Por Pedro Orbe, director general comercial de DKV

El seguro de Salud en España entra en una nueva etapa. El incremento de costes asistenciales, la demanda al alza y un cliente más exigente han tensionado el modelo, y la mediación es esencial para traducir esa complejidad en soluciones útiles y cada vez más personalizadas.

La oportunidad para el canal es real y medible. Desde la pandemia, el ramo mantiene un ritmo alto de crecimiento: a septiembre de 2025, el mercado avanza cerca del 12% y suma 14,3 millones de asegurados, con una tendencia anual en primas por encima del 7%, según ICEA. Aun así, la participación de la mediación en el mercado de Salud está por debajo de su peso en No Vida, lo que abre un recorrido claro. En DKV, cerca del 60% de la cartera se distribuye ya a través de mediadores y encaramos 2026 con optimismo, apoyados en un NPS creciente y en una propuesta de valor más cercana y resolutiva.

Esa propuesta pivota sobre prevención, personalización y experiencia digital sin fricciones. Hoy, el cliente puede pedir cita online, realizar videoconsultas, obtener recetas electrónicas, acceder a su historial clínico y tramitar reembolsos desde su móvil. Nuestro ecosistema, integrado en la app Quiero Cuidarme Más, incorpora soluciones validadas por DKV Innolab, como la tele-rehabilitación asistida con inteligencia artificial, chequeadores de síntomas y herramientas de bienestar emocional, que complementan la asistencia presencial y mejoran la accesibilidad.

La personalización deja de ser un lema para convertirse en servicios concretos. DKV Personal Doctor ofrece un médico personal que coordina y acompaña al asegurado a lo largo de su itinerario asistencial, además de gestor personal que se encarga de todos los trámites necesarios.  En salud mental, el programa Cuida tu mente facilita orientación por chat y videoconsultas ilimitadas. Además, el uso de inteligencia artificial y big data permiten adaptar coberturas al perfil y hábitos de vida de nuestros asegurados, y gestionar la salud de forma más eficiente y predictiva. El mediador es clave para interpretar estas opciones y acompañar al cliente en cada etapa de su vida.

Para sostener el crecimiento del canal, ponemos a disposición de los mediadores nuestras capacidades de analítica avanzada para gestionar su cartera, mayor conectividad operativa con corredurías y capacidades de negocio digital end to end: eCommerce “cedido”, inversión conjunta en posicionamiento de pago, generación de leads de calidad, contenidos para SEO y optimización de la conversión. Con una multicanalidad bien gobernada y alianzas que aceleran nuevas capacidades que compartimos con nuestra red de distribución, esta nueva etapa será sinónimo de más valor para el cliente y de un negocio más sostenible para todos.