Por Juanmi López, CEO de segurosIA.com

segurosIA desarrolla agentes de inteligencia artificial que ayudan a las personas que trabajan en seguros en tareas de atención al cliente, ventas, análisis financieros, suscripción de riesgos y tramitación de siniestros. La compañía tiene como clientes a aseguradoras nacionales e internacionales líderes, así como agencias de suscripción (MGAs), corredurías (brokers) y fintechs. Su propuesta de valor multiplica ventas y reduce en algunos casos más de un 90% el tiempo destinado a procesos burocráticos que aportan poco valor. Fundada por un actuario de seguros y un experto en desarrollo de software e inteligencia artificial, ambos han trabajado en startups, scaleups y en corporaciones tradicionales. Su modelo de negocio escalable posiciona a SegurosIA como referente en la aplicación práctica de la inteligencia artificial a cualquier negocio que trabaje con seguros.

La empresa, que comenzó sus operaciones en el segundo semestre de 2024, ha desarrollado una plataforma que permite a los profesionales del seguro optimizar múltiples procesos que tradicionalmente eran “poco agradecidos” por consumir mucho tiempo y energía de las personas que los llevan a cabo, sin que realmente tuvieran estas la sensación de estar aportando valor real: por ejemplo, tareas burocráticas.

La propuesta de SegurosIA se basa en IA agéntica, una tecnología que va mucho más allá que los “chatbots” tradicionales, ya que puede perseguir objetivos específicos, buscar resultados e interactuar de forma autónoma, enviando correos electrónicos, reservando citas y ejecutando tareas complejas por sí misma. La plataforma permite operaciones en distintas partes de la cadena de valor del seguro (atención al cliente, ventas, suscripción, etc.). Por ejemplo, en tareas comerciales la IA opera principalmente a través de texto (WhatsApp y otras plataformas) y llamadas de voz, eliminando la necesidad de que los usuarios descarguen aplicaciones adicionales y eliminando prácticamente cualquier fricción. Esto por la parte de los asegurados.

Pero por la parte de las empresas que distribuyen seguros o trabajan con seguros, la tecnología de SegurosIA ya está generando incluso efectos positivos no previstos inicialmente. Por ejemplo, los equipos comerciales que utilizan la plataforma reportan mayor satisfacción laboral al recibir únicamente oportunidades cualificadas, eliminando la frustración de gestionar rechazos constantes. Es muy duro estar continuamente recibiendo “noes” y con nuestra plataforma esos “noes” se los lleva la IA y las personas se llevan los “síes”.

Además, en períodos de alta demanda, las empresas que antes perdían oportunidades por falta de capacidad ahora pueden atender todas las solicitudes. Esto ocurría, por ejemplo, en tareas que conllevaban análisis financieros complejos con documentos de más de 500 páginas. La plataforma de SegurosIA trabaja con entre 20 y 60 agentes de IA simultáneamente, cada uno especializado en subtareas específicas, que permiten que empresas que antes no podían atender todas las solicitudes que recibían por ser “humanamente imposible” ahora sí que pueden hacerlo al tener las personas la ayuda de estos agentes.

Por cierto, cada vez se hablará más del posible impacto negativo que tendrá en los puestos de trabajo la llegada de la inteligencia artificial pero, según Juanmi, la realidad es que la IA todavía no está lista para reemplazar a ninguna persona. Lo que sí hace, y muy bien, es que las personas sean más productivas. Como indica López: “Por eso, las empresas que contratan los servicios como los nuestros lo que están haciendo es potenciar a sus equipos, darle las mejores herramientas y, por qué no decirlo, que trabajen más felices”.

De hecho, Juanmi recuerda un informe de Randstad, que se puede encontrar fácilmente en internet, previo a que la IA estuviese tan de moda (finales de 2022) que ponía de manifiesto que casi el 60% de la población española tenía miedo a perder su empleo. Así que, en los próximos meses cuando se recrudezca el debate sobre el impacto en el empleo que tendrá la IA conviene recordar de dónde veníamos. En opinión de Juanmi, vamos a vivir un nuevo renacimiento. Nunca ha habido un período de democratización de la tecnología tan rápido. Cualquier familia puede tener la potencia de una aplicación de IA en su bolsillo y obtener información precisa y contextualizada para tomas las mejores decisiones.

Finalmente, el avance más relevante de SegurosIA está en el ámbito del seguro de Decesos. El pasado 28 de octubre ha firmado en la sede de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones su participación como único proyecto admitido este año en el Sandbox Financiero Español, iniciativa del Ministerio de Economía que cuenta con el aval de los principales organismos reguladores y supervisores, así como con las principales aseguradoras del ramo de Decesos en España.

El proyecto introduce una experiencia innovadora en la gestión de este tipo de seguros mediante una inteligencia artificial que actúa como apoyo a los profesionales de la distribución. Esta IA funciona como primera capa de atención, tanto en conversaciones escritas como de voz, disponible las 24 horas y en más de 50 idiomas. Se adapta al contexto y al nivel conversacional de cada persona, ofreciendo respuestas inmediatas.

El sistema permite a los usuarios contratar seguros con algunas de las principales compañías especializadas en Decesos, dentro de un protocolo de pruebas supervisado directamente por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). El inicio oficial está previsto para finales de este año, con una fase de pruebas de seis meses. Durante este periodo, la IA deberá cumplir exigentes requisitos de transparencia, recordando en todo momento a los usuarios que están interactuando con una inteligencia artificial.

El seguro de Decesos es uno de los más característicos de España, contratado por más de la mitad de la población. Con esta tecnología, el proyecto busca recuperar la cercanía y confianza que ofrecía la figura del cobrador o cobradora de decesos (“el de los muertos”) tradicionales en pueblos y ciudades, garantizando la disponibilidad inmediata todos los días del año.

Para democratizar su uso, cualquier persona podrá acceder al servicio fácilmente llamando a un número de teléfono fijo local o escribiendo un mensaje de WhatsApp, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales.

La empresa, que ha recibido inversión de figuras reconocidas del ecosistema tecnológico español tales como EONIQ, Backfund o Juanjo Mostazo, mantiene un equipo 100% malagueño. Hay mucho talento en la provincia de Málaga.

SegurosIA planea realizar una ronda de financiación en 2026 para expandir sus operaciones. La aprobación regulatoria obtenida no solo valida su tecnología sino que también proporciona una ventaja competitiva significativa, ofreciendo a las aseguradoras la confianza de trabajar con una solución que cumple los más altos estándares de protección de datos y regulación del sector.