En 2020, el ramo de seguros de Salud registró primas por valor de 9.383 millones de euros, cifra que supuso un crecimiento del 5%, con lo que Salud firmó uno de los mejores comportamientos del sector asegurador. En lo que llevamos de 2021, con las cifras de los dos primeros trimestres del año en la mano, vemos que la tónica sigue siendo la misma, con crecimientos del 3,9% (2.553 millones) y del 4,8% (4.919 millones) en el primer y segundo trimestre, respectivamente. Circunstancia esta última que vuelve a reflejar el buen desempeño del segmento asegurador de Salud y que hace prever que la situación en el ramo no será muy diferente en lo que resta de ejercicio. 

Así, en relación con el cierre del ejercicio, Luis Gómez, director del Canal Agencial de Aegon, señala que “en Aegon esperamos crecimientos fuertes para el periodo de campaña actual respecto al ramo de Salud. Lo cual aplica tanto a nuestros canales presencial de agentes y mediadores, como la venta directa o a través de nuestros acuerdos bancoaseguradores. El principal motivo es el cambio de tendencia en la demanda, ya que tras más de 20 meses de pandemia la afluencia al médico se está reactivando a niveles ya cercanos a 2019. Además, apreciamos un notable cambio de aceptación hacia la medicina digital, la cual es muy solicitada por nuestros clientes”. Es por ello, continúa Luis Gómez, que “en Aegon nos hemos adelantando al cambio y hemos lanzado Aegon Conecta, nuevo producto con la calidad de nuestros seguros y la red de hospitales del grupo Quirónsalud. Nuestros clientes podrán así acceder al novedoso hospital digital a través del cual podrá realizar consultas en un chat médico privado, a través de una llamada telefónica o de una videollamada con un cuadro médico de especialistas del grupo”.

Jaime Ortiz (Asisa): “Hemos recuperado los niveles de actividad y contratación en el segmento empresarial”

Para Jaime Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, “el seguro de Salud registró un crecimiento del 5% hasta septiembre, consolidando la recuperación iniciada en la última parte de 2020. En el caso de Asisa, el crecimiento se sitúa en cifras similares a la media del sector y así esperamos cerrar el año. Para lograr este crecimiento, Asisa ha desplegado una intensa labor comercial y ha ampliado su red de ventas para llegar a nuevos clientes. Además, hemos adaptado nuestros productos a la situación de nuestros clientes, desarrollando medidas para ayudar a los asegurados a que puedan mantener sus pólizas y sus coberturas, poniendo en marcha planes de financiación o creando productos restringidos y específicos para algunos clientes afectados por la crisis económica”. Por otro lado, añade, “hemos recuperado los niveles de actividad y contratación en el segmento empresarial, que sigue siendo el principal motor de crecimiento del sector”.

Javier San Galo, director general de Dentycard, cometa que, “respecto a la especialidad dental estamos volviendo a los niveles de uso y frecuentación pre Covid. Las clínicas dentales han tomado las medidas necesarias para garantizar la esterilización de los gabinetes y tanto las medidas de triaje que se solicitan al paciente en la recepción como la adopción de epis especializados por parte del personal médico hacen el gabinete dental un entorno seguro para los pacientes. Todo ello teniendo en cuenta que los estudios han demostrado la mayor probabilidad de transmisión del Covid se produce por los aerosoles que se expulsan por boca y nariz, y por obvias razones las intervenciones en consulta de dentistas y neumólogos (espirometrias) son los tratamientos que requieren mayores medidas de control”.

Javier San Galo ((Dentycard): “Psicología ha sido con diferencia la especialidad que más ha crecido”

Respecto a la medicina alternativa y complementaria, Javier San Galo añade que “psicología ha sido con diferencia la especialidad que más ha crecido, ya hace unos meses la OMS alertó del aumento de problemas de salud mental tras la pandemia y advirtió de que la población mundial se debía preparar para varios años de traumas colectivos. Las video consultas con estos profesionales se han multiplicado por 25 entre enero y agosto de 2021 respecto al mismo periodo de 2019. Los signos de ansiedad, depresión y cansancio han aumentado en el último año y medio derivados de la situación generada durante el confinamiento, un 52% de la población considera que se encuentra más triste o apático por haber disminuido las relaciones sociales y un 37% de los españoles sufrió sensación de angustia e incertidumbre, especialmente las mujeres y los jóvenes de edades entre 25 y 35 años”.

Por su parte, David Roig, director Comercial y Marketing de Detriavall Assistance Group, apunta que “como parte del sector Salud, el seguro Dental tiene un comportamiento similar ya que en muchos casos forma parte directa de la oferta de salud. Durante 2021 hemos experimentado una tendencia positiva que esperemos se consolide en estos últimos meses del año tan importantes para el sector”.

Jorge Bardisa (Ever Health): “Hemos experimentado un fuerte crecimiento debido al incremento del uso de la tecnología para atender consultas médicas a distancia”

Desde Ever Health, según indica Jorge Bardisa, COO de la entidad, “hemos experimentado un fuerte crecimiento debido al incremento del uso de la tecnología para atender consultas médicas a distancia, especialmente el vídeo”. 

Alberto Merino, director adjunto de Salud de MediFiatc, afirma que “no esperamos, para 2021, un resultado excepcional, sino un margen en la línea de los resultados pre pandemia. Se ha producido una combinación de sobrecostes, por una parte por la atención que hemos ofrecido a nuestros asegurados afectados por la Covid durante la primera parte del año y por otra por una razón más positiva: la progresiva recuperación de la normalidad y la consecuente recuperación de la actividad asistencial durante estos últimos meses. Asimismo, encontramos cada vez una mayor presión de costes por parte de los grandes proveedores. Todo ello causará, posiblemente, un resultado más bien contenido”.

Alberto Merino (Fiatc): “Encontramos cada vez una mayor presión de costes por parte de los grandes proveedores”

“Esperamos un cierre del ejercicio bastante bueno”, señala Carlos Falcato, fundador y presidente de SaludOnNet, “con un crecimiento en volumen de facturación global de más del 40%. Una cosa muy importante para nosotros es que crecemos en todas las áreas. Tenemos una cuenta de resultados muy diversificada, tanto en clientes como en negocios, lo que nos permite aprovechar las oportunidades del entorno. Este año, por ejemplo, todo lo relacionado con pruebas Covid y servicios de telemedicina han representado una cantidad importante en el mix de ventas”.

Finalmente, desde SegurCaixa Adeslas comentan que “el seguro de Salud registra un aumento de la demanda desde hace años, probablemente impulsado por un crecimiento de la cultura del cuidado de la salud y una mayor aversión al riesgo. Hasta junio, la compañía registró un crecimiento del 9,4% en el segmento de particulares que recoge esa tendencia y muestra que la compañía sabe adaptarse a la coyuntura para obtener un resultado mejor que el de sus más inmediatos competidores”.

David Roig (Detriavall Assistance): “Creemos que 2022 seguirá siendo un buen año para el ramo Salud”

Tendencias en 2022

Acerca de la tendencia que el ramo de Salud seguirá en 2022, Jaime Ortiz (Asisa) explica que “el seguro de Salud mantiene una gran fortaleza y en 2021 volverá a ser uno de los ramos con mejor comportamiento del sector. Los clientes del seguro de Salud valoran muy bien el servicio que reciben y cada vez más empresas lo incluyen en sus planes de retribución flexible. A esto se une que la pandemia ha provocado un aumento de la preocupación de los ciudadanos por el cuidado de su salud y el seguro ha mostrado la capacidad de atenderles incluso en la emergencia sanitaria más compleja a la que nos hemos enfrentado en décadas”. Por lo tanto, continúa, “a corto y medio plazo, el ramo tiene potencial para seguir creciendo a un ritmo que dependerá de la rapidez de la recuperación económica”.

SegurCaixa Adeslas: “La lucha contra el Covid relegó todo a un segundo plano, pero los factores subyacentes siguen presentes y tienen un peso aun mayor”

En este sentido, David Roig (Detriavall Assistance Group) apunta que “por nuestra parte creemos que 2022 seguirá siendo un buen año para el ramo Salud, vemos una tendencia muy marcada tras la Covid 19 en el sector que ha puesto en primer plano los seguros de Salud entre los más demandamos por la población. Este buen posicionamiento es el resultado de estos dos últimos años y también una tendencia establecida que ayudará también en 2022 para que se mantenga en positivo, aunque valoramos factores correctores que pueden afectar al crecimiento como son una situación económica aún poco estable y una relajación por parte de la población frente al cuidado de la salud”.

En Fiatc según comenta Alberto Merino, “de cara al próximo ejercicio se plantean multitud de interrogantes que dificultan vislumbrar un escenario. Por fortuna, parece que la incidencia de la pandemia será menor. Sin embargo, seguiremos encontrándonos con clientes que precisarán atención por la Covid y es muy probable que la concentración hospitalaria y su presión en costes se acreciente. Además es posible que nos encontremos con personas con patologías no diagnosticadas durante el confinamiento que se hayan podido agravar durante los últimos meses. Así que aunque miramos al horizonte con optimismo, no podemos ser ajenos a las dificultades que se plantean a corto plazo”.

Carlos Falcato (SaludOnNet): “El sector está por explotar. Esperamos una ruptura total con los modelos de negocio tradicionales”

Por su parte, Javier San Galo (Dentycard) añade que “la próxima tendencia en Salud se centrará en diseñar productos de Salud especialmente orientados a la población senior. Estamos teniendo un crecimiento del 5% en volumen de facturación y de crecimiento de cartera de clientes. De cara a 2022, nuestro crecimiento en la oferta de servicios vendrá de la mano de ampliar la cobertura de Salud a las mascotas del hogar y de diseñar productos específicos para los senior. Hemos de prepararnos para una sociedad de población pasiva, pero con una esperanza de edad cada vez mayor y con un poder económico bueno, por ello estamos desarrollando coberturas encaminadas a conocer las necesidades de los mayores en sus domicilios para toda esa parte de la población que querrá mantenerse en sus hogares sin llegar a necesitar las coberturas de una residencia pero que necesitará de manera puntual alguna ayuda o servicio encaminado a su bienestar, como son el control de la mediación, incentivar la vida activa, ayuda domiciliaria o coberturas de Salud especificas para las patologías propias de la edad”.

Luis Gómez (Aegon): “Esperamos crecimientos fuertes para el periodo de campaña actual respecto al ramo de Salud”

Fuentes de SegurCaixa Adeslas apuntan que “el seguro de Salud lleva una década creciendo a una tasa anual compuesta del 4% debido a una suma de vientos de cola. La lucha contra el Covid relegó todo a un segundo plano, pero los factores subyacentes siguen presentes y tienen un peso aun mayor. El incremento de la esperanza de vida, la prevalencia de patologías crónicas o la extensión de la cultura de la prevención impulsan las necesidades asistenciales en las sociedades avanzadas. Nada de eso ha cambiado, por lo que esperamos que el ramo no cambie de tendencia”.

“El sector está por explotar. Esperamos una ruptura total con los modelos de negocio tradicionales y con la propuesta de valor que se entrega al cliente”, afirma Carlos Falcato (SaludOnNet).

En Aegon, en general, y en el Canal Agencial, en particular, según explica Luis Gómez, “2021 ha sido el año de la vuelta a la normalidad y de afianzar nuevas formas de entender la medicina. Es por ello que 2022 será el año de afianzar estos nuevos comportamientos de la población respecto a la salud, lo cual dejará un gran recorrido a las compañías aseguradoras que se hayan digitalizado y hayan entendido estas necesidades”. Y añade que “en Aegon nos hemos adaptado a ello tanto en nuestros procesos como en la atención y el servicio al cliente, donde hemos implantado modelos híbridos de atención al cliente para estar cerca de ellos siempre que nos necesiten, lo que nos ha llevado a ser reconocidos como el ‘servicio de atención al cliente del año’ por tercera vez consecutiva”.

Por último, Jorge Bardisa (Ever Health), señala que “las previsiones son que el crecimiento siga su curva exponencial y la telemedicina se asiente definitivamente como una etapa más del proceso de tratamiento del paciente”.