Existe una línea muy sutil en el sector de los seguros, que es la que separa la seguridad del miedo. El sector del seguro consiste en ofrecer garantías, seguridad, para supuestos que nadie quiere experimentar. A veces es algo tan tangible como un coche o la salud, pero otras es algo más difuso, como la ciberseguridad. En cualquier caso, los clientes buscan un seguro para estar tranquilos en caso de que ocurra algo indeseado, pero también, como acto responsable, para establecer una serie de garantías y de mecanismos de prevención para que ese algo indeseado no llegue a ocurrir. 

De esta manera, una de las mayores amenazas que existen hoy en día para las empresas es la de los cibercriminales. La digitalización de los negocios y del estilo de vida no solo ya permea a todos los sectores, sino que está en continuo crecimiento. Vamos a seguir digitalizándonos, de nuevas formas, que continuarán mejorando y haciendo más fácil la vida, pero que, como todo, tiene asociados ciertos riesgos. Esta es una de las labores más importantes que los mediadores tienen hoy en día: hacer comprender a los clientes que la ciberseguridad es responsabilidad de todos, que no es solo cosa de las grandes corporaciones, pero con el desafío adicional de no hacerlo en clave alarmista, sino divulgativa y constructiva.

Y la mejor forma de hacerlo es apoyándose en datos que ayuden a dibujar la situación actual. Así, según el Informe de Ciberpreparación de Hiscox 2022, el 43,7% de las pymes españolas sufrieron al menos un ciberataque en 2021, y estos fueron acompañados de unos costes importantes. Para una pyme de 0 a 49 empleados el coste de todos los ciberataques sufridos durante el pasado año fue de 16.300 €, una cifra que, en el caso de las medianas empresas, de 50 a 249 empleados, ascendió hasta los 22.950 €. Además, las consecuencias de sufrir un ciberataque fueron diversas, ya que el 32% de las pymes perdieron clientes y un 30% vio bajar su reputación. 

Dar información fiable y en clave didáctica sirve para reflejar la realidad en la que las pymes están inmersas, pero sin caer en el alarmismo. Esto sirve para comunicar que el riesgo existe, pero que es un riesgo que se puede controlar. Establecer una relación de confianza con el cliente es fundamental: escuchar, comprender cuáles son sus preocupaciones y ponerse en su lugar es lo que nos va a permitir ser capaces de atender a sus verdaderas necesidades. En este caso, la adopción de un ciberseguro por parte de las pymes no es una rareza, ya que el 60% ya tiene protección ciber y las pymes españolas destinan un 21,89% de su presupuesto total en TI a ciberseguridad.

Establecer claramente que sí, que existe un riesgo, pero que se puede controlar y que existen herramientas que nos ayudan a ello, como los seguros, es función clave del sector para crear un marco estable de progreso empresarial. Crear esta relación de confianza, escuchar y tender la mano, es algo que en Hiscox, después de 25 años atendiendo a pymes españolas, no solo hemos aprendido, sino que hemos tallado en piedra.