Desde el RACC Mobility Club y en concreto, de su división de B2B, ponemos el foco en ofrecer todos aquellos servicios de asistencia a la movilidad a empresas de sectores tan diversos como aseguradoras, fabricantes, empresas de alquiler de vehículos y rentings cuyas necesidades necesitan de soluciones innovadoras, ágiles y eficaces.

Para ello y gracias a una amplia red asistencial de cobertura nacional e internacional gestionada desde nuestras 2 centrales de coordinación de operaciones en Barcelona y Madrid, ofrecemos diferentes tipologías de servicios de alto valor y una elevada ratio de reparaciones “in situ” (por encima del 91%) que garantizan una excelente experiencia de cliente.

Gracias a nuestra flota de vehículos propios ofrecemos un óptimo nivel de servicio obteniendo una valoración media del 9’5 sobre 10. Somos la única empresa de asistencia en toda España con red propia de mecánicos con una antigüedad media de 7 años y con un completo programa de formación continua.

Nuestros servicios a vehículos de movilidad personal (bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos, etc) están generando en el mercado una gran demanda y es por ello que desde el área de B2B también se apuesta para darles el valor diferencial que la nueva movilidad en las ciudades requiere.

Visualizando y comprobando también la incorporación de los coches híbridos y eléctricos en nuestra red de carreteras, ofrecemos servicios de asistencia en carretera in situ en caso de falta de batería, traslado al punto de recarga más cercano, una Help Line telefónica para resolver consultas /dudas del usuario a la hora de realizar la recarga. Todo ello complementado con nuestro servicio de Manitas Auto que cubre:

• La sustitución de combustibles 
• Configuración de dispositivos electrónicos, 
• Instalación de accesorios, 
• Revisión pre-viaje/pre-ITV, etc.

La IA aplicada a nuestros servicios nos ha permitido gestionar autónomamente una petición de asistencia sin necesidad de interacción con un operador, hecho que permite mejorar el tiempo medio de apertura de un expediente y también una sustancial mejora en el tiempo medio de asignación de un servicio.

Esta Inteligencia Artificial también nos ayuda en la previsión de incidencias mecánicas por zonas y ejes temporales, cosa que optimiza la planificación y ubicación de nuestros recursos y, por ende, una reducción en los tiempos de llegada.

Uno de los proyectos ya implementados de los que estamos más orgullosos y que más valor proporciona a nuestros clientes, es el del “coche conectado”. En él, se proporcionan servicios mucho más relacionados con nuestra proactividad como empresa que con la reactividad del cliente, hecho que mejora y en mucho la satisfacción del cliente.

Entre los diferentes servicios que se ofrecen, caben destacar los siguientes:

• Seguimiento del vehículo robado
• Lectura remota de parámetros y código de avería para reparación remota
• ECall, solicitud de emergencia como un accidente o enfermedad
• BCall, comunicación directa con el vehículo para establecer un diagnóstico de avería

Nuestro lema “Estamos para ayudar” es un reflejo de nuestra vocación de servicio a las personas y a los clientes corporativos a los que prestamos nuestros servicios. Somos un partner asistencial integral a la movilidad, capaces de prestar servicio tanto a un patinete como a un camión, pasando por una furgoneta, un vehículo eléctrico (bicicleta, ciclomotor o coche), un vehículo conectado, una motocicleta o un vehículo de carsharing, entre otros. Estamos para ayudarles.

Por Ferran Fortuny, Key Account Manager & International Business Developer