Por María Parrilla, directora de Salud en Generali España

2020 es un punto de inflexión. Nada volverá a ser como antes. Nos quedan tiempos difíciles por delante y lo único que podemos hacer para minimizar el impacto socioeconómico de la pandemia de Covid-19 es identificar cómo hemo cambiado y desarrollar nuestra flexibilidad para adaptarnos a una nueva realidad.

Los seguros de Salud han estado en la primera línea de batalla frente a la pandemia de Covid -19. Además de mantener la atención a otras cuestiones sanitarias que inevitablemente nuestros clientes seguían teniendo en el curso de la primera ola de la pandemia, hemos liderado la creación de un fondo de 38 millones con el que ofrecer cobertura gratuita de vida y subsidio por hospitalización hasta fin de año a más de 1 millón de profesionales sanitarios que trabajan día a día para atender a los pacientes de Covid -19, tanto en el sector público como en el privado.

La tecnología ha sido la solución para salvaguardar la salud de nuestros clientes frente a la pandemia. Soluciones que ya existían pero que no terminaban de despegar, como puede ser la atención médica en remoto, se han hecho necesarias para evitar contactos y posibles contagios. Todos los esfuerzos que habíamos realizado por digitalizar nuestros servicios se han visto recompensados porque nos han permitido seguir atendiendo a nuestros clientes en los momentos más difíciles.

Pero esta no es una situación transitoria. La digitalización del sector salud, que ya avanzaba a pasos agigantados, se ha expandido en paralelo a la pandemia y al cambio cultural que está teniendo sobre la población. Los españoles, tan dados al contacto entre personas propio del carácter mediterráneo, dejan atrás sus hábitos para incorporar nuevas formas de relacionarse con sus doctores, de gestionar sus necesidades sanitarias, y consecuentemente, cambian la forma de valorar la oferta de los seguros de Salud.

Conforme avanzamos y nos alejamos de la realidad a la que estábamos acostumbrados, es más evidente que la sociedad es más digital y también debe serlo la atención sanitaria. Los seguros de Salud deben entrar en una nueva cultura sanitaria digital.