El ramo de Decesos experimenta una buena evolución, con crecimientos constantes pese a ser un mercado maduro, gracias a su enorme tradición e impulsado, en parte, por los estragos de la pandemia del Covid, que aumentaron el nivel de concienciación ante los costes de un fallecimiento. Se posiciona, por lo tanto, como uno de los pilares del sector asegurador en España y entre los aspectos más valorados destaca el apoyo personal y profesional a los familiares de los asegurados fallecidos.

José Luis Ramírez del Puerto, director de Decesos de SegurCaixa Adeslas, contempla el seguro de Decesos como un seguro de prestación de servicios: “Esto es, un seguro de hacer, y afortunadamente el público objetivo valora notoriamente el apoyo personal y profesional que la industria presta a los familiares de los asegurados fallecidos”. Según el experto, su buena evolución se fundamenta en la forma de atender a las familias con altos niveles de satisfacción.

José Luis Ramírez del Puerto (Segurcaixa Adeslas): “Se valora el apoyo personal y profesional a los familiares de los asegurados fallecidos”

Según la visión del director de Seguros Personales de Divina Seguros, José Vicente Moreno, la buena evolución de Decesos viene marcada por tratarse de un seguro con una amplia tradición, “donde las familias han tenido que hacer uso de él, percibiendo su utilidad y haciendo tangible su necesidad”.

José Vicente Moreno (Divina Seguros): “Se trata de un seguro con una amplia tradición”

El ramo de Decesos es un mercado maduro, pero sigue creciendo de forma constante, y así lo valora el director de Vida, Hogar y Decesos de DKV, Xavier Soriano. El experto detalla que, en los últimos años, las primas han subido más de un 5% y el número de pólizas más de un 1%, “lo que significa que ya hay cerca de 9 millones de pólizas que protegen a más de 22 millones de personas”, asegura el experto. 

Xavier Soriano (DKV): “El crecimiento viene explicado por factores demográficos y por la entrada de la bancaseguros”

Por un lado, el crecimiento viene explicado por factores demográficos, “como el aumento de población inmigrante que busca repatriación, o el envejecimiento de la población, que a partir de los 45-50 años supera el 50% de penetración”, detalla Soriano. Por otro lado, están entrando nuevos canales de distribución como la bancaseguros, “que está teniendo un papel muy relevante, especialmente entre los mayores”.

El director de Vida Riesgo y Decesos de Occident coincide en apuntar que el ramo de Decesos se consolida como uno de los pilares del mercado asegurador español. El experto aporta datos procedentes de Unespa que revelan que, a cierre de 2024, se registraron 22,3 millones de asegurados, lo que representa el 45,6% de la población. “Este dato evidencia la destacada presencia de este tipo de seguro en los hogares españoles”, remarca Cervera. Durante 2024, el ramo creció en primas alcanzando una facturación de 2.973 millones de euros, un 5,6% más que en 2023. 

Joan Miquel Cervera (Occident): “Decesos es uno de los pilares del mercado asegurador español”

Las cifras del tercer trimestre de 2025, con un crecimiento interanual de casi un 4%, “confirman su estabilidad y capacidad de resistencia frente a la coyuntura económica”, analiza el portavoz de Occident. La evolución del ramo, según contempla el director de Vida Riesgo y Decesos de la compañía se vincula, en parte, al impacto de la pandemia, “que reforzó la percepción de utilidad del producto ante los elevados costes asociados a un fallecimiento que pueden afectar significativamente a la economía familiar”.

Tecnología para propiciar experiencias más ágiles y personalizadas

La influencia de la tecnología en el seguro de Decesos es una realidad que afecta a varios ámbitos, con un impacto especial en la experiencia de los familiares del asegurado y en la modificación de los tradicionales ritos funerarios. La comunicación se ve afectada y las redes sociales se convierten en sustitutas de los mensajes difundidos en las esquelas tradicionales en prensa escrita. En definitiva, la digitalización favorece la omnicanalidad, la personalización y también el acercamiento a un segmento más joven.

José Luis Ramírez del Puerto (Segurcaixa Adeslas): “Empezamos a ver modificaciones de los ritos funerarios”

El desarrollo de la tecnología en el sector en general tiene su influencia particular en el ramo de Decesos: “La tecnología empieza ya a impactarnos positivamente en la experiencia de los familiares de los asegurados fallecidos”, apunta José Luis Ramírez del Puerto, director de Decesos de SegurCaixa Adeslas. “Empezamos a ver modificaciones de los ritos funerarios y se abre un futuro apasionante lleno de posibilidades que hoy empezamos a entrever para generar una experiencia mucho más personalizada”.

José Vicente Moreno (Divina Seguros): “La publicación de esquelas en prensa escrita ha quedado superada por la difusión mediante redes sociales”

Para José Vicente Moreno, director de Seguros Personales de Divina Seguros, la tecnología afecta en el ámbito de las comunicaciones en el momento de suceder el hecho luctuoso, y también en la gestión de la vida digital del finado. “En cuanto a la comunicación, es muy tangible ver cómo una tradición socialmente adquirida, como es la publicación de esquelas en la prensa escrita, ha quedado superada por la difusión mediante las redes sociales”.

El director de Vida, Hogar y Decesos de DKV, Xavier Soriano, subraya que la tecnología está cambiando por completo la forma en la que las personas se relacionan con su seguro. “Permite ofrecer servicios digitales, como el Chat Médico 24 horas, crear experiencias más ágiles y personalizadas, y fortalecer el vínculo con los asegurados, sobre todo con los más jóvenes”. 

Xavier Soriano (DKV): “La tecnología hace que los procesos de acompañamiento y coordinación sean más fluidos”

El experto de la aseguradora hace referencia, así mismo, a la transformación de la distribución: “Hoy contamos con canales digitales más simples y con una presencia activa en redes sociales, donde compartimos contenidos alineados con los valores de nuestros clientes”. La tecnología ayuda, además, a mejorar la experiencia de servicio, haciendo que los procesos de acompañamiento y coordinación sean más fluidos, “lo que nos permite poner más en valor la personalización y el trato humano”.

Joan Miquel Cervera (Occident): “La digitalización es un elemento clave en la prestación de servicios y en la relación con el cliente”

Para el director de Vida Riesgo y Decesos de Occident, Joan Miquel Cervera, la digitalización se ha convertido en un elemento clave, “tanto en la prestación de servicios como en la relación con el cliente, impulsando la omnicanalidad, la personalización y el acercamiento a públicos más jóvenes”.

De este modo, según observa el experto, la digitalización se perfila como un eje estratégico para el futuro del ramo, “mejorando la experiencia del cliente”. Cervera destaca los servicios de Legado Digital para la administración del patrimonio virtual de la persona, y el Borrado Digital para la eliminación de la huella digital de la persona fallecida.