramitación de vehículos de nuestros clientes disminuyendo los plazos de tramitación y vendiéndolos en las distintas subastas exclusivas de coches DANA ofreciendo una mayor rentabilidad sobre las ofertas de restos.