Manuel López, CEO de Intermundial y Grupo Atlantigo, explica en esta entrevista con Segurosnews cómo se presenta la temporada de viajes, la importancia de viajar protegidos y cómo se adaptan constantemente a las necesidades de cobertura de sus clientes.

 

– Se prevé una temporada récord en el número de viajes este verano. ¿Están notando esto en la contratación de seguros de Viaje?

– Sí, estamos notando una tendencia positiva en la contratación del seguro de cara a los viajes de verano en una temporada que apunta a ser de récord nuevamente para el turismo. Cada vez viajamos más y a destinos más lejanos o inusuales y esto, sumado a una concienciación más profunda por parte de los viajeros que valoran esa protección y tranquilidad en sus desplazamientos conlleva un notable crecimiento en la demanda. 

Si nos fijamos en la tendencia desde los años prepandemia, en este momento los españoles somos mucho más conscientes de la importancia de viajar protegidos para evitar numerosos imprevistos, equiparándonos al resto de viajeros europeos que ya contaban con unos niveles de penetración del seguro de Viaje mayores antes del Covid. Al final, el usuario se da cuenta de que, por lo que cuesta un bañador, puede contratar un buen seguro de Viaje y asegurarse el disfrutar sin contratiempos de las vacaciones de verano.

– ¿Cree que el turista español conoce suficientemente las ventajas de contratar un seguro de Viaje?

– Si bien la contratación de seguros en España ha aumentado en los últimos años, todavía hay una gran parte de la población que no es plenamente consciente de la importancia de viajar protegido. Aunque son una minoría, existe un considerable porcentaje de viajeros que se expone a importantes riesgos por no viajar asegurado o que no lo hacen con las coberturas adecuadas. Nosotros siempre aconsejamos que se informen muy bien de las coberturas y limitaciones para poder escoger un seguro acorde a las características del viaje.

– En los últimos años, hemos visto cómo los seguros de Viaje aumentaban el número de coberturas en sus pólizas. ¿Cuáles son las novedades que ha incorporado Intermundial en los últimos años?

– En Intermundial, escuchamos constantemente a nuestros clientes y a los viajeros y, sobre todo, analizamos profundamente el mercado para poder adelantamos a las necesidades y ofrecer la mejor respuesta antes que nadie. En base a todos los datos que manejamos, no solo en Intermundial, sino a través de Grupo Atlantigo y todas las compañías que lo componen, tenemos acceso a mucha información y podemos anticiparnos a las tendencias del mercado. Así, somos capaces de diseñar las soluciones aseguradoras que se ajustan a cada perfil de viajero y tipología del viaje. 

En este sentido, además de los límites más altos del mercado y el mayor número de causas por las que permitimos recuperar el dinero de las reservas en caso de cancelación, conviene destacar que incorporamos una serie de servicios convertidos en garantías a todos nuestros productos. Desde la respuesta ante retrasos y cancelaciones de vuelos con Servifly, hasta la recuperación de equipajes gracias a Servibag o Servihelp que presta asesoramiento y servicio 24h ante cualquier duda o incidente antes, durante y después del viaje. Además, el componente tecnológico y de innovación es otro de los pilares fundamentales dentro de Intermundial. A través, por ejemplo, de la telemedicina, se ofrece al viajero medicina digital de calidad y en su idioma en cualquier parte del mundo. 

– ¿Cuáles son las principales incidencias que atienden en los siniestros de viaje?

– El equipo de Servisegur, la empresa de Grupo Atlantigo especializada en servicios de viaje, realiza la gestión integral de los siniestros de los viajeros y brinda asistencia médica de calidad, multicanal y 24 horas con un expertise único en el sector.

Durante las épocas de mayor flujo de viajeros como puede ser el verano, además de las asistencias médicas, las incidencias más habituales son la pérdida de equipajes, los retrasos y cancelaciones de vuelos, overbooking o pérdida de servicios contratados. Para todas estas casuísticas, el seguro de Viaje ofrece una respuesta eficaz que permite al viajero disfrutar de sus deseadas vacaciones sin contratiempos.

– El consumidor medio apuesta cada vez más por una suscripción sencilla y digital. ¿Cómo se ha desarrollado su correduría en este aspecto?

– Desde los inicios de Intermundial, hace ya 30 años, la innovación y la apuesta por la tecnología han formado parte de nuestro ADN. En este sentido, entendemos que la tecnología y los datos son clave para mejorar la experiencia tanto de los asegurados como de los distribuidores, corredores, agencias de viaje, turoperadores, etc.

Tenemos un plan de evolución constante de nuestras plataformas que usan y empoderan a nuestros clientes y asegurados: Safer, para los distribuidores, App para el viajero y las distintas tiendas online. 

Tenemos un equipo dedicado al análisis de Big Data, que trabaja con fines actuariales, así como de analítica de negocio y cliente. En esta área, pronto comenzaremos a incorporar Inteligencia Artificial. Todas estas iniciativas buscan ofrecer la mejor experiencia al cliente, ya sea a través de mejores productos, facilidad de uso, rapidez en la gestión o mediante un trato cercano.

Hemos desarrollado algunas novedades para seguir evolucionando en el ámbito digital y mejorar la experiencia del cliente. Por poner un par de ejemplos, hemos lanzado nuestro Voicebot, impulsado por Inteligencia Artificial, que está generando una reducción del 89% en los tiempos de espera; y siempre estamos actualizando Safer, la plataforma líder en gestión integral de seguros de Viaje, para mantenernos en constante evolución. 

En materia de servicios, apostamos igualmente por un modelo de mejora continua, añadiendo entre los servicios WhatsApp como canal para agilizar la comunicación con el viajero en situaciones difíciles o de emergencia, donde se requiere información detallada y en tiempo real, y la geolocalización se convierte en un factor diferencial.