El ramo de Autos, en cierto modo, por el volumen de negocio que suele representar para las compañías que distribuyen seguros para vehículos, se trata de un segmento asegurador que, en relación con su gestión, necesita disponer de una importante parte de los recursos con los que las entidades aseguradoras cuentan en ese sentido. Por lo que, detrás de una buena gestión en el ramo de Autos, además del equipo humano de cada compañía, habitualmente, suele encontrarse la tecnología y la manera de aplicarla. 

Tecnología y gestión

En la actualidad, el componente tecnológico es crucial para que la actividad aseguradora evolucione a la par que las demandas y necesidades de los clientes, sobre todo en lo referente a su gestión. El ramo de Autos no es una excepción, es más, es uno de los segmentos en el que las aseguradoras más invierten para mejorar todo lo que tiene que ver con su gestión. 

Al respecto, desde Allianz explican que “la Covid 19 ha acelerado sustancialmente la transformación digital de la sociedad. Especialmente durante los meses más intensos del confinamiento se produjo una digitalización de todos los ámbitos de la vida cotidiana: el trabajo, el ocio y, desde luego, la educación y el consumo. Aunque en un tiempo retomemos el tipo de vida que nos arrebató la pandemia, la digitalización se ha instalado ya en nuestros hábitos y ha pasado a formar parte de nuestro día a día”. Al igual, añaden que “el sector asegurador ha hecho ya parte de sus deberes y de ahí que haya conseguido superar las primeras etapas de la pandemia con éxito, pero tenemos todavía mucho por hacer para atender a nuestros mediadores y clientes como ahora demandan. No hablamos ya de las necesidades de los nativos digitales, ahora incluso los baby boomers han adoptado las prácticas de los millenials y utilizan con normalidad las nuevas tecnologías para realizar transacciones y compras. Por eso es necesario que intensifiquemos la adaptación de nuestra oferta y la gestión de nuestros negocios a un consumidor cada vez más conectado, que consulta varios canales antes de tomar una decisión de compra y que exige agilidad, eficiencia y una buena experiencia de cliente a su compañía”.

Allianz: “Hemos desarrollado modelos de Machine Learning/IA que permiten entender mejor algunos procesos como el abandono o la propensión a la compra”

“En Allianz hemos desarrollado modelos de Machine Learning/IA que permiten entender mejor algunos procesos como el abandono o la propensión a la compra de los clientes de la compañía para facilitar acciones preventivas, de retención y de ventas, que persiguen la completa satisfacción del cliente en función de sus necesidades. En este contexto de la experiencia del cliente ya estamos trabajando con soluciones innovadoras para optimizar la mejor gestión de los Leads recogidos on-line. Hemos iniciado también la incorporación de modelos de ML/AI para mejorar las gestiones y ·la digitalización de procesos. Un ejemplo es la gestión de Siniestros donde se reducen los tiempos de tramitación, se mejora la eficiencia y ayuda a descubrir potenciales fraudes con modelos de gestión inteligente que ayudan en la toma de decisiones”, destacan desde la aseguradora.

Álvaro Sanz, cofundador de Cleverea, destaca que “trabajamos constantemente sobre dos ejes: facilitar a nuestros clientes las herramientas digitales suficientes para gestionar de forma autónoma su seguro (cancelarlo, modificar, añadir o eliminar coberturas, cambiar el método de pago…) y dar a nuestros usuarios fácil acceso a nuestra red de agentes de atención al cliente, facilitándoles un trato cercano y humano”. Del mismo modo, “somos firmes creyentes de la entrega de valor tecnológico de forma constante y continuada; es decir, cada semana nuestro equipo sube a ‘producción’ nuevas features, novedades y desarrollos, en beneficio de nuestros asegurados”. 

Álvaro Sanz (Cleverea): “Cada semana nuestro equipo sube a ‘producción’ nuevas features, novedades y desarrollos, en beneficio de nuestros asegurados”

Juan David Ruiz, CEO de Ruiz Re, apunta que “por nuestra parte seguimos trabajando en la innovación, tanto en la emisión y renovaciones, como en la gestión de los siniestros, tratamos de innovar constantemente en la comunicación con el cliente, que sea lo más ágil, pero siempre tratando de no perder el contacto directo. Las compañías se están transformando y nosotros debemos ir a su ritmo, cuando no por delante de ellas; la pandemia nos ha hecho entrar de lleno en la era digital, la ha adelantado una década”. Asimismo, añade que “se habla mucho de la venta digital, pero creo que el mejor servicio va a estar orientado a la post venta y en la mejora de servicios, y sobre todo, la tecnología nos va a ayudar a poder ofrecer pólizas personalizadas”. “La transformación digital ha llegado para cambiar el mundo del seguro”, subraya.

Por su parte, Rafael Montoro, Head of P&C Retail Business Development de Generali, avanza que “actualmente estamos ultimando los detalles para el lanzamiento de un innovador dispositivo que refuerza la seguridad de los conductores en carretera. Concretamente hemos puesto en marcha un proyecto piloto con 3.000 clientes que están usando un dispositivo de geolocalización automática del vehículo que además ofrecerá servicios de asistencia ante incidentes en carretera y análisis de datos que puedan fomentar mejoras en la conducción”.

Juan David Ruiz (Ruiz Re): “Las compañías se están transformando y nosotros debemos ir a su ritmo, cuando no por delante de ellas”

Nuevas coberturas y servicios

Al igual que las novedades tecnológicas aplicadas a la gestión del ramo, la incorporación de nuevas garantías o servicios a los seguros de Autos es otro de los aspectos que más valoran los asegurados. 

Rafael Montoro (Generali) comenta, en ese sentido, que “el producto de Autos en España, en los últimos años, viene ampliando las coberturas que ofrece a sus clientes como la gestión de multas, curso de recuperación de puntos y carné de conducir, vehículo de sustitución, segunda opinión médica ante las lesiones que pueda sufrir el conductor… En definitiva, disponemos de un producto muy completo que da solución a las necesidades de nuestros clientes. Como indicábamos anteriormente, nuestra apuesta se centra ahora en nuevas soluciones telemáticas que ahondan en la apuesta que Generali, desde hace años, viene haciendo por la digitalización”.

Rafael Montoro (Generali): “Estamos ultimando los detalles para el lanzamiento de un innovador dispositivo que refuerza la seguridad de los conductores en carretera”

En Ruiz Re, según destaca Juan David Ruiz, “hemos incluido la cobertura para la carga de vehículo eléctrico, daños o incendio a las instalación de carga causadas por el propio vehículo”, así como otras que hacen referencia, principalmente, a “la personalización de la póliza”. Asimismo, el CEO de Ruiz Re menciona novedades ligadas a la tecnología. “Por ejemplo, “la fórmula ‘pago como conduzco’ identificará nuestra conducción y fomentará el respeto por las normas, aspectos que tendrán reflejo en la prima del seguro”.

Álvaro Sanz (Cleverea) resalta que, “a nivel de coberturas, lo más destacado de las últimas semanas ha sido el lanzamiento oficial de nuestro dispositivo GPS, asociado a nuestros seguros de Moto”. Un dispositivo, según detalla, “con funcionalidades como las alertas antirrobo, el aviso automático a emergencias en caso de detección de accidentes, o un histórico de trayectos y estadísticas disponibles desde nuestra App. ¡Nuestros clientes ya han empezado a probarlo y el feedback está siendo fantástico!”