El componente innovador es una constante en el seguro de Decesos, que persigue la incorporación de servicios de valor añadido a lo largo del ciclo de vida de la póliza, y no solo ante el fallecimiento. De este modo, las compañías apuestan por conservar el interés del cliente en el producto. Es un panorama perfecto para que las compañías diferencien su oferta y, entre los servicios de valor añadido, ofrecen por ejemplo el Legado y Borrado Digital, el testamento online y vital, la asistencia jurídica, incluso algunos servicios de salud y bienestar.

El seguro de Decesos exige innovación constante y la incorporación de servicios que aporten valor añadido más allá del sepelio, como asistencia médica, asesoría legal o bienestar digital para el asegurado. Según detalla el director de Vida Riesgo y Decesos de Occident, Joan Miquel Cervera: “Esta estrategia mantiene el interés del cliente y refuerza la percepción de utilidad del seguro”.

El experto asegura que las compañías continuarán explorando nuevas coberturas para adaptarse a las necesidades emergentes. “Se ha transformado en un producto integral que incluye servicios adicionales como asesoría jurídica, orientación médico-telefónica, testamento online y borrado digital”, explica el portavoz de la aseguradora, que afirma que la ampliación de servicios permite diferenciarse en un mercado competitivo y mejorar la propuesta de valor para el cliente.

Joan Miquel Cervera (Occident): “Se ha transformado en un producto integral que incluye servicios adicionales”

Occident cuenta, desde junio de 2016, con el servicio de Legado Digital, que consiste en la administración del patrimonio virtual que una persona puede transferir a sus herederos. Más tarde, la aseguradora incorporó el Borrado Digital, consistente en la eliminación de la huella digital de la persona fallecida: “Fue una ampliación de nuestras garantías, con el objetivo de ofrecer una gestión integral del final de la vida digital de nuestros asegurados”. El 60% de las pólizas contratadas incluyen alguno de estos servicios.

El director de Decesos de SegurCaixa Adelas, José Luis Ramírez del Puerto, subraya el intenso trabajo que desarrollan las aseguradoras para valorizar su oferta, “especialmente a través de la usabilidad de los seguros durante toda la duración de la póliza”.

José Luis Ramírez del Puerto (Segurcaixa Adeslas): “El mercado está en constante evolución por la oportunidad de las aseguradoras de diferenciar su oferta”

Según observa el experto, se buscan coberturas de alto valor real, de bajo coste, “que vengan a resolver necesidades muy diferentes de las familias”. Las compañías tienen ante sí una oportunidad para diferenciar su oferta “en un seguro que puede ser sencillo pensar en comoditizar”. Desde SegurCaixa Adeslas, “la búsqueda de las mejores soluciones para los asegurados es una constante de nuestro día a día”, afirma Ramírez del Puerto.

José Vicente Moreno (Divina Seguros): “Nos anticipamos ofreciendo la cobertura de testamento online y vital”

Divina Seguros incluye nuevas coberturas que funcionan “correctamente” y su evolución ha ido “enfocada a ir cubriendo todas las necesidades que surgen en el momento de hacer uso del servicio”, según detalla el director de Seguros Personales de la aseguradora, José Vicente Moreno. “Nos ha llevado a anticiparnos, ofreciendo la cobertura de testamento online y vital, en previsión de las circunstancias que puedan producirse tras al siniestro”. 

El experto también apunta que la protección a la imagen y evolución de la sociedad se ha traducido en la inclusión necesaria de la cobertura de borrado de la huella digital, “muy valorado por nuestros clientes”.

Xavier Soriano (DKV): “Las pólizas ofrecen una protección más amplia para la familia y durante toda la vida del asegurado”

El director de Vida, Hogar y Decesos de DKV, Xavier Soriano, remarca el tránsito experimentado por las pólizas, de centrarse solo en el servicio funerario, a ofrecer una protección más amplia para la familia y durante toda la vida del asegurado. “Las pólizas incluyen servicios como asistencia jurídica, gestión de testamentos, asistencia en viaje o servicios de salud y bienestar”, señala Soriano. 

DKV ha incorporado opciones como el Chat Médico 24 horas, higiene dental gratuita, descuentos en servicios de bienestar y una cobertura básica de asistencia en viaje. “Todo ello pensado para que el seguro aporte valor real en el día a día, no solo en el momento del fallecimiento”.