Los viajes de negocios representaban antes de la pandemia, en 2019, una parte importante del total de desplazamientos a nivel mundial. El Covid supuso que las empresas disminuyeran drásticamente este tipo de viajes, buscando otro tipo de alternativas, con los consiguientes efectos adversos para las aseguradoras que prestan estos servicios. Pero, con la pandemia casi olvidada y a pesar de que la estabilidad geopolítica no atraviesa por sus mejores momentos, los viajes de empresa empiezan a recuperar el terreno perdido.

Segmento en evidente recuperación

Acerca de cómo se está comportando este segmento de la industria viajera en relación con la actividad aseguradora, Ramón Gómez, director Comercial de onLygal, opina que “sin duda, la pandemia marcó un antes y un después en este tipo de viajes, y la capacidad de las nuevas tecnologías hace prescindibles muchos de los desplazamientos profesionales que previamente se realizaban. No obstante, aunque no estamos en los niveles previos, muchos de los viajes de negocios siguen siendo necesarios, manteniendo o incluso elevando la demanda de coberturas específicas para las empresas en los viajes de sus empleados”.

Ramón Gómez (onLygal): “Muchos de los viajes de negocios siguen siendo necesarios, manteniendo o incluso elevando la demanda de coberturas específicas”

En este sentido, apunta que “además de posibles retrasos o cancelaciones de vuelos, pérdida o robo de equipaje, indisposiciones o enfermedades son algunos de los imprevistos que pueden acontecer tanto dentro como fuera de nuestro país”.

Luis Higuera, Head of Sales Travel de Europ Assistance, pone de relieve que “para nosotros, es un segmento prioritario en el que queremos posicionar nuestro crecimiento. Llevamos años analizando este segmento y a la competencia, lo que nos ha permitido crear un producto líder en el sector que creemos nos dará muchas satisfacciones. Además, vemos cómo cada día más se vuelve al comportamiento pre-Covid, donde los empleados viajan más y necesitan más comunicación física y no tanto telemática”.

Luis Higuera (Europ Assistance): “Es un segmento prioritario en el que queremos posicionar nuestro crecimiento”

Javier Contin, director de Marketing e Innovación en Iris Global, también indica que “es verdad que el impulso de las reuniones virtuales y la evolución tecnológica hizo dudar sobre la recuperación completa de los viajes de empresa. También el aumento de coste de los desplazamientos y las políticas de sostenibilidad de las grandes empresas han podido ralentizar este repunte, pero los últimos datos indican que están alcanzando un mayor vigor. Debemos tener en cuenta que los viajes de empresa abarcan desde reuniones comerciales puntuales a eventos, conferencias, estancias más prolongadas o la reunión periódica de equipos que trabajan en remoto. Sí detectamos que el bienestar y la productividad del empleado son cada vez más importantes en los viajes de negocios, lo que da mayor sentido a las coberturas contratadas, a la información, prevención y deber de protección que tiene la empresa con el desplazado”. 

Javier Contin (Iris Global): “Detectamos que el bienestar y la productividad del empleado son cada vez más importantes en los viajes de negocios”

Alza de precios

Por su parte, Manuel López, CEO de Atlantigo y de Intermundial Seguros, destaca que “la tendencia en el primer trimestre de 2024 es positiva, con un alza de precios por el impacto del componente aéreo, que lleva a las empresas a buscar la máxima anticipación para controlar el presupuesto. En lo que respecta al ámbito de los seguros, el viajero corporativo destaca por su nivel de exigencia en la calidad del servicio y coberturas. Intermundial crea soluciones aseguradoras específicas para las necesidades del viajero de empresa, que incluyen garantías de asistencia con coberturas elevadas en gastos médicos, repatriación, transporte y regreso anticipado, protección de equipaje incluyendo dispositivos electrónicos y material informático, etc”. 

Manuel López (Intermundial): “El viajero corporativo destaca por su nivel de exigencia en la calidad del servicio y coberturas”

“También le ofrecemos garantías exclusivas como la asistencia legal en el extranjero o la asistencia de urgencia a vehículos. Y a todo ello agregamos garantías de proyección personal entre las que se encuentran la responsabilidad civil, la indemnización por accidente, el coste de enviar a un viajero de sustitución, la cancelación de tarjetas, la protección frente al cyber risk e, incluso, la cobertura de gastos por secuestro en países donde es esencial garantizar la seguridad de los trabajadores desplazados”, detalla.

Paula de Castro (AXA Partners): “Cada vez se cierran pólizas más completas con coberturas muy amplias relacionadas con el mundo laboral”

Paula de Castro, directora Comercial de Asistencia de AXA Partners, afirma que “se trata de un segmento en claro aumento. Es cierto que ha habido un cambio de mentalidad que ha hecho que ciertos desplazamientos sean sustituidos por videoconferencias; pero se está volviendo a la presencialidad de manera paulatina. Según un estudio de la plataforma de gestión de viajes SAPConcur a nivel mundial, el 92 % de los viajeros corporativos señala que el éxito de sus carreras profesionales depende de estos viajes, ya que les ayudan a fortalecer las relaciones con los clientes y a entablar otras nuevas”.

Fernando Barcenilla (Allianz Partners): “Los viajes de negocios se han ido recuperando a un ritmo mucho mayor del que marcaban las previsiones”

Y argumenta que “el aprendizaje de la pandemia y el escenario actual, con importantes conflictos activos, han hecho que las compañías sean conscientes de que es necesario contar con una política de seguridad para viajes corporativos que garantice el máximo nivel de protección de sus empleados desplazados o en tránsito. En algunos casos, se trata de un imperativo legal cumplir con las obligaciones de cobertura de accidentes laborales fuera de su país de origen. Por este motivo, cada vez se cierran pólizas más completas con coberturas muy amplias relacionadas con el mundo laboral. Las cifras de nuestra reciente encuesta revelan que el porcentaje de contratación de un seguro es significativamente más elevado en los viajes por motivos de trabajo (78%) que en los viajes por motivos familiares o por placer (57 y 53%, respectivamente)”.

Por último, Fernando Barcenilla, Head Comercial de Viaje en Allianz Partners, resalta que “los viajes de negocios se han ido recuperando a un ritmo mucho mayor del que marcaban las previsiones que se hicieron durante la pandemia. Aunque esta recuperación ha sido mucho más lenta que la de los viajes de ocio, como sí que estaba previsto. Este menor ritmo tiene que ver claramente con nuevos modelos de teletrabajo y de herramientas digitales, pero también por la incertidumbre macroeconómica, la mayor presión de costes, los elevados precios de los vuelos y los objetivos sostenibles marcados con respecto a las emisiones de CO2”.