En el sector de los seguros de viaje, las herramientas digitales se han vuelto imprescindibles. Desde sus inicios, la apuesta de AXA Partners por la innovación tecnológica ha marcado el rumbo de su estrategia empresarial. 

En una reciente encuesta realizada por AXA Partners para conocer el perfil de los viajeros españoles y su comportamiento en relación con los seguros de viaje, identificamos que un 92 % considera muy importante o importante la capacidad de la aseguradora para gestionar un siniestro de forma online. Conscientes de que nuestros clientes se mueven en un entorno cada vez más digital, adaptamos y ampliamos continuamente la gama de servicios con el compromiso de ofrecerles la mejor experiencia posible.

AXA Partners trabaja en la implementación de las últimas tecnologías a lo largo de todo el proceso que sigue un cliente en relación a su seguro de viaje, con el fin de facilitarle sus gestiones: desde la suscripción de la póliza hasta el cierre de una asistencia, pasando por todos los procesos que puede conllevar un seguro de viaje. 

Ofrecemos, por ejemplo, la posibilidad de gestionar ciertos trámites online, como el registro de una reclamación o la solicitud de un reembolso, y en los casos de reembolsos de baja cuantía, el asegurado podrá tener el dinero en su cuenta en un plazo de máximo 24 horas. También damos la opción de descargar en el wallet del teléfono móvil una tarjeta digital que permite al usuario tener la descripción básica del seguro contratado y los contactos para solicitar asistencia siempre a mano. 

Además, hemos ido incorporando nuevos canales para adaptarnos al cliente cada vez más, como WhatsApp, hoy en día una imprescindible vía de comunicación y soporte que agiliza enormemente gestiones básicas como la apertura del expediente o la solicitud de asistencia por parte del asegurado. 

Estas herramientas ya están integradas en nuestros procesos, pero siguen en constante evolución; una actualización continua a la que se suma el desarrollo en paralelo de otras nuevas que optimicen la experiencia. 

Moverse con la seguridad de la asistencia en la palma de la mano, literalmente, en la misma pantalla del móvil, es un avance total para el viajero, fruto de los nuevos tiempos digitales. Pero no hay que olvidar que, a la hora de gestionar una incidencia, muchas veces el viajero prefiere el trato directo con una persona. Los datos de la encuesta que efectuamos a finales del año pasado revelaron que para un 37 % de nuestros clientes el primer canal elegido para notificar un siniestro es el telefónico, lo que confirma que, en momentos de necesidad, desean un primer contacto personalizado. 

Y ahí es donde entra en juego el contacto con el equipo de profesionales cualificados y formados permanentemente de AXA Partners: una compañía que combina la digitalización, para optimizar la experiencia del viajero aportándole flexibilidad y autonomía, con ese contacto personal y cercano con un experto que aporta soluciones y empatía al gestionar un incidente.