Alrededor de los animales de compañía existe una industria que provee a sus dueños de todo lo necesario para cubrir sus demandas, desde el alimento hasta el cuidado de su salud y su protección. Entre la oferta para las mascotas se encuentra los seguros, soluciones cada vez más completas dirigidas a un público que considera a los animales de compañía como a uno más de la familia, circunstancia que ha provocado la llegada de nuevos competidores a un sector en boga.

Estrategias

Alfonso Palacios, director general de Asistencia Para Animales Domésticos de Grupo Detriavall, corrobora que “estamos observando la entrada de nuevos competidores en nuestro sector, algunos de ellos posiblemente con poca experiencia en veterinaria, pero intentando adaptar su conocimiento en otros ámbitos (como la salud humana) a las particularidades de la prestación veterinaria”.

José Ponce (DSMascotas): “Estamos detectando la entrada de nuevos actores en el mercado de seguros de mascotas”

Por su parte, José Ponce, director Asistencial de DSMascotas, apunta que “nuestra estrategia es mantener y reforzar los servicios que ya ofrecemos y continuar innovando para mejorar la vida de las mascotas a través de nuestros servicios. Estamos detectando la entrada de nuevos actores en el mercado de seguros de mascotas, compañías nacionales de nueva creación e internacionales que han detectado el crecimiento potencial que tiene este segmento asegurable”.

José María Maté, Head of motor and personal lines de Allianz Seguros, señala que “la entrada en vigor de la Ley ha llevado asociado el incremento de la demanda de productos especializados y como consecuencia, un incremento en el número de aseguradoras que ofrecen soluciones específicas para mascotas. Estos productos especializados, más allá de la Responsabilidad Civil, que garantiza los daños que pueda ocasionar una mascota a terceros, incluyen en ocasiones la defensa legal, los gastos médicos, el seguro de accidente o fallecimiento”.

Alfonso Palacios (Grupo Detriavall): “Nuestras soluciones se pueden incorporar como seguros veterinarios independientes o como coberturas en otros seguros”

Mascotas: seguro independiente

Sobre si el seguro de mascotas se desarrollará como cobertura dentro de otros seguros o como seguro independiente, desde el Departamento de Comunicación de Allianz, creen que “esto dependerá en gran parte de cómo se establezca el reglamento que regulará la Ley del Bienestar Animal. Hoy por hoy, sigue habiendo aún muchas incógnitas alrededor, por ejemplo, si existirá un capital mínimo para asegurar la Responsabilidad Civil. De momento, se contempla tanto la inclusión dentro de otros seguros como la posibilidad de contratar un seguro específico”.

José Ponce (DSMascotas) explica que “hay varios factores que pueden influir en esta decisión, como son las coberturas que se quieren incluir, y la estrategia de la compañía para desarrollarlas. Actualmente coexisten ambos modelos, aunque dado el desarrollo del entorno legal y las características propias de la población asegurada, nosotros apostamos por mayor desarrollo independiente en un futuro con la creación de seguros propios que incluyan todas las coberturas posibles para las mascotas”.

José María Maté (Allianz): “La obligatoriedad de contratación de la RC de la mascota puede conllevar una oportunidad de ‘upselling’ para los seguros de asistencia sanitaria”

Alfonso Palacios (Grupo Detriavall) aclara, por su parte, que “nuestras soluciones para la prestación del servicio se pueden incorporar tanto a seguros veterinarios independientes como a coberturas incluidas en otros seguros, en línea con los productos de uno y otro tipo que comercializan nuestros clientes. También entre los nuevos proyectos que iniciamos, estamos desarrollando ambas opciones”.

Cobertura veterinaria

Por otra parte, una de las garantías más demandadas por los propietarios de mascotas es la asistencia veterinaria. En ese sentido, Alfonso Palacios (Grupo Detriavall) comenta que “el servicio de asistencia se ha basado tradicionalmente en disponer de un cuadro de centros veterinarios con cobertura en todo el territorio (donde el cliente pueda ser visitado), junto con la orientación veterinaria a través del teléfono, y la gestión de las urgencias 24horas, cuando son necesarias. Hoy el cliente espera una solución integral a las necesidades para su mascota: además del cuadro, la orientación y las urgencias, quiere contar con la posibilidad de ser atendido por un veterinario a través de diferentes canales, más allá del telefónico. En este sentido en el último año, nuestros veterinarios están atendiendo ya casi un 15% de las consultas a través de video consulta o chat. Y estimamos que este porcentaje irá creciendo”.

Y añade que “por supuesto, estos canales de comunicación son complementarios a la red de clínicas ya que, si bien la atención a través del teléfono, vídeo o chat contribuye a reducir las visitas (alrededor de un 30%, según nuestros datos), es evidente que en algún momento el animal debe ser atendido presencialmente (aunque sea para vacunarlo). Finalmente, también hay un interés creciente (aún de forma contenida) por disponer de un reembolso de gastos por determinadas enfermedades o accidentes. De hecho, gestionamos ya procesos de este tipo para algunas de nuestras compañías clientes”.

José María Maté (Allianz) opina que “la obligatoriedad de contratación de la RC de la mascota, puede conllevar una oportunidad de upselling para los seguros de asistencia sanitaria”.

José Ponce (DSMascotas) indica al respecto  que “estamos asistiendo a una transformación de las coberturas que se demandan para las mascotas, y nos encontramos en un momento de evolución hacia una asistencia sanitaria que replica el modelo de salud humana, con la posibilidad de cobertura en la prevención, diagnóstico y tratamiento de las patologías habituales, con un servicio de asistencia veterinaria de calidad que ofrezca a su mascota una red de centros y hospitales veterinarios concertados de confianza donde poder llevar a este miembro de la familia. En cuanto a la modalidad de asistencia, cada vez tiene mayor protagonismo la telemedicina veterinaria, que es un servicio telefónico y de videoconferencia con un profesional veterinario para resolver consultas veterinarias”.