Por Lautaro Mon, Insurance Modernization 

Managing Director de Charles Taylor

Cuando hablamos de innovación, hay que entender que la misma solo se logra cuando hay un impacto positivo, diferencial, en el cliente. Desde el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT por las iniciales de su nombre en inglés, Massachusetts Institute of Technology) sostienen que eso no basta, sino que además se debe lograr su adopción, ya que si el cliente o el usuario no la adoptan, entonces no hay innovación.

Claro está que, para innovar, se requiere tener una organización con una cultura predispuesta a ello (para que los usuarios la adopten) y las herramientas tecnológicas necesarias para su implementación. Justamente sobre este último punto es donde se observan los principales desafíos en el mercado asegurador, ya que muchas veces se plantea la dicotomía entre la transformación o modernización digital.

No es algo que se da únicamente en seguros, sino que ha pasado, y pasa, en otras industrias, lo cual nos permite tomar algunos ejemplos que pueden servirnos como experiencia.

Veamos lo que ha sucedido con internet, que nació el 1 de enero de 1983. Los protocolos o la tecnología de fondo sigue siendo la misma, pero para lograr la penetración actual se propuso tener estándares abiertos para facilitar la incorporación otras tecnologías que vinieron luego, se adaptó e integró con ellas, y siempre que innovó de cara a los usuarios apuntó a 3 cuestiones fundamentales: seguridad, rendimiento y funcionalidades. Esos tres pilares fueron, y siguen siendo, el norte de la innovación de internet.

Otro ejemplo más cercano al mercado asegurador es la industria bancaria. En la actualidad, el 90% de los bancos a nivel global tienen mainframe, una tecnología creada por IBM y Harvard en 1944 que se ha ido actualizando con el tiempo. Sobre dichos mainframe, los bancos han ido sumando distintas capacidades con un solo objetivo: mejorar la experiencia de sus clientes. Por lo tanto, en la banca hay un core (el mainframe) que no se reemplazó y cuyo uso fue limitado para lo que fue creado originalmente (ser un system of record). Con el correr de los años, se le han incorporado Apis y webservices para generar una capa superior que les permita evolucionar de cara a sus clientes, productos y servicios, y así lograr el tan ansiado impacto.

Ahora… ¿Podemos aplicar la estrategia de la banca en el mercado de seguros?

Entre el 70 y 80% de las aseguradoras a nivel mundial tienen un core monolítico, no es una tecnología moderna. Y es allí cuando surge la pregunta acerca de si conviene reemplazar o no ese core, junto a demás interrogantes relacionados con el tiempo y el costo de esa decisión. Y la respuesta viene como una analogía a la experiencia que tiene la banca: sumarle a ese sistema core una serie de capacidades que les permitan a las aseguradoras aprovechar las nuevas tecnologías como machine learning e inteligencia artificial, por dar simples ejemplos.

Por lo tanto, el mercado asegurador tiene dos caminos y una decisión: transformarse o modernizarse. Ninguna de las dos está errada, sólo dependerá de las necesidades y estrategias de cada compañía.

No obstante, como especialistas en seguros, debemos sugerir que la elección que mejor se adapta a los tiempos que corren, con recursos limitados y una aceleración de la velocidad a la cual ocurren los grandes cambios tecnológicos, es la de modernizarse con innovación, generando un impacto diferencial positivo tanto en clientes como canales comerciales, acotando las exigencias presupuestarias y los tiempos de implementación, pero por sobre todas las cosas minimizando los riesgos de no alcanzar los objetivos propuestos a la hora de encarar este proyecto.

Porque todo el mercado, y en todos los países, tienen la necesidad de prepararse hoy para ser la aseguradora del futuro. Y, para ello, con nuestro ecosistema InHub contamos con soluciones modernas, robustas y ágiles que en poco tiempo les permitirá crear nuevos productos, ampliar los canales de distribución, facilitar la integración con terceros, mejorar la gestión de reclamaciones, prevenir y detectar fraudes, entre otras capacidades.

Por eso, desde Charles Taylor, sea cual sea el camino que se decida tomar, estaremos para acompañar al sector en su recorrido, como lo venimos haciendo desde hace 140 años.