Por Romina González Galetto, directora regional

de Iberia y Francia de Hootsuite

En los últimos años, la digitalización ha transformado la industria de los seguros, otorgando nuevas oportunidades para optimizar procesos y crear mejores experiencias para los clientes. Y en este proceso de cambio, las redes sociales juegan un rol esencial, convirtiéndose en un canal efectivo para conectar con los clientes y mejorar la comunicación con ellos.

El marketing de seguros en redes sociales presenta retos únicos. Los consumidores suelen ser sensibles a los precios porque aunque saben que necesitan un seguro, puede que no entiendan por qué es tan importante o en qué se diferencian las pólizas. El marketing en redes sociales para esta industria ofrece la posibilidad de responder a esas preocupaciones.

Además, las marcas de seguros también tienen que cumplir las normativas específicas del sector que definen lo que se puede y lo que no se puede decir en las redes sociales (y en otros canales de marketing digital). Así pues, estos consejos ayudarán a una estrategia eficaz que cumpla la normativa y diferenciar tu marca de la competencia en redes sociales:

1. Fomentar la concienciación. Desarrollar una voz de marca fuerte es clave para ser reconocible en los canales sociales. A su vez, la marca se mantiene en primer plano cuando los usuarios piensan en comprar una nueva póliza.
2. Mejorar la confianza y la credibilidad. Aunque la confianza en los seguros personales y de accidentes aumentase en 2022, la relacionada con los seguros de daños sigue estando por debajo del 50% en la mayoría de los países del G7. Por lo tanto, las compañías deben aumentar la confianza de los consumidores, humanizando las marcas. Las redes sociales facilitan este proceso con una comunicación bidireccional, pudiendo demostrar así que la plantilla está formada por personas reales que velan por los intereses de sus clientes.
3. Atención al cliente. La atención al cliente en redes sociales ya no es opcional para las empresas de seguros, ya que tanto sus clientes como los potenciales, esperan encontrarla en canales como Messenger y WhatsApp, los cuales se han convertido en fundamentales para la asistencia. Además, como la IA está mejorando y los chatbots son cada vez más sofisticados, tienen la capacidad de proporcionar un servicio 24 horas en caso de una reclamación a última hora de la noche.
4. Conectar los canales sociales a tu CRM. Esto proporcionará un registro completo de todos los contactos con los clientes. Por ejemplo, nuestra nueva versión de Inbox conecta los CRM con los chatbots existentes para ofrecer un mejor servicio y una visión más profunda del valor de una conversación, incorporando las conversaciones en redes sociales dentro de las plataformas de gestión de clientes inteligentes existentes.
5. Escucha social. La escucha social es un método para rastrear palabras clave y hashtags relevantes en las redes sociales. Esto permite conocer lo que está sucediendo en tu empresa, lo que los usuarios dicen sobre ella en redes e incluso puede brindar información sobre nuevos productos potenciales.

Un ejemplo claro de una empresa de seguros que cuenta con una estrategia eficaz es Mapfre, cuyo principio es acercarse a sus clientes en todo lo que hace. La nueva presencia coordinada de la empresa en redes sociales le ha permitido prestar un valioso servicio online a esos clientes, al tiempo que ha aumentado su alcance y participación en redes.

De esta forma, no podemos negar el impacto de las redes sociales en el mundo de los seguros, ya que se han convertido en un canal efectivo para conectar con los clientes y mejorar la comunicación con ellos. También han creado una nueva forma de escuchar y entender al cliente, gracias a la importancia de los comentarios y opiniones. Esto es especialmente importante en una industria que se dedica a proteger a las personas y sus bienes.

Pero el papel de las redes sociales va mucho más allá de la simple interacción con los clientes. Estas plataformas también ofrecen una oportunidad para mejorar la eficiencia y la efectividad de la industria de seguros. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar las redes para monitorear eventos y situaciones que puedan aumentar la demanda de seguros. De esta manera, estarán mejor preparadas para atender a los clientes en cualquier momento.

Además, las plataformas sociales son también un canal importante para la promoción de productos y servicios de seguros. Las compañías pueden utilizarlas para dar a conocer nuevos productos, compartir consejos sobre la prevención de riesgos, o simplemente para mantener informados a los clientes sobre las últimas novedades en el sector.

En conclusión, las redes sociales representan una gran oportunidad para la industria de los seguros. Esta nueva forma de comunicarse con los clientes debe estar establecida en todas las compañías, ya que de este modo permite que sean más eficientes, efectivas y conectarse mejor con los clientes. Si bien la digitalización puede parecer intimidante, es importante que las compañías de seguros se adapten a estos cambios, para poder seguir ofreciendo el mejor servicio a sus clientes.