Resulta evidente que el ramo de Salud es uno de los segmentos aseguradores  que en mayor medida ha abierto sus “puertas” a la digitalización. Por lo que, conviene estar al tanto de las novedades que las entidades presentan en cuanto a tecnología y digitalización aplicadas al sector de la Salud.

En ese sentido, desde SegurCaixa Adeslas afirman que la entidad “quiere seguir liderando la transformación digital del sector, incorporando nuevos servicios y funcionalidades que complementen la oferta tradicional de la compañía. En el ámbito asistencial, la compañía está fortaleciendo Adeslas Salud y Bienestar, su plataforma digital a través de la que se puede acceder a una gran variedad de servicios personalizados de prevención y promoción de buenos hábitos. También es la puerta de entrada a servicios en remoto, como la videoconsulta y teleconsulta, así como la orientación médica mediante diversos canales”. “No menos importantes –continúan– son los avances que agilizan las gestiones más habituales de los clientes, como la autorización on-line de pruebas médicas o la solictud de reembolsos. Por su parte, la receta electrónica permite al paciente recibir en el correo un código válido en cualquier farmacia, lo que evita desplazamientos innecesarios al consultorio”.

SegurCaixa Adeslas: “En el ámbito asistencial, la compañía está fortaleciendo Adeslas Salud y Bienestar”

Para Luis Gómez, director del Canal Agencial de Aegón, “la digitalización es una de las claves en el proceso de transformación de Aegon y parte de nuestras prioridades estratégicas como compañía. Llevamos varios años trabajando en la digitalización de nuestros procesos y servicios y la pandemia ha servido para impulsar y afianzar estas necesidades por parte de nuestros asegurados. Pensando siempre en estar cerca de nuestros clientes cuando nos necesitan, durante el último año hemos lanzado servicios como atención al cliente a través de Whatsapp y redes sociales, formalización y firma de póliza digital, una nueva área cliente y app con todo lo que el asegurado necesita a la hora de ir al médico…”. Además, añade, “como principal apuesta de la compañía, hemos lanzado Aegon Conecta, un nuevo producto con la calidad de Aegon y la red médica de QuirónSalud, con el que el cliente podrá acceder de forma digital a sus consultas, citas, recetas de medicamentos o urgencias con su médico, a través de su novedoso hospital digital”.

Luis Gómez (Aegon): “La digitalización es una de las claves en el proceso de transformación de Aegon y parte de nuestras prioridades estratégicas”

En el caso de SaludOnNet, Carlos Falcato, fundador y presidente, explica que “nosotros optamos por ser una plataforma integral de servicios, todo en un mismo entorno. Apostamos por ofrecer tecnología al paciente que le empodere digitalmente con objeto de tener información y ser consciente de su estado físico y emocional. Utilizamos la tecnología, entre otras cosas, para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Almacenamos gran cantidad de información para predecir comportamientos y ofrecer al usuario lo que necesita en cada momento”.

Carlos Falcato (SaludOnNet): “Almacenamos gran cantidad de información para predecir comportamientos y ofrecer al usuario lo que necesita en cada momento”

Entre otros factores, la tecnología es responsable del éxito cosechado por estas entidades. “En nuestro caso –continúa Falcato– la digitalziación es parte de nuestro ADN. Desde el origen, SaludOnNet se ha apalancado en la tecnología para ofrecer servicios diferenciales a nuestros pacientes. Además, hemos optado por desarrollar la tecnología internamente, toda la plataforma, desde el marketplace hasta la video consulta y chat médico así como el motor de inteligencia de datos, ha sido desarrollado por nuestro equipo de ingenieros. Hace ya muchos años empezamos a trabajar con metodologías agiles, lo que nos permite lanzar rápidamente productos al mercado, testar el impacto en el usuario e iterar sobre la mejora de los kpi’s definidos”.

Jaime Ortiz (Asisa): “Estamos apostando por el desarrollo de una nueva forma de relación con los clientes apoyada en la omnicanalidad y la digitalización”

Por su parte, Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, pone de relieve que “la telemedicina es una realidad asistencial que se ha consolidado durante el confinamiento, cuando todas las compañías aceleramos la implantación de estas herramientas. En el caso de Asisa, trabajamos para consolidar su uso, ampliar la telemedicina a nuevos profesionales y especialidades y, sobre todo, garantizar la calidad asistencial. Para nosotros, esta herramienta es un complemento muy útil en determinados casos pero que no puede sustituir al contacto directo entre médico y paciente”. Y afirma que “Asisa ha dado un paso decisivo en el desarrollo de sistemas de telemedicina. Hemos puesto en marcha Asisa Live, un servicio de videoconsultas en más de 20 especialidades, que vamos ampliando progresivamente, al que tienen accesos los asegurados de Salud”.

Alberto Merino (Fiatc): “El cliente sólo descargará una app si es realmente útil. Y la nuestra lo es, porque da valor, facilidad e independencia de acceso”

Por otro lado, continúa Ortiz, “hemos extendido el acceso al Chat Médico, una app para dispositivos móviles que permite contactar con profesionales médicos de las especialidades más demandas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, estamos impulsando los sistemas de contratación online, hemos reforzado nuestros canales digitales de atención a los asegurados y estamos constantemente adaptando nuestra app para dispositivos móviles para añadirle nuevas funcionalidades, simplificar los procesos burocráticos, incluidas las autorizaciones, y agilizar todos los trámites que los asegurados realizan para acceder a sus prestaciones. En definitiva, estamos apostando por el desarrollo de una nueva forma de relación con los clientes apoyada en la omnicanalidad y la digitalización.

David Roig (Detriavall Assistance): “El seguro Dental no es ajeno a la digitalización y a los cambios que ha ido experimentando el sector Salud”

Alberto Merino, director adjunto de Salud de MediFiatc, expone que “en un momento en que la digitalización parece un valor “per se”, nosotros hemos querido reflexionar en el porqué de la misma. La digitalización solo tiene sentido como una forma de aproximar los servicios al cliente, tanto desde el punto de vista estrictamente espacial (como la telemedicina o el chat médico) como temporal (con la posibilidad de realizar determinadas gestiones con la entidad a cualquier hora del día), así como para hacer frente a una cada vez mayor falta de profesionales sanitarios. Conocedores, además, de la importancia de los móviles en nuestro día a día, hemos focalizado esfuerzos en desarrollar una app de valor (de ahí el reconocimiento sectorial de que dispone la app de Fiatc), porque el cliente sólo descargará una app si es realmente útil. Y la nuestra lo es, porque da valor, facilidad e independencia de acceso. Porque además de la telemedicina en todas sus formas (videollamada, llamada IP o chat médico) permite solicitar autorizaciones con poco más que una fotografía de la petición del facultativo, consultar copagos o reembolsos… pero también pagar recibos hasta por Bizum… incluso utilizar la tarjeta virtual, o permitir que los abuelos lleven al nieto al pediatra sin necesidad de tener la tarjeta de asegurado de plástico”.

Jorge Bardisa (Ever Health): “Nuestro trabajo va a seguir en la misma línea de permitir que la tecnología y el acceso a profesionales sanitarios esté al alcance de todo el mundo”

David Roig, director Comercial y Marketing de Detriavall Assistance Group, apunta que “el seguro Dental no es ajeno a la digitalización y a los cambios que ha ido experimentando el sector Salud. La aceleración de estos últimos años es evidente y por nuestra parte también hemos trabajado para ofrecer nuevos servicios a clientes y pacientes que se adapten a las nuevas necesidades, sin olvidar lo que ya estábamos haciendo. Formación gamificada, cita online, videoconsultas, productos digitales y alguna novedad más que presentaremos en 2022 están centrando nuestro trabajo de adaptación a la nueva realidad; sin duda está siendo un trabajo duro pero al mismo tiempo gratificante cuando ves la gran aceptación que está recibiendo”.

Javier San Galo (Dentycard): “Hemos puesto a disposición de los usuarios una plataforma de acceso telemático a los profesionales de medicina, psicología, nutrición y veterinaria”

Jorge Bardisa, COO de Ever Health, remarca que “Ever Health es una empresa de salud digital que lleva operando desde 2013, nuestro trabajo va a seguir en la misma línea de permitir que la tecnología y el acceso a profesionales sanitarios esté al alcance de todo el mundo con unos desarrollos que simplifiquen su uso a la vez que aumenten su capacidad diagnóstica”.

Finalmente, Javier San Galo, director general de Dentycard, señala que “la digitalización en Salud es un proceso que viene desarrollándose desde hace tiempo, aunque ha tenido que hacer frente a diferentes obstáculos y patologías crónicas de los sistemas tradicionales que han dificultado su adopción; la pandemia ha supuesto una aceleración en este crecimiento hacia un sistema digital adulto en sanidad”. Y resalta que “hemos puesto a disposición de nuestros usuarios una plataforma de acceso telemático a los profesionales de medicina, psicología, nutrición y veterinaria, con un sistema innovador de citación web. También destacaría la adopción de procesos digitales en las clínicas dentales. La cámara digital intraoral asociada a un software informático para realizar la impresión de moldes y prótesis, así como la cirugía guiada son algunas de nuestras novedades en el proceso continuo de digitalización de la asistencia sanitaria”.