Por Paula de Castro, directora Comercial Services & Assistance de AXA Partners

La pandemia nos enseñó lo necesario que es viajar asegurado y con coberturas adecuadas al destino elegido, ya sea por trabajo o por ocio. Cada vez son más los consumidores que han dejado de ver la interrupción o prolongación forzosa de la estancia, la pérdida del equipaje, la asistencia médica e incluso la hospitalización y la repatriación como situaciones inverosímiles, y que entienden que la contratación de un seguro dista de ser un gasto superfluo.

Estos escenarios indeseados, que pueden truncarnos las vacaciones en mayor o menor medida, multiplican su probabilidad en viajes a ciertos destinos o de duración prolongada. No hablamos solo de casos extremos en países con una notoria inseguridad para el turista –por terrorismo, inestabilidad geopolítica o riesgo de fraude, entre otros–, sino también de lugares en los que la asistencia sanitaria es deficiente –por no cumplir nuestros estándares, por saturación o falta de equipamiento– o muy costosa. 

Ante cualquier incidente durante nuestro viaje al extranjero y más si es un problema médico de gravedad, estar respaldado por una compañía aseguradora de envergadura internacional, con equipo médico propio y sobre todo, amplia experiencia en la gestión de estos tipos de casos, marca la diferencia para una resolución eficiente y rápida del caso. Los imprevistos de salud colocan al asegurado en una situación de vulnerabilidad que se acentúa cuando está lejos de casa. A la preocupación se suman la incertidumbre y las dudas: ¿Me entenderán los médicos? ¿Me puedo fiar del diagnóstico? En ese momento, es muy importante que sepa que cuenta con todo un grupo de reconocido prestigio que le prestará todo el apoyo necesario de su personal médico y profesionales especialistas en salud y viaje.

Asistencia completa ante una repatriación

Si bien cada caso es único y la capacidad de adaptación es vital, cuando el asegurado comunica una enfermedad o accidente grave en un desplazamiento internacional, en el caso de AXA Partners activamos un protocolo médico muy definido. 

Lo principal es velar por su seguridad. Por eso, el primer paso es que la aseguradora se coordine con los equipos médicos que ya le están atendiendo en el extranjero y hable directamente, si es posible, con el paciente o sus acompañantes. Es el momento de evaluar la situación y valorar la necesidad de evacuación. En el caso de AXA Partners, tenemos catalogados los países en función de su grado de desarrollo sanitario; en caso de que este sea bajo, se traslada al paciente a su país de origen o a otro donde pueda recibir una mejor atención. 

Comienza entonces el proceso de seguimiento, manteniendo siempre informados a pacientes y familiares. Se estudia cuándo efectuar la repatriación y qué medio de transporte medicalizado es el más adecuado: ambulancia terrestre, avión privado equipado, helicóptero –en caso de tener que acceder a lugares remotos de difícil acceso– o vuelo regular con acompañamiento médico. Esto implica una importante coordinación con empresas áreas y de ambulancias, para consensuar plazos y gestionar la documentación necesaria en el caso de que hagan falta visados o permisos. Por último, se gestiona el ingreso del asegurado en el hospital del país de destino, poniendo mucha atención en trámites finales de la repatriación como el traspaso del historial médico.

Una gestión humana e integral 

El respaldo de una compañía internacional como AXA Partners, con más de 170 profesionales sanitarios en 40 países y una red de 30.000 proveedores en todo el mundo, es una garantía integral. Nuestra experiencia como especialistas en la gestión y resolución de grandes casos, nuestra capacidad de coordinación y respuesta inmediata y nuestro alcance operativo internacional ofrecen al viajero la confianza que necesita.

Todavía más por la gestión 360º de todo el proceso: nuestros equipos propios se encargan de la atención y el acompañamiento personalizado, de la coordinación con los servicios sanitarios locales (pruebas, traslados, hospitalización, etc.), de los trámites administrativos (contactos con embajadas, gestión de visados, transportes…) o de atender cualquier otro imprevisto que se pueda presentar. Lógicamente, asumiendo todos los costes contemplados en la modalidad del seguro contratado. 

Sin embargo, aunque sea más complejo de cuantificar, el principal valor diferencial de AXA Partners se encuentra en la calidad de las personas que forman el equipo de asistencia. Por supuesto, por su especialización y valía profesional; pero, sobre todo, por la calidad humana y la capacidad de conectar con cada viajero y su familia, de acompañarlo y asesorarlo ante cualquier duda y de ofrecerle esa tranquilidad tan necesaria en situaciones complejas.