Raúl Fernández Villota, gerente de Desarrollo de Negocio de Charles Taylor InsureTech en Iberia, analiza en esta entrevista con SegurosNews la situación del sector asegurador español en los relativo a la modernización de sus sistemas tecnológico. A su juicio, se han dado pasos importantes en  digitalización, especialmente en el ámbito de canales de distribución y en la atención al cliente, pero percibe algunas carencias que provocan «cuellos de botella significativos que limitan la agilidad del ecosistema asegurador».

 

En su opinión, ¿cuáles son los desafíos más importantes que deben abordar los procesos de modernización de las aseguradoras españolas?

Uno de los desafíos más relevantes que afronta hoy el sector asegurador es la migración desde sistemas legacy. Se trata de entornos habitualmente muy personalizados, costosos de mantener y con grandes dificultades para escalar o integrarse con nuevas tecnologías. Sostener este tipo de sistemas implica una falta de coherencia y sincronización entre los procesos físicos y digitales, lo que impacta negativamente en la experiencia del cliente.

Además, estos sistemas quedan obsoletos frente a las exigencias de innovación tecnológica. Muchas compañías desean avanzar hacia nuevos modelos, como la implantación de inteligencia artificial o la analítica avanzada, pero se encuentran con una base tecnológica que no está preparada. Sin un ecosistema orquestado en tiempo real, los resultados y la eficiencia se ven seriamente limitados.

Por eso hablamos cada vez más de modernización, entendida no solo como una sustitución de sistemas, sino como una transformación profunda de la forma en que una aseguradora opera, se adapta y compite en el entorno digital. Modernizar exige soluciones tecnológicas que minimicen el impacto operativo y permitan evolucionar sin frenar el negocio.

Desde Charles Taylor InsureTech promovemos una modernización progresiva, realista y adaptada al contexto de cada entidad. Al mismo tiempo, contamos con plataformas capaces de abordar procesos de transformación estructural, para aquellas compañías que desean renovar por completo su core asegurador.

Modernizar no es solo un reto, es una decisión estratégica de supervivencia. El seguro español tiene el talento y las capacidades, pero necesita foco, velocidad y valentía para ejecutar. Y ahí es donde estamos nosotros: para acompañar esa transformación con soluciones reales y experiencia probada.

«El sector debe centrarse en una renovación profunda de los sistemas core, apostando por arquitecturas abiertas y modulares»

 

¿Cómo valoraría el nivel medio tecnológico del seguro español frente a otros mercados de nuestro entorno?

En los últimos años, el sector asegurador español ha dado pasos importantes en su digitalización, especialmente en lo relativo a los canales de distribución y la atención al cliente. Sin embargo, aún persisten cuellos de botella significativos, sobre todo en los tiempos de decisión y en la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. Este retraso limita la agilidad del ecosistema asegurador nacional.

Desde una perspectiva estructural, en aspectos clave como la modernización de los sistemas core o la explotación avanzada de los datos, España se encuentra todavía por detrás de mercados más maduros tecnológicamente, como el británico por ejemplo. No obstante, la presión positiva que ejercen las aseguradoras más dinámicas y las insurtech locales está acelerando la transformación en el sector.

El riesgo es evidente: aquellas entidades que no asuman una modernización tecnológica profunda corren el peligro de perder competitividad o incluso desaparecer. La digitalización superficial ya no es suficiente; sin una transformación estructural real, el seguro español corre el riesgo de quedarse atrás.

«La IA, bien implantada, puede transformar profundamente la manera en que las entidades operan y se relacionan con sus clientes»

 

¿Cuáles son los temas concretos en los que debe poner el foco tecnológico el seguro español?

La prioridad debe centrarse en una renovación profunda de los sistemas core, apostando por arquitecturas abiertas y modulares que permitan evolucionar sin partir de cero en cada nueva etapa. También es imprescindible avanzar hacia una verdadera interoperabilidad entre sistemas internos, plataformas de terceros, brokers y aseguradoras, eliminando silos de información que hoy dificultan la eficiencia y la experiencia del cliente.

Otro pilar fundamental es el uso inteligente de los datos. La tecnología debe ir más allá de la eficiencia operativa y convertirse en una herramienta de anticipación. Esto implica incorporar analítica avanzada en áreas como la personalización de productos, la prevención de riesgos o la atención al cliente, todo ello con el objetivo de escalar de forma sostenible.

En definitiva, el seguro español debe ver la tecnología no solo como un medio para optimizar procesos, sino como una auténtica palanca de crecimiento y diferenciación.

Se habla continuamente de la implantación de la IA en el sector, ¿cuál es la verdadera realidad de su implantación y qué mejoras operativas y estratégicas pueden conseguir las compañías con su implantación?

La inteligencia artificial ya ha comenzado a implantarse en el sector asegurador, aunque en muchos casos se limita a tareas concretas como el análisis documental, el triaje automático o el scoring. A pesar de estos avances, todavía no se ha producido una adopción estratégica y transversal en muchas compañías, en parte por la falta de una visión global sobre su impacto.

No obstante, el potencial de la IA es amplio: puede aplicarse tanto a procesos core como a la ejecución de proyectos, generando mejoras en eficiencia, calidad y capacidad de respuesta. Para que estas tecnologías desplieguen todo su valor, es imprescindible contar con una buena base de gestión del dato, una arquitectura orquestada y una gobernanza clara y responsable.

La IA no es un atajo, sino un camino que requiere preparación. Bien implantada, puede transformar profundamente la manera en que las aseguradoras operan y se relacionan con sus clientes.

¿Cómo es la oferta tecnológica de Charles Taylor en España?

Charles Taylor InsureTech ofrece en el mercado español una plataforma tecnológica modular y end-to-end que cubre todo el ciclo de vida asegurador: desde la configuración de productos y la venta, hasta la postventa y la gestión de siniestros. Nuestra propuesta se basa en una tecnología sólida y validada globalmente, combinada con un enfoque local, flexible y cercano.

Contamos con un equipo altamente especializado que entiende las particularidades del negocio asegurador y sabe cómo potenciarlo a través de soluciones tecnológicas adaptadas. Trabajamos con aseguradoras, bancaseguros, brokers, MGA’s y empresas de retail, ajustándonos a sus modelos operativos y necesidades específicas.

Dentro de nuestro porfolio, destacamos soluciones basadas en inteligencia artificial aplicadas directamente al negocio asegurador, como:

• Análisis inteligente de riesgos en procesos de suscripción, revisión de cartera y renovación.
• Agentes virtuales de atención postventa, con integración en canales como WhatsApp.
• Detección temprana de fraude mediante machine learning.
• Agentes automatizados de investigación que apoyan la toma de decisiones complejas basadas en datos.

Nuestra propuesta es clara: una combinación eficaz de tecnología potente, IA aplicada al negocio real y conocimiento asegurador local para transformar el sector de forma tangible y sostenible.

¿Cómo está siendo la experiencia de Charles Taylor InsureTech en España?

El año 2024 ha sido decisivo para Charles Taylor InsureTech en Europa, con una apuesta firme por el mercado español. Esta estrategia ha tenido una excelente acogida, con nuevos clientes del sector asegurador que han confiado en nuestra propuesta tecnológica por su solidez, modularidad y enfoque específico en el negocio asegurador.

Asimismo, nuestros clientes en otras geografías europeas han seguido confiando en nosotros, lo que refuerza nuestra presencia internacional y consolida a España como una base operativa clave en la región. A día de hoy, contamos con presencia activa en 12 países europeos, apoyados por un equipo con base en nuestro país.

Este crecimiento sostenido nos anima a seguir apostando por la innovación con raíces locales y visión global, ayudando a transformar el sector asegurador desde dentro.