Por Fernando Pérez Granero, CEO de Mobius Group

La reciente noticia de que el Gobierno obligará a contratar seguros para los patinetes eléctricos y exigirá registrarlos en la DGT antes de 2026 es un claro indicio de cómo la movilidad moderna está transformando el sector de los seguros. Esta nueva regulación es solo una pieza del complejo rompecabezas que se nos presenta en el siglo XXI, donde los vehículos no son los únicos activos que proteger; las personas y sus hábitos de movilidad están en el centro de un futuro que ya ha colgado su cartel de “en construcción”. 

La evolución del seguro en la era de la movilidad

La movilidad ha cambiado drásticamente en los últimos años. Atrás quedaron los días en los que poseer un automóvil era un símbolo de estatus ineludible; aquella meta del proceso vital de sacarse el carné de conducir a los 18 y comprar el coche con el primer salario. Hoy en día, muchos optan por modelos de uso compartido, alquiler a corto o medio plazo y vehículos alternativos como bicicletas y patinetes eléctricos. Esta diversificación en las formas de transporte requiere una transformación profunda en cómo concebimos los seguros. Ya no se trata solo de asegurar un activo como un coche o una moto, sino de asegurar al sujeto y los eventos de movilidad, independientemente del medio de transporte que elija.

En Mobius Group somos testigos directos del proceso de cambio desde nuestra experiencia transversal en la prestación de servicios con base tecnológica para reconocidas aseguradoras, empresas de renting, rent a car y empresas con flotas de vehículos. Nuestro enfoque ha sido siempre innovar y adaptarnos a las necesidades del mercado; la nueva movilidad nos ha exigido acelerar la definición de nuestros procesos precisamente para poder garantizar nuestra adaptabilidad desde el modelo disruptivo que siempre hemos promovido con nuestros clientes. 

Un asegurado que lo quiere todo ya

Vivimos en una época donde la inmediatez es la norma. Desde la entrega de comida hasta las compras en línea, los consumidores esperan recibir servicios de manera rápida y eficiente. Este deseo de inmediatez se ha trasladado al sector asegurador, donde los asegurados quieren respuestas y soluciones a sus problemas. Y lo exigen con inmediatez, claridad y transparencia. 

La clave para satisfacer esta demanda de inmediatez radica en la digitalización de los procesos. En Mobius Group, hemos implementado soluciones tecnológicas permiten interactuar con el sujeto de un siniestro y darle asistencia e información en tiempo real. Y con un lenguaje entendible que se adapta además a los canales de comunicación que elige el asegurado. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático juegan un papel crucial en este aspecto, permitiendo automatizar pero siempre con la guía de una gestión de servicios basada en procesos. 

Que el cliente manda nunca estuvo más claro que ahora mismo. El enfoque en el cliente es especialmente relevante para los nativos digitales, que están acostumbrados a experiencias personalizadas en otras áreas de su vida, como el comercio electrónico y las redes sociales.

Para ofrecer esta personalización, es esencial que las aseguradoras utilicen datos y análisis avanzados. En Mobius Group, hemos desarrollado herramientas que nos permiten analizar el comportamiento y las preferencias de los asegurados. Pero sin duda, uno de los aspectos más destacados es la “gestión fácil e instantánea”, un principio que estamos implementando en todos nuestros desarrollos. 

Esto significa simplificar e integrar procesos, permitiendo un alto grado de autogestión por parte de todos los intervinientes, incluyendo el usuario final. La inteligencia artificial, por ejemplo, juega un papel fundamental en la toma de decisiones y en el control de calidad de las operaciones y comunicaciones.

Transparencia y sostenibilidad: pilares de la nueva movilidad

En nuestra experiencia, los nativos digitales valoran la transparencia, la eficiencia y la sostenibilidad. Las decisiones de las empresas están cada vez más influenciadas por consideraciones medioambientales; pero las nuevas generaciones también quieren decidir, ser corresponsables de las decisiones que se toman en pro del cuidado del medioambiente. En Mobius Group, estamos integrado la sostenibilidad en nuestra operativa diaria y en nuestra relación con los clientes pero no de forma impositiva sino planteando opciones como reparación frente a sustitución, opciones de recambio que favorecen la economía circular o información concreta sobre los mantenimientos preventivos de su vehículo. Porque no hay siniestro más barato y sostenible que el que no se produce.  

En esta ruta hacia la sostenibilidad, nos guía Saretec, grupo francés que adquirió Mobius hace casi un año y que ya cuenta con la tecnología y los procesos necesarios para impulsar la sostenibilidad en su peritaciones y reparaciones de hogar. Un hito que han extendido en toda la organización en Francia y que ahora estamos desarrollando en Mobius Group bajo el nombre de “Movilidad de impacto positivo”.

Estamos seguros de que las compañías que adopten esta perspectiva y se adapten a las necesidades de los nativos digitales estarán mejor posicionadas para prosperar en el dinámico panorama de la movilidad del siglo XXI. Y estamos aquí para convertir cada reto en una nueva oportunidad.