A pesar de ser calificado de “commodity” y de registrar una caída del 1,9% en su facturación en 2020, Autos sigue siendo el ramo que atesora un mayor volumen de negocio en el segmento No Vida; en concreto, más de 11.300 millones de euros el año pasado. Circunstancia que, sin duda, despierta el interés de numerosos “jugadores” y se traduce en que varios canales estén implicados en su distribución. De hecho, en la actualidad, a la hora de contratar uno de estos seguros, el mercado asegurador pone a disposición de los clientes varias alternativas: desde suscribirlo a través de agentes y corredores, entidades financieras, teléfono, internet (los gigantes de internet comienzan a operar en el ramo)…

Álvaro Sanz (Cleverea): “A medida que las aseguradoras vayan completando sus procesos de digitalización, veremos una mayor apuesta por su canal directo”

Por lo tanto, el rumbo que tomará en los próximos años la distribución de los seguros de Autos es poco menos que una incógnita. Al respecto, Rafael Montoro, Head of P&C Retail Business Development de Generali, resalta que “el seguro de Autos es uno de los más comunes, pero no podemos olvidar que estamos en un momento en el que la tendencia es la hiperpersonalización y se precisa de un conocimiento y ‘expertise’ que solo los mediadores pueden facilitar. Esto es especialmente relevante a la hora de asegurar vehículos híbridos y eléctricos, así como vehículos de movilidad individual como patinetes eléctricos”. “En Generali, y esta es una seña de identidad relevante”, continúa Rafael Montoro, “apostamos por un modelo híbrido de relación con el cliente. Este modelo se basa en la presencia física por medio de nuestra red de agentes y corredores para atender cara a cara aquellos clientes que así lo prefieran, a la vez que ofrecemos atención online desde nuestra aplicación Mi Generali y el portal del cliente”.

Rafael Montoro (Generali): “La tendencia es la hiperpersonalización y se precisa de un conocimiento y ‘expertise’ que solo los mediadores pueden facilitar”

Mientras, en Cleverea, según expone Álvaro Sanz, su cofundador, “observamos dos dinámicas claras, ambas en detrimento del “mediador tradicional”. Por un lado, los usuarios cada vez están más acostumbrados a los agregadores y comparadores (en hoteles, vuelos, telefonía, hipotecas, etc.), por lo que no es de extrañar que los comparadores (los ya existentes, y los nuevos que vayan llegando) sigan obteniendo una buena tracción. Por otro lado, a medida que las aseguradoras vayan completando sus procesos de digitalización, veremos una mayor apuesta por su canal directo, intentando diferenciarse de la competencia y estar en el top-of-mind de los potenciales clientes”.

Juan David Ruiz (Ruiz Re): “La disminución de la siniestralidad y una contratación y gestión del ramo totalmente online, hará que sea necesario reorientar nuestra oferta a otros ramos”

Por su parte, Juan David Ruiz, CEO de Ruiz Re, entiende que “el seguro del vehículo evolucionará según evolucione el propio vehículo, como he comentado, las tecnologías evolucionarán y esta evolución reducirá el coste”. “Todo ello llevará a una conducción más segura y, con ello, a la disminución de la siniestralidad que, unido a que la contratación y gestión en el ramo será totalmente online, hará que sea necesario reorientar nuestra oferta a otros ramos”, comenta Juan David Ruiz.

Allianz: “Valoramos y somos conscientes del excelente rol de la mediación y de la importancia de su papel en la asesoría y orientación al cliente”

Por último, “Allianz es una compañía multicanal, con especial foco en el canal mediado. Nuestro objetivo es estar presente en todos los canales porque ha de ser el cliente quien decida de qué manera quiere comunicarse con nosotros. Dicho esto, para nosotros el papel del buen asesoramiento es clave”, indican desde la entidad. Por eso, “desde Allianz valoramos y somos conscientes del excelente rol de la mediación y de la importancia de su papel en la asesoría y orientación al cliente. Además, hay que destacar el intenso trabajo que está realizando la mediación para acelerar su proceso de digitalización y ampliar su formación, en aras de proporcionar un excelente servicio al cliente”, resaltan.