Carlos Nadal, director de Negocio Asegurador de Iris Global, explica en esta entrevista con SegurosNews los objetivos del nuevo proyecto de Iris Global, que engloba todas las entidades y ramos de asistencia del Grupo Santalucía. 

 

¿Qué ha llevado a Grupo Santalucía a unificar todas sus marcas de asistencia bajo Iris Global?

Estamos viviendo un momento lleno de cambios, que han influido profundamente en nuestra forma de comunicarnos, y también en nuestra forma de vida, y que nos mantienen en continua trasformación. La necesidades de todos han cambiado, y es preciso  que desde el sector asegurador y, en especial a través de las empresas de asistencia que damos servicio a los clientes finales, nos adaptemos a esos nuevos retos. El servicio y la atención al cliente se han convertido en  piezas clave en el sector asegurador. Esto no es nada nuevo para Grupo Santalucia que lleva casi 100 años teniendo el servicio al cliente y la atención personalizada como un distintivo.

Siguiendo esta orientación al cliente y al servicio, hace más de 2 años empezamos a trabajar en un proyecto apasionante y retador, que era unificar bajo una misma marca todas las empresas del grupo que tenían como objetivo la asistencia. Creamos una gran marca asistencial para dar respuesta a esas necesidades nuevas  que el cliente final requiere, ofreciendo nuestros  productos aseguradores y servicios, como ya veníamos haciendo. Nuestro foco son las  empresas del sector asegurador y no asegurador con las que tenemos una relación de muchos años, el mediador de seguros  y por supuesto a cliente interno.

El resultado es que hoy Iris Global es ya una realidad, convirtiéndonos en la marca española número 1 de soluciones globales de asistencia.

¿Qué valor diferencial tiene este nuevo modelo frente a la competencia?

Nuestra propuesta de valor y por tanto nuestra diferenciación está basada en:

• Nuestro porfolio de productos y servicios: especialmente porque podemos personalizar nuestros productos para adaptarnos a las necesidades de nuestro Partner y/o cliente final. Siempre manteniendo nuestros máximos niveles de calidad, ya que este es un aspecto crítico para todo el Grupo.

• Soluciones globales: gracias a lo comentado en el punto anterior, ofrecemos una solución que puede incorporar todas las áreas de la asistencia, conformando una propuesta integral, con economías de escala e innovadora.

• Conocimiento del cliente: gracias a nuestros años de experiencia tenemos un gran conocimiento del mercado y de las necesidades reales del cliente para poder adaptarnos a ellas. Como nos gusta explicar, tratamos a los clientes de nuestros Partners como si fueran nuestros.

Tras un año de pandemia, la vacunación está aumentando el optimismo en el sector de la asistencia en viaje ¿qué perspectivas de crecimiento tienen para este verano en estas coberturas?

Es cierto que el incremento importante en la vacunación, apertura de fronteras en muchos países,  ha hecho que se incremente el interés por viajar. En especial en lo que se refiere a viaje de ocio o placer. Este tipo de viaje, esperamos que se recupere progresivamente, pero todavía es necesario incrementar el porcentaje de vacunados. El pasaporte Covid será otro elemento que apoyará el incremento de viajes, especialmente a nivel europeo.

En lo que se refiere a viajes de empresas esperamos que este incremento lo podamos apreciar de forma significativa este septiembre. Debido al uso de videoconferencia, los desplazamientos de viajes de empresas se han resentido mucho y creemos que esta parte del mercado tardará algo más en recuperarse, de manera especial en términos de convenciones y reuniones multitudinarias. Sinceramente creo que vamos por el buen camino para que lentamente,  pero con seguridad, volvamos en 2022 a un volumen de viajes parecido al 2019.

 

«Nuestro foco son entidades aseguradoras y no 

aseguradoras con las que tenemos una relación 

de muchos años, el mediador, y el cliente interno» 

 

¿Cuáles son las novedades en asistencia frente a Covid que están incluyendo sus productos y qué aceptación están teniendo entre los clientes?

Nuestros productos de asistencia en viaje, desde antes de marzo del pasado año, ya incluyen las enfermedades provocadas por una pandemia  en la cobertura de gastos médicos, que es sin duda la más importante en este tipo de seguros. A partir de ahí hemos ido incorporando nuevas coberturas o supuestos en las existentes. Por ejemplo en los gastos de anulación  incluimos como motivo justificado el dar positivo por  Covid,  incorporamos las video-consultas que evitan desplazamientos innecesarios, un teléfono de asesoramiento médico frente al Covid 19 en el que poder informar a los asegurados de la situación de la pandemia del país al que viajan y, en caso de ser necesario, pueden ir a uno laboratorio concertados para poder realizarse la prueba PCR y obtener así el informe que le requieren para la entrada en el país destino. Y así algunas otras más.

Vamos a seguir, porque  la concienciación del viajero se ha incrementado de forma muy significativa y nuestra obligación es seguir completando nuestros productos con el fin de los ciudadanos puedan disfrutar de unos días de vacaciones o cumplir con sus obligaciones profesionales en el extranjero.

¿Cómo impactara el Pasaporte Covid en el seguro de viaje?

Tal y como he comentado anteriormente, el pasaporte Covid incrementara la seguridad en relación con los viajes. En especial en los viajes internacionales. Creemos que este es un punto clave para la recuperación del sector y ayudará al incremento progresivo de viajes.

¿Cómo están preparando a sus redes nacionales e internacionales ante el previsible aumento de los viajes y, por tanto, de los siniestros?

Seguimos operando con la misma red que veníamos trabajando ahora en la parte de viajes. Además de la red tradicional, estamos cerrando nuevos acuerdos con otras compañías de asistencia o acuerdos directos con los centros médicos (B2B). De esta forma seremos más flexibles y tendremos más capilaridad, dando  el mejor servicio a nuestros clientes.

En el segmento de empresas, ¿cuáles son los principales sectores en los que quieren trabajar?

Por supuesto seguiremos trabajando para Santalucía y, además, para otras empresas del sector asegurador y no asegurador con las que tenemos una relación de muchos años. Somos líderes en el reaseguro de asistencia en viaje en el mercado español.

También ofrecemos nuestros productos a la pequeña y mediana empresa española a través de la mediación profesional, siendo este un canal muy importante para nosotros. Nuestra estrategia está alineada con nuestra propuesta de valor y se basa en una diferenciación en nuestro porfolio de productos por calidad, adaptación al cliente e innovación.

¿Qué novedades tienen en los ramos de Protección Jurídica?

En asistencia legal y defensa jurídica tenemos una gran experiencia ofreciendo nuestras coberturas y servicios jurídicos a Grupo Santalucía. Todo este know how lo estamos poniendo  en valor para trabajar en el mercado, tanto con cedentes, en colaboración con la mediación y también en el B2C. Creemos firmemente en el crecimiento de los servicios legales de la mano de  los nuevos riesgos nacidos con el  espectacular proceso de digitalización de la sociedad.