Hoy, al asegurado le resulta esencial sentirse protegido cuando se desplaza, de modo especial ante la posibilidad de que su viaje sea interrumpido por un evento inesperado, como un accidente o una enfermedad repentina. La asistencia médica en el extranjero sigue siendo la cobertura más valorada en el contexto actual de los viajes internacionales. Las aseguradoras lo tienen claro e incluyen coberturas cada vez más destacadas: además de innovar en producto, propician un perfeccionamiento en la experiencia de uso para que la asistencia gane en claridad, personalización, agilidad, claridad, humanidad y cuidado real del asegurado. Además, los destinos se clasifican por nivel sanitario, lo que les permite a las compañías activar protocolos específicos que garanticen una mejor atención. En definitiva, las aseguradoras adaptan sus garantías para dar respuesta a las nuevas realidades de movilidad, tanto del propio viajero como de sus acompañantes más cercanos, incluidas sus mascotas.

María Prieto, CMO de Heymondo, asegura que la asistencia médica es, sin duda, “el corazón” de cualquier seguro de Viaje. “En Heymondo lo tenemos claro, por eso incluimos una cobertura de hasta 10 millones de euros, asistencia 24/7 en español y la posibilidad de contactar con un médico desde cualquier parte del mundo vía chat o videoconsulta, todo desde nuestra app”, detalla. De hecho, sostiene que la “Heymondo App” es uno de los pilares que le diferencia: “El viajero lo tiene todo a mano, sin papeleos ni llamadas eternas”, expresa Prieto y añade que: “Ahora mismo, más que innovar en producto asegurador, que ya está muy desarrollado, lo que seguimos perfeccionando es la experiencia de uso: que el acceso a la asistencia sea más rápido, más claro, y más humano”. El enfoque de Heymondo está basado en eliminar fricciones en los momentos más delicados, “cuando una consulta médica o una urgencia en el extranjero puede marcar la diferencia entre una anécdota y un problema serio”, asegura la CMO de Heymondo. “En resumen: asistencia médica excelente, sí. Pero también una experiencia más cuidada, ágil y sin fricciones. Eso es lo que nos mueve en Heymondo”.

María Prieto (Heymondo): “Más que innovar en producto asegurador, lo que seguimos perfeccionando es la experiencia de uso”

La directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, Paula de Castro, sostiene que la asistencia médica internacional es el pilar esencial de cualquier seguro de viaje: “En AXA Partners hemos evolucionado esta garantía para adaptarnos tanto al nuevo perfil del viajero como al contexto sanitario global. Hoy, la prioridad no es solo disponer de una amplia cobertura, sino también ofrecer una experiencia ágil, humana y personalizada en momentos de alta tensión emocional”.

Entre las principales novedades de la aseguradora, destacan: (1) Clasificación sanitaria de países, “lo que nos permite activar protocolos específicos en función del grado de desarrollo del sistema médico local. Esto resulta clave en destinos donde una atención de calidad no está garantizada, permitiendo, por ejemplo, organizar evacuaciones médicas o traslados interhospitalarios eficientemente”; (2) Coberturas médicas ampliadas, con productos que alcanzan hasta 1 millón de euros en gastos médicos. «Esta amplitud es fundamental en países como EE. UU., Japón o Canadá, donde una hospitalización puede superar los 10.000 euros diarios o una cirugía superar los 60.000 dólares”; (3) Apoyo emocional y seguimiento personalizado, “porque más allá de la logística, el cliente necesita sentirse acompañado en momentos de incertidumbre. Por eso, mantenemos la cercanía humana en todo el proceso, con una atención médica y emocional continua que diferencia a AXA Partners”.

Paula de Castro (AXA Partners): “Mantenemos la cercanía humana en todo el proceso, con una atención médica y emocional continua”

De Castro resume que todo ello está apoyado en su capacidad de gestión global, con más de 30.000 proveedores sanitarios cualificados en 40 países y 171 profesionales médicos propios, “una infraestructura nos permite dar respuesta inmediata, eficaz y personalizada en cualquier parte del mundo”.  Además, la experta de AXA Partners detalla que clasifican los destinos por nivel sanitario y activan protocolos específicos “para garantizar siempre la mejor atención, incluso en escenarios de alta complejidad como evacuaciones médicas o repatriaciones urgentes”.

Alfonso Garrido, Desarrollo de Negocio de Iris Global, coincide en señalar que, en el contexto actual de los viajes internacionales, la asistencia médica en el extranjero sigue siendo la cobertura más valorada por los asegurados: “En 2025 ha dado un salto cualitativo en amplitud, digitalización y personalización. Como aseguradora especializada en seguros de Viaje, hemos adaptado nuestras garantías para responder a nuevas realidades de movilidad, donde los viajeros no solo piensan en su propia seguridad, sino también en la de sus acompañantes más cercanos, incluidas sus mascotas”, explica el experto.

Alfonso Garrido (Iris Global): “Algunas pólizas de Viaje incluyen ya garantías opcionales para mascotas”

Por un lado, Garrido detalla que las coberturas médicas tradicionales han ampliado sus límites: en destinos como Estados Unidos, Canadá o Asia, los costes sanitarios pueden ser “desorbitados”. “Por ello, las pólizas actuales ya incluyen coberturas de hasta 500.000 euros o incluso ilimitados en asistencia médica y hospitalización”. “Esta garantía, -continúa el experto de Iris Global-, se complementa con servicios avanzados como la telemedicina internacional, videoconsultas multilingües 24/7, selección previa de centros médicos de confianza, atención psicológica y seguimiento posthospitalario”.

En el ámbito de los viajes corporativos o en destinos remotos, se refuerza la inclusión de la ambulancia aérea a nivel mundial, una garantía que, tal y como indica el portavoz de Iris Global, es “clave” y permite evacuar al asegurado en caso de urgencia médica grave a un centro hospitalario adecuado en cualquier parte del mundo. “Esta prestación es ya imprescindible para trabajadores desplazados, ejecutivos internacionales o cooperantes, y responde a los estándares más altos de duty of care corporativo”, argumenta Garrido.

En 2025 también hay un nuevo foco y así lo indica el portavoz de Iris Global: “La salud de los animales de compañía que viajan con el asegurado. Cada vez más viajeros —especialmente en viajes de media-larga duración, nómadas digitales o expatriados— se desplazan con sus perros o gatos”. Por ello, Garrido detalla que algunas pólizas de Viaje incluyen ya garantías opcionales para mascotas, como atención veterinaria urgente en el extranjero, localización de clínicas, repatriación del animal en caso de enfermedad grave del propietario, e incluso asistencia en caso de pérdida o incidente en el trayecto. “Esta cobertura da respuesta a un perfil de viajero más consciente, emocionalmente vinculado a su mascota y que exige protección integral para todo su entorno”, matiza.

En definitiva, el portavoz de Iris Global afirma que la asistencia médica en viaje en 2025 ya no es solo una garantía, sino que es un “ecosistema completo” de salud internacional. “Desde la videoconsulta hasta la evacuación aérea, y desde la medicina humana hasta el bienestar animal, las nuevas soluciones buscan acompañar al viajero de forma global, inmediata y con una red de servicios reales allí donde esté. Porque viajar seguro hoy también significa proteger a quienes más nos importan, incluso si tienen cuatro patas”, expresa Garrido.

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Nuestro objetivo es que el viajero encuentre en una sola aplicación todos los servicios de asistencia que pueda necesitar en sus vacaciones”

Desde Allianz Partners están desarrollando la plataforma digital Allyz de servicios añadidos antes, durante y después del viaje. Y así lo detalla Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje de la aseguradora: “Nuestro objetivo es que el viajero encuentre en una sola aplicación todos los servicios de asistencia que pueda necesitar durante sus vacaciones, incluidos los de asistencia médica”. En este sentido, Allianz Partners ha desarrollado una herramienta que traduce los informes o las recetas médicas cuando estamos en el extranjero, un buscador de hospitales para encontrar el más cercano, un chat médico disponible 24/7 y un servicio de telemedicina incluido en la propia aplicación.

Tal y como añade Barcenilla, “para nosotros es muy importante trasladar el mensaje de que es esencial estar protegidos cuando viajamos. Nadie quiere que su viaje acabe interrumpido por un evento inesperado como un accidente o una enfermedad repentina. Además, los costes potenciales asociados a un accidente en el extranjero que conlleve operación médica y traslado son muy caros”. De hecho, el portavoz de la aseguradora explica que, en la mayoría de los casos, supera el coste del viaje “y, por supuesto, nadie desea pagar unas cantidades tan elevadas de las que normalmente no dispone fácilmente”, añade.

Este tipo de siniestros se complica aún más cuando hay que repatriar al viajero porque su dolencia le impide continuar su estancia en el lugar de destino. El Head Comercial de Viaje de Allianz Partners España expresa que, en estos casos, tras la recepción del informe médico, el médico indica la forma de repatriar. “Por ejemplo, un asiento extra en el avión (dos asientos para que vaya con la pierna extendida), disposición de una silla de ruedas hasta la escalera de acceso al avión, acompañado por personal del aeropuerto, y realizar desplazamientos terrestres en ambulancia”, detalla y añade que: “A partir de ahí, hablamos con el cliente para obtener su conformidad y nos aseguramos de que los billetes de avión cumplen con los requisitos impuestos por el médico, así como de informar al equipo médico para que dé su visto bueno en todas las combinaciones de transporte”.

Barcenilla explica que también se encargan de preparar los traslados en ambulancia y realizan el seguimiento de todos los pasos que va a dar el cliente durante el traslado para intervenir inmediatamente, si fuera necesario. “Estas gestiones son complejas y requieren de mucha atención. Por ello, es tan importante estar protegidos ante emergencias médicas a través de un seguro de viaje con asistencia”, argumenta.

Silvina Saguerela (Europ Assistance): “Hemos introducido novedades en la asistencia médica en el extranjero, como atención psicológica o cobertura de prótesis”

Finalmente, Silvina Saguerela, Head of Travel Local & International Sales de Europ Assistance: “La asistencia médica en el extranjero es una garantía fundamental al emprender un viaje, y Europ Assistance ha introducido importantes novedades en este ámbito”. La portavoz apunta que han aumentado significativamente los límites en la cobertura de asistencia médica “para ofrecer un respaldo más robusto a los asegurados”. Además, Saguerela añade que: “Se han integrado servicios cruciales como la asistencia psicológica, la cobertura de prótesis y la fisioterapia, que son altamente valorados por los clientes”.

Para la Head of Travel Local & International Sales de Europ Assistance, estas incorporaciones, junto con la adaptación de la cobertura a las necesidades específicas de cada viajero y la inclusión de cobertura médica tanto a bordo como en tierra para cruceros, “demuestran el compromiso de Europ Assistance con la protección de la salud de sus asegurados”, remarca.