Swiss Re afirma que está llevando a cabo un proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la experiencia de sus empleados y simplificar la colaboración entre equipos globales y con socios y clientes externos.

Según declara la compañía, en el corazón de esta transformación digital está la aspiración de hacer que la tecnología sea un motor central de valor para el negocio. «Estamos transformando el papel de TI para que sea una fuente de innovación y valor, más allá de sus funciones tradicionales», afirma Ron Kwong, Head of Delivery Assurance, Digital Workplace en Swiss Re. «Este cambio implica una evolución desde una TI centrada en la gestión interna, a una que potencia directamente el crecimiento y la eficiencia empresarial».

En este sentido, Swiss Re ha redirigido su enfoque de las operaciones internas de TI a la experiencia real del usuario. «Nuestros empleados son usuarios avanzados de tecnología y esperan mucho de nuestras soluciones de TI. Ya no basta con proveer herramientas; debemos garantizar una experiencia fluida y efectiva», comenta Kwong. E2sta visión incluye desde el uso cotidiano de aplicaciones como Outlook y Skype hasta herramientas más especializadas, asegurando que la tecnología facilite la comunicación y colaboración sin barreras».

Una pieza clave de esta estrategia, prosigue la compañía, «ha sido la implementación de nuevas herramientas de monitoreo que proporcionan datos precisos y en tiempo real sobre la experiencia del usuario. Alluvio Aternity de Riverbed ha sido crucial en este aspecto, ofreciendo insights detallados sobre el rendimiento de las aplicaciones y cómo estos afectan a la productividad de los empleados. Con Alluvio Aternity, ahora tenemos una visión mucho más clara y objetiva del rendimiento de nuestras aplicaciones y dispositivos, lo que nos permite anticipar problemas antes de que afecten a nuestros usuarios», señala Joost Smit, Digital Workplace Solution Architect and Engineer en Swiss Re.

La adopción de la solución de Riverbed Alluvio Aternity ha permitido a Swiss Re comparar la experiencia de los usuarios en diferentes sistemas operativos y configuraciones de hardware, lo cual ha sido «esencial para estandarizar el rendimiento en toda la empresa. Este monitoreo continuo y detallado ha resultado en mejoras significativas en la eficiencia y ha ayudado a eliminar cuellos de botella en el rendimiento de TI», explica Smit. «Estamos moviéndonos hacia un modelo de TI ‘as-a-Service’, donde la adaptabilidad y la respuesta a las necesidades específicas de los equipos serán críticas», comenta Kwong.