En cualquiera de los diferentes ramos aseguradores la satisfacción del cliente es uno de los aspectos clave a tener en cuenta, pero si se trata del ramo de Salud la percepción del  cliente acerca del trato recibido y de las coberturas y servicios utilizados se sensibiliza. En ese sentido, según el Estudio de percepción de la sanidad privada de Fundación IDIS, la sanidad privada obtiene una alta satisfacción por parte de sus usuarios, con una puntuación de notable en todas las áreas analizadas; la posibilidad de elección del centro/especialista, el trato recibido por el personal sanitario y la tecnología y los medios de los que dispone la sanidad privada son los aspectos más valorados por los usuarios.

Agilidad y flexibilidad

Al respecto, Carlos Hernández Iriberri, director de Negocio de SegurCaixa Adeslas, comenta que “el crecimiento del aseguramiento privado, con más de 2 millones de nuevos clientes en los últimos cuatro años, habla de forma muy elocuente del nivel de satisfacción. El mercado se muestra muy receptivo a las propuestas de valor del sector, entre las que cabe destacar la agilidad en el acceso a la prestación, la comodidad de elegir el centro y el profesional, y la flexibilidad de agendar la consulta en el momento más idóneo para el cliente. La apuesta por la digitalización está impulsando estas ventajas con servicios cada vez más ágiles, sencillos y convenientes, que permiten al asegurado convertirse en protagonista en el cuidado de su salud”.

Carlos Hernández (SegurCaixa Adeslas): “El crecimiento del aseguramiento privado habla de forma muy elocuente del nivel de satisfacción”

Ignacio Robledo, director de Marketing de Aegon, por su parte, resalta: “Nos enorgullece decir que hemos sido elegidos como Servicio de Atención al Cliente en salud por sexto año consecutivo, lo que refleja el alto nivel de satisfacción de nuestros asegurados”. Añade que “a través de encuestas, estudios y otros mecanismos, vemos que nuestros asegurados valoran especialmente el poder tener la oportunidad de acceder a los últimos tratamientos y pruebas diagnósticas, así como poder tener un acceso directo a especialistas. La hospitalización y las urgencias también están valorados muy positivamente, y cada vez crece la relevancia de la atención y orientación psicológica”.

Ignacio Robledo (Aegon): “Nuestros asegurados valoran especialmente el poder tener la oportunidad de acceder a los últimos tratamientos y pruebas diagnósticas”

Por su parte, Pablo Moreno, director Comercial de Sanitas Seguros, destaca que “España está muy bien posicionada para convertirse en un referente mundial del sector salud. Para lograr este objetivo, seguir avanzando en la digitalización del sector es fundamental”. Por ello, considera que “el nivel de satisfacción con el sistema de salud en España es generalmente alto, aunque los asegurados de la sanidad privada suelen estar más satisfechos en términos de rapidez y calidad de atención que los usuarios de la sanidad pública”.

Pablo Moreno (Sanitas): “Los asegurados de la sanidad privada suelen estar más satisfechos en términos de rapidez y calidad de atención”

Asimismo, pone de relieve que “en Sanitas, ofrecemos numerosas ventajas para que cada cliente escoja cómo quiere ser cuidado. Además, medimos la satisfacción de nuestros clientes a través del NPS: este año ya ha superado el 71% (3 puntos porcentuales por encima del ejercicio anterior), una cifra que da buena cuenta del nivel de satisfacción de nuestros asegurados”. Y añade que, “a pesar de movernos en un entorno muy competitivo, en Sanitas sabemos la importancia de la diferenciación y nos apoyamos en la innovación y la digitalización de la salud como estandartes”.

Jaime Ortiz (Asisa): “El seguro de Salud se utiliza de manera recurrente por muchos asegurados, que lo perciben como un servicio que da acceso a la red sanitaria privada”

Resalta, del mismo modo, que “también es clave nuestra estrategia de producto; buscando nuevas alternativas, que sean diferenciadoras y que respondan a una necesidad que identificamos en el mercado”. Y concluye que “la ventaja de Sanitas es que los profesionales que te atienden en los centros médicos y hospitales son los mismos que también te atienden por videoconsulta. Esto permite gestionar la salud de un modo mucho más personalizado. Y este es el principal valor añadido de Sanitas y el mejor modo de poner al cliente en el centro de nuestra atención”.

Alfonso Palacios (ADE): “Realizamos encuestas de satisfacción a los asegurados de las compañías para las que trabajamos”

Satisfacción en un ramo con mucho uso

Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de Asisa, también opina que “los asegurados de Salud mantienen un alto nivel de satisfacción. A diferencia de otros ramos, el seguro de Salud es utilizado de manera recurrente por muchos asegurados, que lo perciben como un servicio más que da acceso a la red sanitaria privada. En los estudios publicados, más del 80% de los asegurados recomendaría la contratación de un seguro por sus excelentes servicios”.

Guillermo Prieto (SaludOnNet): “El aumento en la demanda de ciertas especialidades y la limitada disponibilidad de profesionales ha generado listas de espera en clínicas y hospitales privados”

En este sentido, añade, “un estudio de la Fundación IDIS muestra que casi la mitad de los asegurados (44,5%) opina que se seguro de Salud es una alternativa importante para complementar la cobertura ofrecida por la sanidad pública y un 43,9% cree que el seguro de Salud es valioso para quien desee acceso rápido y mayor flexibilidad en los servicios médicos. Además, el 46% de los asegurados contrató su seguro hace más de 5 años. Por último, el 90% de las personas que tienen seguro de Salud combinan el uso de la sanidad pública y la privada y el 60% prefieren utilizar su seguro de Salud para acceder a las consultas de especialistas”.

Javier San Galo (Dentycard): “Las primas y copagos generaron la mayor insatisfacción en el ramo”

Alfonso Palacios, director general de Asistencia Dental Especializada -ADE- (Grupo Detriavall AG), desvela que “realizamos encuestas de satisfacción a los asegurados de las compañías para las que trabajamos, en relación a la su satisfacción con las coberturas y con la prestación de las mismas. En la actualidad, el dato promedio se sitúa alrededor del 8,9 (sobre 10)”.

Por su lado, Guillermo Prieto, director de Negocio de SaludOnNet,  recuerda que “hasta hace poco, el nivel de satisfacción con los servicios de salud privada era extremadamente alto. Sin embargo, en el último año, la combinación de un aumento en la demanda de ciertas especialidades médicas y la limitada disponibilidad de profesionales ha generado listas de espera en clínicas y hospitales privados. Esta situación ha provocado una disminución en los índices de satisfacción en comparación con períodos anteriores”.

Josep Maria Texeira (Vital Seguro): “El hecho de que 12,5 millones de personas dupliquen su cobertura ya nos indica el alto grado de satisfacción que presenta”

Javier San Galo, director general de Dentycard, señala que “la satisfacción de los asegurados con los seguros de Salud en España varía según la compañía y los servicios ofrecidos. Según una encuesta realizada por la OCU, los usuarios valoraron positivamente aspectos como la información y atención, las coberturas incluidas en las pólizas, la calidad de los servicios médicos, y los trámites y papeleo. Sin embargo, las primas y copagos generaron mayor insatisfacción”.

Josep Maria Texeira, director general de Vital Seguro, apunta que “el hecho de que 12,5 millones de personas dupliquen su cobertura y hagan un esfuerzo económico para tener el acceso a la sanidad privada cuando ya tienen el acceso completo a la sanidad pública ya nos indica el alto grado de satisfacción que presenta. Si nos basamos en datos estadísticos como puede ser el NPS vemos que el seguro de Salud, para sus usuarios, está por encima del 15% lo cual indica del alto grado de satisfacción”.