Por Pedro Zabaleta, director del Canal Mediadores de Aegon

La pandemia global ha puesto en jaque a millones de habitantes de todo el planeta, lo que nos ha obligado a adoptar medidas sanitarias para tratar de contener y aminorar el impacto sobre la salud física y emocional de las personas. Ello ha traído consigo fuertes consecuencias sociales, así como en la forma en la que trabajamos y nos relacionamos. En definitiva, ha creado nuevas necesidades basadas en la digitalización y, sobre todo, en no perder la humanidad ni la cercanía detrás de cada contacto, personal o laboral. 

En este contexto, la creciente necesidad de cuidar más que nunca de nuestras relaciones y estar cerca de los que más queremos ha generado una gran demanda de relaciones personales y humanas, lo que sin duda abre un gran camino a la mediación. En este sentido el reto de los mediadores pasa por concentrar el trato humano que los clientes demandan junto a la estrategia global de las compañías, aseguradoras o no, de tratar a sus clientes a través de una relación digital, así como mejorar su comunicación digital en todos los sentidos.

Las aseguradoras dependen de la presencialidad para la mediación y la mediación depende de la presencialidad para la captación y comercialización. Se trata de un sector que cuyo principal valor y diferenciación es el asesoramiento personal y esto funciona generando confianza en la relación con tus clientes. Por este motivo el sector ha reducido mucho la actividad comercial durante el confinamiento y la nueva normalidad ha ido abriendo el mercado paulatinamente hasta donde estamos hoy, con una clara ventaja comercial frentes a otras formas más frías de contacto o captación que no implican el cara a cara. 

En Aegon partimos con ventaja ya que desde hace tres años la cercanía y calidez del servicio es el principal pilar de nuestra estrategia como compañía y ahí es donde la mediación se hace relevante. Trabajamos para ser una compañía cercana y empática con nuestros clientes y socios de distribución y el canal mediación se basa precisamente en esto, en las relaciones de cercanía, en encontrarse con los mediadores cara a cara, entender sus necesidades y proponerles una solución. En estos momentos, uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta este sector, como tantos otros, es trasformar su forma de hacer. Ahora más que nunca “gana” el que más preparado está en términos de digitalización; pero adaptada a ese trato cercano que mencionamos al comienzo. 

Para nosotros la cercanía para facilitar el acceso a la salud ha sido y seguirá siendo el principal eje sobre el que girará nuestra razón de ser como empresa. Por este motivo nuestros mediadores colaboradores han sido fundamentales hasta la fecha y lo continuarán siendo en el futuro. Seguiremos adaptándonos a las necesidades de nuestros mediadores y nuestros clientes, estando cerca cuando más nos necesitan.